u-jiroの日記帳

官から民へで大丈夫？

Sat, 30 Nov 2013 15:35:34 +0900

表示偽装問題が次々と明るみになっていますよね。有名ホテルに端を発したこの話題は大手百貨店、コーヒーショップのチェーン店、中華料理店等、とどまることを知らない。バナメイエビを芝エビと言ったり、ロブスターを伊勢エビと言ったり、そんなにお客さんの反応は違うものなのか。

また、楽天の優勝セールも違う意味で、熱かったようだ。もともと、2,600円程度のものを、わざわざ77％引きに見せかけるために定価を1万円以上にしてしまうんだから、呆れてものも言えない。１個１,000円のシュークリームってどんなのだよ・・・。

ここのところ立て続けに起きている民間企業の不祥事。最近、「官から民へ」と言う言葉を聞かなくなったのもうなずける。自由とは「何をやっても許される」ということではなく、「自分の行動に責任を伴う」ものなのである。日本でもアメリカでもみられる、「間違った新自由主義」といったところでしょうか。

ただ、冒頭のエビの件は間違ったものを出されても気づかない、消費者というのもどうかと思いますね。案外、消費者がそれで満足ならイイのかも。まあ、日本人の味覚はそんな程度ということなのでしょうか。ちなみに私も絶対に気づかない自信があります。

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政治家にある近道はコミュニティを主宰することだ！

Thu, 21 Nov 2013 09:19:43 +0900

かなり久しぶりの投稿です。仕事やら学会発表やらで何かと忙しかったものですから・・・。

さて、今日の内容は、私がここ一年ほど参加している政治を語るコミュニティで思ったことです。

まず、組織とコミュニティの違いについて考えてみる。

組織とは、意識的に調整された、2人またはそれ以上の人々の活動や諸力のシステム(Barnard, 1938)と定義され、その構成要素として「共通目的」「貢献意欲」「コミュニケーション」があることを挙げている。

一方、コミュニティは、同じ地域に居住して利害を共にし、政治・経済・風俗などにおいて深く結びついている人々の集まり（社会）のことを指している。（wikipediaより）

バブル崩壊後から2000年代の初頭くらいまでの日本社会においては、組織が重視されていたように感じる。人々にとっても、どの組織に属しているかということが非常に重要であり、組織の安定＝自分の安定という構図が成り立っていた。しかし、最近の傾向をみてみると、組織に所属していることが必ずしも自分の将来まで保証してくれるという状況ではなくなった。いくら大企業に就職できたからと言って将来まで安定とは限らないということである。

そして、組織への依存度が低下する反面、コミュニティへの帰属意識が高まりつつある傾向となった。しかし、ここでいうコミュニティとは上記の定義のコミュニティだけにとどまっていない。例えば、趣味のコミュニティであったり、同窓会というコミュニティであったり、はたまた政治に関するコミュニティなどといった物好きなコミュニティに所属している人もいる。

コミュニティが繁栄しつつある状況の背景には、もちろんネットの存在がある。ネットがあるおかげで、人々がよりつながりやすくなっているのだ。ただし、ここで注意が必要なのはネットだけで完結しているコミュニティよりも、現実活動を伴ったコミュニティの方が活動が活発であるという点である。おそらく、現実活動を伴う方が、「共通目的」「貢献意欲」「コミュニケーション」が醸成されて、より「組織」っぽくなるのだろう。

現在の既成政党などは、既存「組織」を背景にしたネットワークづくりをおこなっているが、もし、既存の組織に属さない人間が政治家になるのなら、いかに「コミュニティ」を主宰できるかが鍵となるだろう。例えば、町議会議員なら100名程度のコミュニティが、県会議員クラスになると1000～5000名程度のコミュニティ、国会議員であれば5000～1万人程度のコミュニティが必要になるのではないだろうか（もちろん、複数のコミュニティの合計でかまわないだろうが）。

そのためには、何らかの切り口で人を集める力が議員には求められているのかもしれませんね。そして、そのためには人間的な魅力が必要なのでしょう。

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スタンプラリーをおこなうポイント　後編

Tue, 28 May 2013 10:51:49 +0900

今日も前回に引き続き、スタンプラリー事業のポイントを議論していきたいと思います。

今日のテーマは新たなスタンプラリー事業をおこなうにあたっての特徴を検討していきます。

スタンプラリー事業の特徴の比較

従来のスタンプラリー事業では、既存の顧客に対して事業の存在を知ってもらう必要がある。そのため、顧客が店頭に来た折などに、スタンプラリー事業の内容をＰＲしたり、店頭などの目に付きやすいところにポスターやチラシを貼るなどして周知活動を行ってきた。また、時には、地域限定で新聞などに折り込み広告を入れたり、地域のコミュニティ誌などに広告記事を掲載したりしている。これは言い換えるなら、現実空間におけるコミュニケーションを重視する傾向にあると言える。

一方、プロモーション型スタンプラリー事業でよく見られる手法は、新聞やテレビ、もしくは大手のポータルサイトなどのマスメディアに取り上げられることを意識したＰＲ活動が中心である。大手マスメディアを意識するのは企画自体が万人受けするものではないため、ある程度、広い範囲から顧客を集める必要があるからである。

　更にプロモーション型スタンプラリー事業が特徴的なのは、マスメディアなどの情報をもとに、実際に街までやってきた顧客と商店街側が関係性を深めることはもちろんのこと、顧客同士が関係性を深めるような仕組みを構築していることである。その手段として、プロモーション型スタンプラリー事業においては、情報空間におけるコミュニケーションに重点を置いているのである。具体的には、初期の段階であれば来街した顧客がツイッター、ＳＮＳやブログなどにおいて事業に関する情報を発信してくれるケースがある。また、より関係性が深くなっていけばホームページなどを通して、インターネット上で事業の魅力やルールを発信してくれるスポークスマンとなってくれたり、事業に対する改善点の提案や積極的に事業に関わりを持ってくれるようなケースなども見られる。

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スタンプラリーをおこなうポイント　中編

Wed, 22 May 2013 11:32:41 +0900

今日は先日に引き続き、旧来型のスタンプラリー事業と新たなスタンプラリー事業を比較検討しながら、プロモーション型スタンプラリーと呼べる、新たなスタンプラリー事業のポイントを検討していきたいと思います。

スタンプラリー事業の対象顧客、意図、期間の比較

以前、既存のスタンプラリー事業の主な効果が既存顧客に対する利益還元活動であるということは確認してきた。しかし、プロモーション型スタンプラリー事業では旧来からの既存顧客に対する利益還元活動という方向性から、新たに街に消費者を呼び込むためのプロモーション活動へと、その軸足を移している。

　軸足を移した主な狙いとしては、まずは、大型ショッピングセンターなどとの差別化が挙げられるだろう。最近では大型ショッピングセンターなどにおいてもポイントカードなどを使用した利益還元サービスを行っており、大きな差別化要因とならないからである。

次に既存のスタンプラリー事業については、どこの商店街でも行われているようなごくありふれた取り組みとなってしまったために、消費者に対する訴求力が弱まってしまったことも指摘できるだろう。プロモーション型スタンプラリー事業では、他の商店街の取り組みと差別化を図るために、今までとは全く違うコンセプトのスタンプラリー事業が生まれたと考えられる。他の商店街との差別化を図ったことは、マスコミの興味を引くことになり、商店街側のメディアを活用したいという意図ともマッチしたのである。

つまり、大型ショッピングセンターとの違いを際立たせるために「街」という資源を活用することや、既存の商店街との差別化の観点から「線」に囚われない取り組みが出てきたと考えられる。そして、対象顧客も既存の商店街の顧客よりも、より拡張した範囲から呼び込むことに主眼が置かれるようになったのである。

プロモーション型スタンプラリー事業の意図が既存顧客への利益還元活動から新規顧客へのプロモーション活動へと明確に変化していることを表している点として、スタンプラリー参加者に対する景品が挙げられる。既存のスタンプラリー事業においては、家電製品や旅行券、もしくは第２章でみてきたように現金と同等のものが景品として用いられており、このことによって既存顧客に対する利益還元活動を行っていた。しかし、プロモーション型スタンプラリー事業においては、景品に関する費用はほとんど用いられていない。例えば、京都激辛商店街に関する事例においては、応募者全員に認定証を配り、月に一度、500円から1,000円程度の記念品が1名に当たる程度であるし、鷲宮商工会の取り組みについても商工会で独自製作しているオリジナル商品を配るだけであり、既存のスタンプラリー事業と比較してみると顧客への利益還元という意図は相対的に小さくなっていることが分かる。

　このことは、プロモーション型スタンプラリー事業における意図が、消費者に新たに再編成された商店街の各店舗を回遊してもらうためのプロモーション活動へと変化したことを明確に表していると考えられる。

　事業の対象顧客と意図が変わったために、それに伴い、スタンプラリー事業の期間についても違いがみてとれる。既存のスタンプラリー事業が、お中元時期や年末の売り出し時期などの短期間に行うものであったのに対して、プロモーション型スタンプラリー事業では新規顧客に対するプロモーション活動となったことで、一年を通して行われるなど、より長期化する傾向にある。

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スタンプラリーをおこなうポイント　前編

Tue, 21 May 2013 11:29:26 +0900

前回までに、京都府向日市の激辛商店街の事例、埼玉県久喜市の鷲宮商工会による「らき☆すたスタンプラリー」の事例をみてきました。今日は、これらの新たなスタンプラリー事業と今までのスタンプラリー事業を、少し大きな視点で捉えなおして、どのような点に違いがあるのかを検討してみたいと思います。

　スタンプラリーの実施主体に関する比較検討

まず、スタンプラリーを行う実施主体である商店街の枠組みであるが、旧来は主要道路の沿線に点在する商店街が主導的な役割を果たしていた。

　しかし、プロモーション型スタンプラリー事業では、「線」として捉えられる既存の商店街という枠組みには捉われない。つまり、事業の当初から広域的な「面」を意識して事業展開がなされているのである。　　

本来であれば、歯抜け状態で広域的な広がりを見せれば、事業としての魅力は減少してしまうことが多い。しかし、このような形態を採用する理由としては、①多くの近隣型商店街は連続性を保てていないことや、②共通目的を持った、やる気のある人だけを商店街の構成メンバーへと再編成するためである。

近隣型商店街の多くは、すでに、後継者不在などによる廃業が相次ぎ、「線」としての一体性を保てなくなってきているところが多い。また、店舗が実在していたとしても、事業主の高齢化などにより積極的な経営を行っていない店舗も多く存在する。このことは既存の商店街が物理的に歯抜けの状態となっているということだけでなく、実在店舗間における事業に取り組む態度などの心理的な側面における要因も深く関係しているのである。そのため、もう一度商店街という集団を共通目的を有した組織へと組みかえる必要がある。

商店街を再編成することの重要性は工藤（2006）や坂本（2009）も指摘している。

工藤（2006）は、「個店として生き残る店が集まるところが、これからの本当の商店街ではないか」と考え、既存の商店街、つまり地理的に隣接しあっている商店の自然発生的集合体ではなく、質のよい客を相互に紹介しあえる個性的な店のネットワークに注目し、そのような店の集合体を「商店街」に対して「個店街」として区別している。そして、既存の商店街が再生するにしても実質的には「個店街」の性格を強く持つ商店街以外にありえないと述べている。

　坂本（2009）は、商店街の共通目的の重要性に着目し、商店街組織の運営方針やコンセプトが明確でなければ、構成員の共通認識が持てないだけでなく、地域内外の生活者に対しても商店街を十分アピールすることができないと述べている。

とは言え、地理的な連続性を保てないことは、消費者側にとって大きなマイナス要因となることは否めない。そこで重要になってくるのが、これらの離れ離れの店舗をつなぐ「企画」である。

事例を観察してみると、「企画」自体に独自性や魅力があれば、例え地理的な側面において連続性がなかったとしても、消費者への訴求力は低下しないということが分かる。逆に、ある意味では、不連続であるがゆえに、次の店舗を見つけるまでの宝探し的なドキドキ感というものを感じることができるようになっている。結果として、既存の商店街の枠組みにとらわれないことにより、新しいムーブメントをおこすことが可能となってくるのである。

工藤剛春（2006）「商店街活性化と逸品プロジェクト」『千葉商大論叢』第43巻第3・第4合併号pp.116-117

坂本光司編（2009）『ケーススタディ　この商店街に学べ！－全国30商店街の活性化策』同友館p.294

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鷲宮商工会のスタンプラリー事業の新規性

Fri, 17 May 2013 11:29:01 +0900

今日は前回に引き続き、鷲宮商工会のスタンプラリー事業について検証してみたいと思います。

特に鷲宮商工会のおこなうスタンプラリー事業の新規性について検討してみます。

鷲宮商工会のスタンプラリー事業の新規性

　鷲宮商工会におけるスタンプラリー事業において特徴的なのは、スタンプラリー事業を通じて消費者と商店街の間に関係性が構築され、時を経るごとに、より進化していく点である。従来型のスタンプラリー事業では、事業の効果があるのは一定期間だけであった。しかし、鷲宮商工会のスタンプラリー事業では継続的にその効果がみられるのである。

具体的には、インターネットを通じて情報を入手した消費者は、商店街を訪れて、記念になるようなものの写真や商店主との交流の様子をブログやSNSなどに発信するようになる。更に発信した情報はインターネット上におけるコミュニティにおいて情報交換され、常に新たな情報が更新されるような循環を生むようになる。そのような情報のやりとりは現地にいない人々と共有されるのであると岡本（2009c）は報告している。

　つまり、スタンプラリー事業をきっかけとして商店街にやってくる消費者と継続的な関係を築いていくなかで、商店街および街のブランド化を図っているのである。このように消費者との関係性を上手く利用して街のブランド化を図るということについて遠山（2007）は、ブランドが確立される前の段階でも、認知された街並みがあれば消費者と生産者との間でコミュニケーションが成立し、コミュニケーションが盛んな街並みは賑わいの「場」となり、賑わいが恒常的になればその「場」がブランド化することになると指摘している。

遠山浩　関満博（2007）『「食」の地域ブランド戦略』新評論,pp. 233-234

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鷲宮商工会のスタンプラリー事業

Wed, 15 May 2013 11:57:00 +0900

今日は、先日に引き続き、鷲宮商工会のスタンプラリー事業について検討をしてみたいと思います。

　鷲宮商工会のスタンプラリー事業

　鷲宮商工会のスタンプラリー事業の概要は、スタンプラリー参加者が専用の台紙を持ってスタンプラリー参加店舗に行き、そこで、アニメに関連するメニューを注文するとスタンプが押してもらえる仕組みとなっている。指定した数以上のスタンプを押してもらった台紙を商工会に届ければ、商工会が独自に製作した２種類のアニメオリジナル商品と交換してもらえる。また、スタンプラリー参加店舗においては、事業の統一性をあらわすためにアニメ特製の箸袋を付けるサービスをおこなった。

　鷲宮商工会では、イベントにアニメの世界観を持ち込むことを念頭に置いている。そして、このイベントがファンから認められるために、アニメの権利を持つ角川書店と交渉して事業内でアニメのイラストを使用できるようにしたり、イベントの折には、アニメの作者や声優などを呼んだりして、アニメの世界観を現実で味わえる「アニメ公認」の場としての権威づけを行っている。

　また、地元新聞社が共催者として名を連ね、紙面上などにおいて事業のＰＲ活動を行ったりしているのも、この事業を権威づけるのに一役買っている。

平成20年4月6日から平成20年9月24日まで行われた「飲食スタンプラリー」では参加店舗が12店舗であったのに対して、翌平成21年10月8日～平成22年12月12日までで行われたスタンプラリー（通称：らっきー☆すたんぷらりー）では、鷲宮地区（当時は鷲宮町）が33店舗、幸手市地区が29店舗という市町村を跨いだ広域的な地域へと拡大を見せている。

　また、平成20年に行われた「飲食スタンプラリー」を詳しく調査した岡本（2009a，2009b）によると、スタンプラリー対象商品だけの売上でも500万円から600万円程度あったと推測され、スタンプラリー対象商品以外にも波及効果があった点なども鑑みると、経済的効果はあったと報告している。

岡本健（2009b）「来訪者の回遊行動を誘発する要因とその効果に関する研究～埼玉県北葛飾郡鷲宮町における「飲食店スタンプラリー」を事例として～」，日本建築学会大会学術講演梗概集pp.219- 220

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アニメによる物語性をスタンプラリーに活用

Tue, 14 May 2013 11:08:07 +0900

　今日は前回に引き続き、スタンプラリー事業を活用して地域の活性化をおこなっている取り組みをご紹介させていただきます。今回は、アニメーションを活用してスタンプラリー事業に物語性を付け加えている事例として埼玉県にある鷲宮商工会の事例をご紹介させていただきます。

　アニメーションとのコラボレーション　鷲宮商工会

鷲宮商工会の取り組み

　鷲宮町は、埼玉県の北東に位置する人口約3万6千人の街である（現在は市町村合併により、久喜市に）。関東最古の大社といわれる「鷲宮神社」が、「らき☆すた」というアニメで登場人物が住む神社のモデルとして取り上げられて以来、アニメのファンがこの神社を訪れるようになり、その現象に注目した地元商工会が中心となって、街ぐるみで「らき☆すた」イベントを主催している。

　具体的には、アニメに関連したイベントを定期的に開催したり、街の中にある店を登場人物と関連づけてストーリー性のあるスタンプラリー事業を展開したり、アニメに関連する様々な商品開発を町内企業を上手く使いながら行ったりしている。また、地元のマスメディアやインターネットの掲示板などを利用して定期的に情報を発信することで、アニメファンや観光客の興味を引きつけている点などには、企画者の上手さが感じられる。

　更に、この取り組みの素晴らしいところは、イベントがその場限りのもので終わっていない点である。イベントを通じて、アニメファンや観光客が街を歩き回るような仕組みを導入することで、アニメファンや観光客と商店街の間に交流が発生しているのである。

　また、街のいたるところにアニメの世界を連想させるような飾り付けなどがなされており、商店街の意識のなかにもアニメとともに街を盛り上げていこうというコンセンサスがみられる。このように、企画者、アニメファン、商店街が一体となったことが街づくりの取り組みを盛り上げた要因と言えるのではないだろうか。

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京都激辛商店街のスタンプラリー事業

Tue, 07 May 2013 11:37:36 +0900

今日は、前回に引き続き「京都激辛商店街」のスタンプラリー事業についてです。

特に、京都激辛商店街のスタンプラリー事業の新規性について言及してみたいと思います。

スタンプラリー事業の取り組み

　京都激辛商店街では、ほぼ年間を通してスタンプラリー事業が行われている。ホームページ上からダウンロードできるスタンプラリーシートを持って、対象となる店舗を巡り、対象商品を購入することでスタンプがもらえる。スタンプは5個以上ためると認定証を発行してもらえる。また、スタンプ10個以上、20個以上、28個以上と集める個数によって認定証のグレードが上がっていき、このような仕掛けが全店を制覇したいというようなマニアに対しての動機づけ要因となっているのである。認定証以外の景品については、応募用紙を郵送してくれた人に対して、毎月一回抽選会を開催し、抽選で一名だけにオリジナル商品を提供するにとどまり、顧客への利益還元活動という要素はあまり見られない。

スタンプラリー事業の新規性

　京都激辛商店街のスタンプラリー事業において特徴的なのは、スタンプラリー事業を商店街活動のベースとしながらも、そのブランド力を活用しながら常に新たな取り組みを行っている点である。例えば、比較的多くの商店街で制作されているようなマスコットキャラクター作りにはじまり、各種の祭りやイベントなどへの出店などを行ったり、ちょっと変わったところでは、認定証の発行やテーマソングの制作、民間企業や行政とのタイアップ事業など、メディアに取り上げられそうな取り組みを数々行っている。

　「食」を利用したイベントであるにもかかわらず、「食」以外の部分についても労力をかけており、一見すると非効率に見えるが、実はこの「食」以外の活動が非常に重要なのである。日本で一番成功した「食」のイベントといわれる「Ｂ－１グランプリ」の仕掛け人の一人である俵（2011）も同様に以下のような見解を述べている。

「私たちが捉えている「食」とは強いて言うならば「食文化」であり、「食材」や「料理」ではない。そしてさらに、私たちの取り組む「食のまちおこし」は「食ありき」の活動ではなく「まちおこしありき」の活動である。」

また「食ありき」の活動に対する警鐘として、おいしいものがあるからお客様が来るわけではなく、おいしいもの、特徴あるものをメディアなどを通じて発信することで、はじめてお客様に来ていただけるのだということを強調している。

俵慎一（2011）『B級ご当地グルメでまちおこし』学芸出版社,p.26

俵慎一（2011）『同上書』学芸出版社,pp.26-29

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京都激辛商店街の取り組み

Thu, 02 May 2013 11:57:19 +0900

今日も引き続き、新たな商店街活動の在り方についてというテーマでブログを更新させていただきます。今日は、事例として、以前も取り上げさせていただきました「京都激辛商店街」の取り組みを紹介させていただきます。

京都激辛商店街は、京都府向日市にある。ここは、市内の飲食店などが独自の激辛メニューを数種類づつ開発し、街の飲食店全域で激辛運動を盛り上げている。最近では、契約農家に依頼してジョロキアの生産もはじめるなど農商工の連携も出始めており、その模様は多くのマスメディアでも取り上げられた。

　そもそも向日市は、特段キムチが有名であるとか、辛いものが有名であるというようなところではなかった。そのような状況のなか、「地域にお金がおちるような街おこしの方法はないものか」と考えた結果、①インパクトがあり、②いろいろな店が参加しやすく、③どこもやっていなくて、④クセになるようなものはないかという結論に達し、そこで「激辛」というキーワードが生まれた。

　この取り組みは、地元の京都新聞の記事に取り上げられるとそれが大手ポータルサイトのトップページにも掲載され、一躍全国的に知れ渡るようになった。更に商店街自身も意図的にメディアに登場するための方法を模索し、一つの結論として、ブログにとりあげられるようなネタを提供すればよいのではないかということを思いついた。具体的には、マスコットを製作し、それをモチーフにしてポスター、景品、パネル、歌などをつくってしまい、激辛商店街を訪れた人が「写真をとりたい」「その写真をブログに載せたい」と思うような取り組みをいくつも行っていった。

　また、それ以外にも成功した要因の一つとして、既存の「商店街」という概念にとらわれず、市内全域を一つの商店街として見立てて、その中でやりたい人のみを募るというやり方を採用したことが挙げられる。そうすることによって、地の繋がりのある商店街ではやる気などの意識に違いがあってできないようなことであっても、一気に行うことが出来たのである。商店街の事務局長を務める磯野氏によれば、このような取り組みは「スピードが勝負」であるとのこと。そのようなスピードを実現できたのも、任意のやる気のあるものの集まりをいうカタチをつくることができたからではないだろうか。

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スタンプラリーをおこなうポイント 後編

スタンプラリーをおこなうポイント 中編

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鷲宮商工会のスタンプラリー事業の新規性

鷲宮商工会のスタンプラリー事業

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スタンプラリーをおこなうポイント　後編

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