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上記の記事で、９月１５日１８：１５に投書したものが、９月１９日１４：１０ に回答が来ました。 内容は以下の通りです。 Yahoo!ブログカスタマーサービス Ｏ です。
このたびはYahoo!ブログについての貴重なご指摘をいただき、 ありがとうございました。 このたびご指摘くださいました点につきましては、 貴重なご意見として承り、Yahoo!ブログのサービス向上のため、 検討課題とさせていただきます。 なお、大変恐れ入りますが、 お問い合わせくださいました個別に回答をいたしておりません。 申し訳ございませんが、ご了承ください。 今後ともYahoo!ブログをご利用いただき、 お気づきの点やご要望がございましたら、 Yahoo!ブログカスタマーサービスまでお知らせください。 これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。 という、予測された回答内容でした。 ★カスタマー側のご希望どおりに、その回答メールに対して メールで返信 しました。 カスタマーサービス Ｏ 様へ ではご希望通りに >今後ともYahoo!ブログをご利用いただき、 >お気づきの点やご要望がございましたら、 >Yahoo!ブログカスタマーサービスまでお知らせください。 という事ですので、要望させて頂きます。 これまで何度も 『貴重なご意見として承り、 Yahoo!ブログのサービス向上のため、 検討課題とさせていただきます。』 とのご返信を頂いておりますが 転載機能の改善要望など、 １年以上前から要望している事も一向に改善されず 他のユーザーが同じ要望を、その何ヶ月後かに 投書した場合の返信にも 「検討課題とさせていただきます。」という回答を しているのを幾度か目にしました。 同じ要望をすでに数ヶ月も前に私が行なっていて、 検討課題にしているはずなのに またその時点でそのユーザーに「検討課題とします」と回答している ということは、つまり以前の私への回答時点では 検討課題にしていなかったという事ですよね？ Yahooブログユーザー間では、こういう不誠実な対応に対しての 大変多くの不満があちこちで見受けられると感じます。 そちらから毎回の返信で、投書を要望しておきながら 一向に問題が改善されないまま、 さらにこのような対応が頻繁に目につくようでは、 要望を受け付けること自体が、そちらの業務を煩雑化させ 対応が大変になるのではないでしょうか？ 失礼ながら『検討課題とさせていただきます。』とのご返信が 全く信用に欠ける言葉に聞こえて仕方がありません。 また、最近多くみかけるようになってきた Yahooブログ記事検索 http://dvweb.mpf.arcstarmusicで検索した結果 記事：64件 の、音楽ソースの使用についてですが、これらのファイルはおそらく Arcstar MUSIC & VIDEO こちらのサイトの有料音楽ファイル、または視聴用音楽ファイルの 無断使用だと思われますが、ＯＣＮさんに対しても問題があるでしょうし、 ＪＡＳＲＡＣからも問題視されかねない著作権侵害行為が Yahooブログユーザーの間で、転載機能のせいで非常に速いスピードで 蔓延しつつある状況だと思われますので、早急な対策が必要なのではないでしょうか？ 最初の投書では、答え易いように 一言で答えられるような質問の仕方をしたのですが それすらも個別回答をしないという理由で 無視されてしまいましたね。 個別に回答しないのなら、なぜ「お気づきの点やご要望」を 希望してるんでしょうね？ つまりは、回答はしないけども、意見だけはしろ！って事！？ お望み通りに、気付いた点があればどんどん要望しますけど・・・。 ともあれ、以前に goo の絵文字に関しての問題が起こった時には Yahooブログカスタマーの対応も早かったように思いましたが 今回の「Arcstar MUSIC」サイトのような、他社が絡む問題に関しては どういった対応を見せるのでしょうね。 画像などの著作権侵害などよりも、もっと多くの問題が絡んでいますので もし利用されているYahooブロガーさんがおられましたら、 早急に削除対応されたほうが良いかと思います。 それらについての関連記事を下記に示しておきますので参考にして下さいね♪ ブログパーツ、使ってダメなの？？（「珠与の☆んふふなブログ」様） ブログパーツに関する回答・・・ってコレかい！？（「珠与の☆んふふなブログ」様） ブログアクセサリと広告（「きろくぶろぐ」様） BlogPetと広告禁止規定（seesaaブログ「遊楽庵の視点」様）
文責（記事作成元）楽しむYahoo!ブログの作り方♪ 作成者  (トラックバック自由・転載は条件付き■このリンク先必読■） |
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はぁ・・・相変わらずですね・・・個別の回答は無し、というのは「聞く耳もたず」なのか、「話す口もたず」なのか・・。でも、「削除する手は持っている」からやっかいですよね。さらに返信された答えが、「ベータ版ですので・・・」みたいな回答であったら、怒りを通り越して、呆れてしまいそうです。
2006/9/20(水) 午後 2:53
たまよちゃん : 最近のたいていのブログサービスには、スタッフによるサポートブログなどがあってユーザーへのきめ細かいサポートをしている所が多いのですが、そういうのを作っていれば質問も出来るんですが、ギブアンドテイクのギブだけ求められてもねぇ・・・。
2006/9/20(水) 午後 7:40
私も前回のコピペ回答への不満を投書しましたが、「貴重なご意見ありがとうございました」の一言だけで片付けられてしまいました。言葉だけでなく本当に今後に生かすための課題にしていただきたいですが。。。
2006/9/20(水) 午後 7:52
OYAJIさん、頑張ってください!!ホンマにYahoo!の回答って…自動返信やないんかいな、と思うくらいですね。 本当にここの皆さんは、Yahoo!ブログのことを考えて愛しているようにさえ見えるのに、もうちょっと応えてくれてもええんちゃうかなぁ→Yahoo!さん
2006/9/21(木) 午前 9:16 [ 遊楽庵 ]
とわちゃん : そういう対応を見てて思うのですが、「このカスタマーの人って、こういう返信をする事に一人の人間としての良心が痛まないのかなぁ？」って思ってしまいます・・・
2006/9/21(木) 午前 10:23
遊楽庵さん : コメント感謝です♪そうですね、『人為的自動返信システム』とでも名付けましょうか(爆)やっぱりね、ここで知り合った方たちとのかけがえのない触れ合いが重要であり捨て難いのですよ。どんなに不細工なシステムであっても、我々にとっては「故郷」な場所であるわけです。(笑)
2006/9/21(木) 午前 10:26
「個別の・・・」って一番結果不明な回答が来てしまいましたね・・・。って、いつもの事ですが＾＾； 回答マニュアルがあって、それに従って回答しているだけだとは思いますが、もう少しなんとかならないのかなと思いますよね。関係無いですが、只今、OYAJIさんの名前アイコンが「巨大化＆ペコちゃん？画像」に変わっています（笑）。これまた、おなじみの画像入れ替わりエラーですよね＾＾；
2006/9/21(木) 午後 9:04
monさん : 「個別じゃない判り易い解釈や回答」をユーザー側に全く提示していない状態で、「個別の回答」を断っているというのが、あまりにも一方的なような気がしますね。エンドユーザーの意見やクレームを尊重しない企業は取り残される時代なのに・・・。そんなすり替わり現象があったんですね。見たかったです(笑)
2006/9/21(木) 午後 11:48