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で投書した件での回答への返信 ▼不当ブログ削除への投書の回答と再質問 で 再質問した回答が返ってきました。以下がその回答です。 Yahoo!ブログカスタマーサービス Ｓ です。
このたびは、詳細のご連絡をいただきありがとうございます。 お客様からご質問くださいました内容に回答いたします。 ・「Yahoo! JAPANの削除権」の条項を改善検討利用規約に書かれた文章と 矛盾していると思いますか？思いませんか？ ・「初心者向けのガイドライン解説ページ」の設置の要望をユーザーに告知も せずにガイドラインに盛り込んでいる事自体がサービスには「顧客満足度」 も含まれますか？含まれませんか？ ・「初心者向けのガイドライン解説ページ」の設置の要望をユーザーに告知も せずにガイドラインに盛り込んでいる事自体がサービスには「顧客満足度」 も含まれますか？含まれませんか？ 上記3点に関しまして回答いたします。 先にご案内いたした通り、利用規約やガイドラインに関しての解釈などに 関しまして、個別に回答をいたしておりません。 また、利用規約にもありますように、内容は、必要に応じて変更すること がございますが、その都度みなさまにご連絡はいたしかねます。 何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。 （・・・日本語を理解出来るスタッフに！！って書いたのになぁ（汗； ） ■カスタマーサービス様の日本語レベルと、文章力の質を問われかねない返信ですね；； 最初の質問は ＞改善検討する気はあるのですか？無いのですか？ であり、２問目の質問が ＞利用規約に書かれた文章と（ブログガイドラインの文章は） ＞矛盾していると思いますか？思いませんか？ と書いたのですが、 ＞＞「改善検討利用規約に書かれた文章」 って何だよ（笑）しかも２回コピペしてるし・・・ だいたい、「矛盾してると思うか、思わないか？」という質問が 『解釈などに関しての個別回答』に当たると思ってるのが 大きな間違いじゃないのですか？ しかも・・・「上記3点に関しまして」って……＿|￣|○ ★解釈を聞いてるんじゃない！！ カスタマーサービス側として『矛盾をしてると思うのか、思わないのか？』 を聞いてるのです。 日本語理解するスタッフさん、答えてくださいよ〜！！！ ■引用すら間違ってるじゃん……＿|￣|○ なんで内容すら間違っている引用を元に答えてるんだろう・・この方？ 私の質問は ＞より判りやすい「初心者向けのガイドライン解説ページ」 ＞の設置の要望を検討する気がありますか？ありませんか？ という至極明快な質問内容でした。 ■なぜ質問自体のすり替えをしてるの？？？ 意図的にかどうかは判りませんが、ごっちゃにされた「顧客満足度」についてですが 私の質問は ＞このたびお寄せいただきましたご意見やご感想は、 ＞Yahoo!ブログのサービス向上のため、検討課題とさせていただきます。 という文章に対して ＞確認しますが、「サービス向上のため」ですよね？ ＞サービスには「顧客満足度」も含まれますか？含まれませんか？ というご質問をさせていただいたのですが・・・ ■これが恥じない回答なのですか？ だいたい、私は最初に記名返信してきた「Ｍさんへ」と書いて再質問したのですが 返信が返ってきたのは「Ｓさん」と名乗る別人でした。 で、返信が返ってきたという事は ＞以上について二者択一でご質問させていただきますので ＞大手ポータルサイトのカスターサービスとして恥じない ＞真摯な御回答をお願い致します。 と、私がちゃんとメールに明記して質問した事に対しての返信なのですから このわけのわからない、引用も解釈も間違っている回答が 『大手ポータルサイトのカスターサービスとして恥じない真摯な回答』 のつもりなのでしょうか？ ・削除執行の猶予期間
・「検討課題」じゃなくて「解決課題」としていただくように希望します。 上記2点に関しまして、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 なお、お寄せくださいましたご要望につきまして、 必ずしも実現をお約束するものではございませんので、ご了承ください。 ・以前は確か、利用者からの指摘が無い限りYahoo様側から内容をチェック する事は無いとの返答を頂いてたのですがその対応方法が変更になったの でしょうか？ ご指摘くださいました投稿内容のチェックにつきましては、利用規約に基づき、 合意項目に反している場合、削除や警告、利用制限などの措置を行っております。 基本的にはお客様より報告があった場合に確認し対応を行っておりますが、 違反するブログを発見した場合にも適宜対応を行っております。 毎日膨大な数の投稿がなされるブログの性格上、個々すべての投稿内容について、 弊社でチェックすることは不可能であるため、対応いたしかねますが、 不快なブログについてご指摘をいただいた場合には、利用規約およびガイドライン に照らして、削除や警告、利用制限などの措置を行っております。 何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。 「ご了承ください」って言葉、便利ですね（嫌味） ・了承出来ないから、わざわざ何度も投書して質問してる事がもしかして判ってない？ で、ここでカスタマーさんは 『逃げ』を打ちましたね。 でもね、Yahooブログ側が『お気付きの点がございましたら・・・』と 意見を要望している限りは、こっちは要望しますよ。 その動機は『ユーザーにとってより良いブログ環境を作るため』だという事を ゆめゆめ忘れないでくださいね♪（はぁと） ＞「確認し対応を行っております」 ってとこが問題なんですけどねぇ・・・；； それと ＞「適宜対応を行っております。」というのと、「対応いたしかねますが、」 という部分は、明らかに矛盾した事を書いています。 何も全てのブログをチェックせよとは言ってないですよ。 そんなこたぁ無理ですわ。考えたら判る事です。 で・・・・ ＞『削除や警告、利用制限などの措置を行っております』 え？ 無通告での削除じゃなかったの！！！？？？ ちゃんと警告はしてくれるのですか？ 利用制限って何ですか？ 検索制限の事ですか？ ランキング排除の事ですか？ ・・・・って聞いても 『個別に回答をいたしておりません。』って答える気ですか？ ・「ブログトップページ検索からの削除について」
お問い合わせくださいました件につきましては、 個別に回答をいたしておりません。 何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。 これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。 ・・・あ、やっぱりね……＿|￣|○ っていうか、なぜ「Ｍさんに質問したのにＳさんが答えてるの？」 で、質問内容を改変コピペして回答しても 『回答になってないですよ・・ってば！！』 |
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日本語のわかる方を、とOYAJIさんがリクエストしたから他の担当者に代わったのではないでしょうか。私の返信も担当者が代わっていました。削除理由を個別に回答してくれない理由を、一応述べています。
2006/6/15(木) 午後 6:18
警告あってから、削除という手段を。きちんと踏んでいると？？それを実行していれば。こんな問題は起きないですよねぇ・・・・。やれやれ┐('〜｀；)┌
2006/6/15(木) 午後 6:24
警告って書いてるけど、警告無しでなんで削除するのかとメールで質問したら、ガイドラインに削除権はヤフーにあると言われましたよｗｗｗ 警告なんて絶対してねええええｗ
2006/6/15(木) 午後 10:02
とわちゃん ： 代わってこのレベルなんですね……＿|￣|○。譲歩するだけすれば、『返事してきただけマシ』というレベルだし、 キツク言えば「質問すらまともに判ってないだけでなく『改変コピペ』していて意味の通らないものにした上で、しかも二重コピペしていて、 その上でその自分でダブらせた質問を含めて３点にお答えしますって書いている事すら理解していない方』が、 プロ野球団を持ち、携帯会社を傘下に収め、パソコン関連では最大手の出版社を持つ天下のYahoo様のカスタマーのレベルなのですね・・・。
2006/6/16(金) 午後 2:18
とわちゃん ： この時期に『削除や警告、利用制限などの措置を行っております』という返答を返してきた意味は大きいと思います。その点を突っ込んでいきたいと思います。
2006/6/16(金) 午後 2:24
まゆりんりんさん ： そうですよね。警告なんてしてきてないですよねぇ。 で、ここで訴えたい事はそのガイドラインにある「削除権」の撤廃もしくは改善要求をしていくという事なのです。 主旨に賛同いただければご協力お願いします。
2006/6/16(金) 午後 2:24
「はい」「いいえ」に匹敵する簡単な質疑の応酬ができない企業（部署)な模様です！！シンプルに「提案投稿」だけでモノ申して終焉を迎えたジャンヌ=カリビアン咲輝でございました…が！YUSANトコは違うやね！！
2006/6/17(土) 午前 11:01 [ - ]