家電好きネットショップ店主のブログ（仮）

フェアである事。

好かれる。嫌われる。

という話がありましたが、仕事での話は少し別なものもあります。

まず、経営する事業所や、勤め先企業を「愛してくれるお客様」と

そうで無いお客様がいらっしゃいます。コレは仕方ありません。

人が万人に好かれるのが無理なのと同じ。

例えば、ありがちなのがスーパーなどの量販店での話。

常にスタッフが生産性重視で動き回り、価格重視の派手なPOPと大音量の店内放送。

商品について質問しても素っ気ない。レジも流れ作業で目も見ないし態度も良くない。

だけど安いお店

価格は普通だけれど、商品を愛でて展示し、商品説明も丁寧なお店。

両方備えたお店を見る事はあまりありません。

それはポリシーが異なりますから当然です。

1時間に段ボール20箱の陳列をササッと終え人件費を抑えるお店は

その時間コストを重視します。1000円売って50円の儲けで商売をします。

そもそもそんなお店を嫌うお客様は、恐らくこのお店には行きません。

良く聞く話が「お客の財布しか見てない」等ですね。

でも、それを求めず、安いから利用するお客様もいらっしゃるわけです。

後者は、お客様に聞かれれば陳列作業の手を止めて5分でも接客します。

そうすると時給800円とすれば67円を一人のお客様に満足していただく為要します。

それでは1000円売って50円の儲けではお店は潰れます。

結局デパートが衰退した一因もこういったところからも見られるでしょうか。

また、苦戦している家電量販店のガリバーの苦悩は、前者だったのを

後者へ中途半端に舵を切っているのも大きい。

生産性重視を捨てきれず、小綺麗で明るく広いお店を作っても

大きな通路に店員1名体制。明らかに店員不足で、お客様が

店員を見つけられずに帰り、接客も時間主義で杜撰。

安値路線で後者並みの評判を得たいという、どだい無理な発想。

前者型ディスカウンターが生き残っているのは、“割り切っている”事。

生産性重視の徹底したコストカットで価格に反映させ、それを理念にしている。

教科書通りで行けば、「接客態度が悪い」お店は潰れるハズなのですが

なかなか息が続いているどころか、地道に成長しているケースも多い。

そして、前者後者共に、成長している企業は、わりとブレておらず、

理念を元にフェアなイメージです。

お客様毎に異なる対応をしておりません。

理念がしっかりしていて、全てのお客様へフェアである会社は

なかなかしっかりしています。

商売のバイブル書籍の中には「特別な対応をしてお客様を引きつける」

と書かれている事もありますが、それを他のお客様が知ったら？

という事は触れていません。

昔は、多少のお客様のわがままも「今回だけは特別に…。」

が良い風潮もありましたが「今回だけ」はアンフェアですし

「可能であるサービスだ」とお客様が考えるのは当然の結果です。

特に大企業は今ではこれを排除し、社内でコンセンサスを取り

統一したサービスを行っています。

それどころか大手GMS等は、不当要求や犯罪行為でも

警察を呼ぶ事も無く、頭を下げ支配人や店長権限で出来る範囲の

要望を応じたり、金銭を支払っていた頃がありましたが、今では

刑事事件にします。そのほうが「愛して下さるお客様の

快適空間作りに繋がる」という本音も多少あるでしょう。

思えば、私がGMS等で働いていた頃、とても人気で品薄の商品が

欠品続きで、お客さんより胸ぐらを捕まれ押し倒されたり、携帯電話契約の

審査で審査が堕ちた際に、イスを蹴り上げ怒鳴られたりとありましたが

「穏便に…」という対応をしておりましたね。今ではこれらは刑事事件です。

当店も同じ。常御得意様も多数いて下さいますが、初めてのお客様同様フェアな対応です。

その方針に変えて、ネットショップでの評価は100%から97%へ低下しましたが、意外な事に

常御得意様は増えましたし、スタンスが伝わると「特別」を求めるお客様が減ったように感じます。

ドライな側面もありますが、ネットショップ経営者さんと話をしていて

苦しんでいるお店さんは、割となんでも応じておられます。

そりゃ、当然「特別」な対応ですので、時間や手間がかかります。

私は、その時間があれば、他のお客様へも統一したポリシー通りの提供が

出来ると気付きました。

まして、ネットショップは評価を頂き公開されますから

「○○して貰った」とコメントがあれば、他のお客様からも求められるのは当然。

そうして、その要望が増え、時間が足りず質が下がる。

「ごめんなさい」したら、高かった期待値を裏切るわけですから

当然評価も下がり、常得意様も初めてのお客様も失います。

“改善”は喜ばれても、“改悪”は強烈な破壊力になる程嫌われます。

なのに、ツイ目先の利益や顧客満足に、ゴクリと悩んでしまうのですよ。

コレをやめて「お客様はお店の決めたサービスにフェアを求められている」

といつも意識しております。

嫌われる事。

一昨年度の決算以降は余裕で木下自販機サービスを超える事が出来ました。

（破産した時の事業ですね）

昨年度決算で、ようやく消費税課税事業者に。

ご支持いただけるお客様や周囲の方々に支えられて

小さいながらも、着実に目標へ向けて進んでおります。

一昨年あたりから、徐々に自分を変えようと努力しておりますが、

従来の自分とは異なる部分もありつつ、要よく考えてみれば、根底的には

変わっていないのだと感じます。

　例えば、私は幼少期より「万人に好かれたい。人に嫌われたくない」

という願望が強かったように自分では感じておりました。

しかし、こんなの無理ですね。

良いんです。嫌う人がいて。嫌う人が、なぜ私を嫌うのか

その点を知り、そこで取捨選択すれば良いのです。

だいたいこの数年で私を嫌いだと仰る方の話を纏めると

業務的な点で、いわばメシの種に関連して嫌う人が一番多かった。

こんなの、冷静に考えれば当たり前。私は気付いてなかったorz

仕事のやり方や、自身のやり方やポリシーに合わないと言われ、

じゃあと相手に合わせる必要があるのか？ないでしょ。

ある程度は互いの着地点を模索はしますが、どんな仕事でも、飯の種を

無条件で相手方に寄り貢献したって、業務上嫌う人は好いて来る事もなければ

こちらにメリットなどありません。

“こっちだって食っていかねばならない”のですから。

それに嫌う理由は「なんとなく生理的に無理」以外は

概ね嫌う側の利害の現れ。それが生活にもたらす利益が起因か

コンフォートに関わるものか、どちらにしても相手の快不快。

ならば結果は簡単ですね。

　あと、陰口。これ概ね相手にどこかでバレてますから。

私も言いますけどね。っていうか形はどうあれ、皆言ってます。

言ってないと言われるさわやかな人も、概ね言ってましたしね。

ただ、これも欲しい情報として貰えるものは貰い、不要なものは捨てる。

陰口って瞬間は凹んだり腹も立ちますが、よくよく考えると

無料アンケート。不安なら、関わらなくなっちゃえば良い。

私に関して言えば色々言われていますが

要約すると「キモイ」という事だそうです。

あー、キモイ結構。随分前からハゲのキモイマンですから。

私はさぞ気持ち悪い存在でしょう。

　そして愚痴。言えば良いんです。

つらつらと無駄に言えば負の循環ですが、瞬間湯沸かし器的に

自分の意見と食い違う点や不満は言えば良いのです。

手っ取り早いのはストレートに相手に言えばいい。

よくよく考えたら、輝度の違いだけで皆言ってます。

多いのが、やはり不満や怒りに関する事でしょうか。

ネチネチと陰で言うから愚痴となる。

明るく手短にと言えば言ってる事は同じなのに愚痴なのに愚痴にならない。

「なんなのあいつ」から始まり気がつけば「ハゲてるくせに」というところまで

脱線し長い時間を掛けて言えば愚痴。一時はスッキリしますが不毛です。

「アイツのあの様は面白くないね」で終わらせると、結局

言いたい事は同じなのに手短で愚痴とならない。

実際にいらっしゃる方の話なのですが、よくこのように不満を述べているのに、

不思議とこの人の場合は不快では無いし、話も早い。

同じ事で別のある方から聞かされた時は、前者のように

“アイツ”の色々な問題点を沢山出し最後は容姿まで。。。

言いたい事は同じなんです。前者は「あーなるほど、この人は

アイツのこの点に不快感があるのね。」と感じ、共感や、今後の

接点や着地点も考えますが、後者は結局「嫌いなのね」というのは

伝わるのですが、後者が伝えたい確信が伝わってこない事も。

そうして何時間も続く話を、その人と付き合い続ける限り続くのです。

これも愚痴混じりになりますが(笑)

その点で、2年近く前でしょうか、バッサリ関係を切らせて頂いた方がいます。

ご本人は気付かれていないのですが、POPの構造の欠陥など、1つ問題が生じ

対策等を電話で相談すると、延々と設計者への不満や会社への不満を話され

切り上げられない。なのに会議ではポジションを気にして改善要望等を言わない。

改善要求を会議で良く発言する別のオッサンや、私が提案や改善をした時には

共感し、乗っかりはしてくれるので、関わっておりましたが、総合的には私と共に

歩んで行くには双方共にマイナスでしか無いと考え、初めてと言える程

バッサリ切らせていただきました。

その結果、オーライと言えます。

よくよくに考えたら「嫌われない方法」など論じている著書やサイトは

そら素晴らしい事を言っていますが、一見すると「ポジティブでえぇなぁ」

「その通りや」と思えるのですが、その先の結果は必ずしもポジティブではない。

恐らく、著書という作品の外ではその人も嫌われる事多々あるでしょう。

当たり前。皆考えが違うわけですから。

　私は、一時期「ありがとう教」でした。

そら明るいし笑顔の花も咲きましょう。

しかし、それでも嫌う人もいれば、攻撃もされます。

そんな事より多少嫌われても

「この人は凄いな」と尊敬できる人

「コイツとは長く付き合っていきたいな」と言える人

「コイツは守っていきたいな」と思える人

が数人いれば良いですね。

お金儲けしようと思った理由は、自分の夢と

そういった人々と少しでも継続して幸せに暮らしていき

心身共に安定した上で、世の中に貢献できる事が

あるはずだと思っているからです。

で、結局私の悪い癖「伝えたい」「どうすれば真意が伝わるか」と

考えて無駄に長文を書く癖を公開したわけですね…（笑）

ﾔﾏﾅｼｵﾁﾅｼｲﾐﾅｼ

送料無料！（考）

皆様、通販利用してますか？

 

と、今日はあるサイトを拝見して思った事を書かせていただきます。

 

 

通販をやっていると、やっぱり悩むのが送料です。

（購入する時も気になりますね。やはり無料が良いです。）

 

 

「お客様に少しでも安く買ってもらいたい」と販売者は考えるわけです。

（本音「少しでも安さで優位に立ちたい」なんてのもありますが）

 

で、やっぱり『送料無料！』はお客様への訴求効果バツグンです。

 

商品価格だけ払えば良いわけですから、明朗会計。。。

 

 

でもね、Amazonやヨドバシコム等の巨大有名通販会社を別として、

送料無料ってのには、商品価格だけで吸収するのは至難の業なのです。

 

なので、多くの通販業者さんを見ていると、以下のパターンに分かれます。

 

１．「送料無料！」（商品代に送料を含めています。。。）←多数のお店さん

 

２．「送料コミ価格」（送料と商品代を併せてコミにしました価格）←ウチもこれ

（ちなみに、送料無料表記をやめたのは、やはりコミで貰っているからです。）

 

３．送料別途計算←こちらも多数派

 

で、気を付けるべきは１、と２（ウチもね。）

 

 

例えば、目の前にある商品。

 

実際、地元価格税別380円。

 

そこへ、送料を上乗せして、ハイッ！「７５０円送料無料！」「７５０円送料コミ価格」

「送料別途５００円」なんて各社書いてるわけです。

 

1個なら送料無料やコミのお店がお得な事にはなります。

（でも、送料無料と言えるかは、実際際どい。）

 

 

しかし、これを２個買うとします。すると１５００円送料無料！や１５００円送料コミと。。。

８２０円送料別途のお店さんだと、１３２０円と実は送料無料のほうが損になるのですね。

 

それでも、やっぱり送料無料表記をやっていた頃のほうが凄く買ってもらえました。

今でも送料無料に戻すかと、悩み憤りを感じます。

 

 

理想は２個目から値引きできれば良いのですが、概ね通販のシステムでは

購入完了と同時に決済が終了しているので、そのような事が出来ません。

 

そこで、返金しようとすると、今度は困った事に販売手数料は

そのまま発生しつつ、返金手数料が発生する。

そうすると、今度は販売者側が赤字を着る事態も発生したりする。

 

また、定形外郵便やゆうメールなどの重量郵便物は

重くなると急激に送料が上がるので「送料ボラれた」という

お客様からすれば感じてしまう。重量で送料が増えるとしても

やはり誤解として起きてしまうわけです。（それでも宅配便よりは安いですが）

 

 

送料無料や、送料コミというものは考え物だ。

いっそ規制したり、明確なルール作りをしたほうが良い気がする。

 （私もイチカスタマーとして消費生活センターへ言ってみました。）

 

 

タダで送れるわけがない。結局は運送会社さんに支払ってるんだから。。。

それを実店舗の商品代にその分上乗せして、無料と言うのは特に疑問。

コミは言葉的には「送料を含めた価格ですよ」となるが、曖昧。

 

一度このあたり、どうにか統一ルールを作るべきではないでしょうか。

 

 

理想はシステム上で自動再計算などをやってくれて手数料もかからない事ですが。

刑務所の懲役

先のトピックスに関連して、つづき

 

貴方は刑務所へ行った事がありますか？

 

 

 

私はあります。刑務作業なども見学させて頂きました。

高齢者は、有名企業の紙袋を手織りで作り、比較的模範で

優秀な者には、溶接などでバーベキューセットを作らせたり

刑務所内の印刷工場で印刷物の制作などを行っている。

 

 

この際も、若い頃から感じていた、償いと更正に応えられていないと感じた。

 

刑務所は罰を与える場所であると共に、二度と過ちを起こさないように

更正する機能も求められると私は考える。 

 

 

 

犯罪者は「罪を犯す（悪意でも過失でも）→逮捕起訴されなんだかんだ刑務所へ→

裁かれた方法で刑期を過ごす。→刑期を終え出所する。→社会復帰」の流れである。

 

ところが、元受刑者を雇用し更正に努力されておられる、お好み焼きチェーン店

「千房」の中井社長も言っておられるように、どうしても再犯に至る状況がある。

 

 

 

当たり前だが、悪意ではなく過ちとして過失行為を行った者であっても

世間では刑務所へ収監された者を雇用したがらない。理由は言わずもがな

・またなにかやらかすかも知れない（リスク）

・刑務所に行くような人間にまともな者がいるわけがない（偏見）

・元犯罪者を雇用してると世間様に知られたら致命的（偏見へのリスク）

・当社で雇用して役に立つのか？（スキルの問題）

等がある。

 

 

当たり前だが、堀江貴文氏など、刑務所内でも情報や「得られる物」を知っている知識人は別として

刑務所内で毎日どうすれば良いかわからないままを流れ作業的に5年もシャバと違う

隔離した社会にいれば、世間知らずで、無知で、現代社会の生きる術を心得ていない者もいる。

 

私とて、先に挙げた例が過ぎり、犯罪者を雇用するのは悩むだろう。

 

 

 

さて、では「俺は（私は）過ちを犯した。今後はキチンとやり直そう」と出所して

この問題に直面した元服役者は、どうするだろうか。。。

 

「住むところ、食べる物がない」どうするだろうか？

 

再犯で多い事案のひとつが、万引きなど窃盗による再度の逮捕。。。

 

 

偏見や区別して見てる者の、冷静に考えると当たり前だ罠という内容だ。

 

結局「罪を犯した者は檻の中へぶち込め」で終わっているのである。

 

 

 

 

私がかねてより考えているのは、売るのに結構苦労する刑務品を作る

懲役刑務作業ではなく、模範囚には、いっそ日本の技術力の粋である

半導体工場や家電工場、自動車部品製造工場などを刑務所工場内に設置し、

刑務に当たらせた方が良いと思う。公募で募集すれば応募はあると思う。

工場の中には季節労働で離職率が高い産業もままあるわけですが、低賃金で

離職されない。その上で「メイドインジャパン」である。

パソコンのアッセンブルなんか良いと思う。メイドイン刑務所のパソコンを製造すれば良い。

（高齢者や、模範的ではない、スキルがない者は別だが）

 

 

また、全ての刑務労働に対し、適切な賃金額を支払い（とは言え市場賃金より安いが）

700円だとすれば、その内の半分を預貯金させ出所の後暮らしに宛がわせ半分を

刑務課外で「選択科目」による技能講習等を義務づければ良い。

ポリテクなどを横へ併設し連動しても良いだろう。（雇用も創出できる）

 

（徹底すれば、食費や光熱費などの諸経費も賃金から天引きすれば良い。そうすれば

税金の負担は減るのではないか？納得する市民も出てくるように感じる。）

 

 

技能講習を行うのは、先に挙げた工場などに低賃金で雇用する代償として

義務付け、企業の従業員が技能を教えたり、企業が他の民間社会人スクールなどに

対価を支払い委託すれば良い。その上で応力に着たいができる服役者に対し

服役後「コイツは即戦力だ」と雇用していける状況になれば理想ではないだろうか。

 

 

 

「罪人に手厚すぎる」「他に救われない人より恵まれる結果になる」などの

指摘は絶対的に多くあるだろう。

だが、その罪人が再度罪を犯す元凶は「働けない＝食えない」という原因もあるのだから。

 

 

生粋のどうしょうもない犯罪者は別として、更正を望み、二度と社会や人へ迷惑をかけず

過ちは犯したくない者に対しては、社会全体で、更正や改善をしていくべきだと私は考える。

 

 

 

余裕な検挙や捜査と、余裕なき更正施設と

 

犯罪と改善。つながります。

 

 

 

ま、お子ちゃま理論かもですがね。

底辺労働者と底辺社長と

黒歴史になるが、学生の頃までの私はかなり左寄りだった。

労働問題についても、極めて共産党に近い考えだった。

 

ま、今でも右傾化する気は無いのだが…。

 

 

さて、昨今牛丼チェーンにしても美容関係の会社にしても

労働問題でニュースに事欠かない。

 

 

ある意味では社長も労働者も似てるのではないかと思う。

 

 

底辺労働者として働いてきて、一度事業に失敗し、また事業を営んでいるが

小売りやサービス業を経営する、あるいは働くというのは、この問題がついて回る。

 

小売りやサービスは、どうあがいてもすぐに真似されるし

真似された上に、安易な安売り競争になる。これはずっと昔から変わらない。

 

 

よく、（というか私も若い頃考えたが）社長が贅沢をして私達労働者は低賃金

というが、あの程度の贅というか富を分配したところで、労働者の給料が

どれだけ変わるかと言えば、変わらないだろうし、そもそも労働者と社長の

給料が対して変わらないのであれば、社長なんてババ引くの人は減るだろう。

私のような物好きや趣味社長が増えれば、それもまた問題。

 

責任と仕事量だけ大きくて、賃金が労働者と同じは少々無理がある。

私も時給700円の社長なんて嫌です。。。

（ちなみに、今の私は時給換算で100円ありませんが…。）

 

 

 

 

過去、働いた会社の社長を「外出と言って遊びに行ってる」

等とも言った事があるが、社長の外出って遊んでないですね。。。

 

銀行行ってペコペコしたり（私はもうやめた。破産者には融資してくれないしね。）、

取引先まわったり、色々やる事はある。考えたら店でコンビニのパンとか

食べてたもんな社長。。。

 

 

楽しいからやってるだけ。。。

多くの社長は「労働者のミツバチ共ｗ今日も俺の為に低賃金で死ぬ手前まで働けガハハハハ」

なんて思ってないんじゃないかと思うわけです。

 

 

 

あれ、なに書きたかったんだっけ？

 

 

 

あー、ようは安売り産業なんかに働いた時点で負け。

安売り産業なんて安さしか武器がないんだしいつか破綻する。

GMS（小売り）と家電業界と牛丼チェーンで働き熟々痛感した。

（ま、まさに今小売りやってますけど）

 

そこへ「労働者の権利を守れ」なんて言う事は、短絡的。

会社が潰れて、少しの分配しか貰えない。謀反を起こして

天下取った例が少なすぎて、ああそうだよなと思う。

自分で自分の主君の城を潰してるわけですから。

 

 

さっさと、主君を離れてそうじゃない産業への就業へシフトするか

別の道を歩んだ方が良いと思うのです。