モンスタークレーマーにご用心

こんにちは。

今回は、モンスタークレーマーについて語ろうと思います。

クレームしてるのを見たでも構いません。アンケート的な記事でクレームのことをあげた記事がありますので、そのコメントでも、当記事のコメントでも構いませんのでエピソードをお聞かせください。

最近、クレーマーが横暴化傾向にあるようです。

本日ですが、お客様から求められた在庫を探して無いことに対し、申し訳ございませんと謝罪したあとに、もう一人お客様が私の前に来られ、こうおっしゃいました。

「お客様の前を横切っただろ」

これを聞いて、「え？」と思ってしまいました。

確かに、お客様の前をなにも言わずに横切るのは失礼です。せめて、横切らざるを得ないなら「失礼いたします。」と言って行くのですが、「私はちゃんとやってるのになぜ？」と感じました。

お客様に言い返すのは失礼だと思いますので、とりあえず謝罪しました。

すると、そのお客様は私の名札を見て、

「●●だな、あとで言っておくからな」

こう言って立ち去りました。

私はふと思いました。私がもしやってしまったとしても、お客様の前を横切るのは確かに失礼ですけども、どうみても些細なミスですし、それを取り上げて大袈裟に文句を言うのでしょうか？

仕事が終わったあとに、ネットで調べてみました。すると、些細なミスを取り上げて大袈裟に文句を突きつけ、高度の謝罪をさせたり、理不尽な要求をするクレーマーのことを、「モンスタークレーマー」というそうです。

ということは、このケースではほぼ当てはまるのではないかと思います。

特に接客業をされている読者の皆さん、最近理不尽な要求、頭を抱えたくなるようなクレームをするクレーマー、モンスタークレーマーが増えています。くれぐれもご注意ください。