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毎度〜
咲いてホテルマリオットの続きです タイトルは超最低ホテル マリオット
10月10日に依頼したネコママあての荷物が15日になっても発送されておらず
ホテルに電話したネコママ
対応したのはフロントマネジャーのティファニー
荷物がまだ出てないと文句を言うと UPSが引き取りに来なかったと言う
昨日伝票書いたから と言うので
嫌違う 10日に渡した荷物をホテル側が放棄していたため 14日に伝票記入することになったんだ
あなたじゃ話が通じないから 昨日話したスーパーバイザーと変わってと言うと
彼女からメモを預かっているので ティファニーが対処すると言う
スーパーバイザーの名前は何？ と聞くと
ネコママには 荷物の当事者かどうかわからないから教えられないと言う
ネコママは自分の名前は名乗ったし 友人のNさんの名前もフルネームで言った
なによりティファニーが持っているパーケージ
そこにネコママの名前とNさんの名前が書かれているではないか
当事者かどうか確認が取れないから話が出来ないって
こいつ あかんわ と思いつつ
スーパーバイザーが不在の場合もあるので 昨日の記事の話を繰り返した
荷物は10月10日に預けたのをホテル側が無視して 云々、、、
ティファニーはあくまでも UPSが取りに来ないから
また電話ればいいんでしょ
その物言い 客に対する態度？ 完全に見下されている
あなた 私に対して申し訳ないと思わないの？ と聞くと
NO （全然） I don;t need to `(その必要は無い） と言い切る
あなたの名前教えて頂戴 本社に文句を言うから と言うと
I don't understand you (言っていることが理解できない） と言う
完全に 逃げている
3回 名前を聞いたけど そのたびに I don't understand を繰り返す
今まで 普通に話していたのに 名前を聞くと 言ってることがわからないって なんやねん それ！
それじゃあ フロントマネージャーの ティファニーでいいのね と言うと
しばらく沈黙して それで好いわと言った。
で、いつ電話してくれるの？ と聞くと
だんだんと声のトーンが上がってきて ネコママに怒鳴り返す
私はさっきからUPSに 電話すると言ってるでしょ
何度同じことを言わせるの
もう他に言うことないから 電話切るわよ
ちょっとあなた 落ち着きなさいよ と言うと
ネコママが何かを言おうとするたびに オーバーラップで怒鳴ってきて
話にならない
一方的に怒鳴っている
仮にもネコママ 宿泊客の友人である
なんでティファニーにここまで言われなければいけない？
マリオットのマネージャーと言うのは みんなこんな攻撃的な態度に出るんだろうか？
マネージャーって肩書だけなのね
電話を切って なおも不安が残るネコママ
一体いつ電話してくれるのか 本当に電話するのか不安である
なので UPSに電話した
私宛の荷物が クリーブランドの エアポートホテルマリオットにあって
引き取って欲しいだけど と依頼すると
伝票はもう書いてありますか？ あるのなら追跡番号を教えてください と言われたので
教えると
この番号の伝票は 引き取り料金が発生しますが よろしいですか？
いくらですか？
7ドル43セント（約800円）です
構いません やってください でクレジットカードで払った。
いつ引き取りに行けますか？ なるべく早くがいいんですが
今日引き取りに行きます
おぉ あいｒがとう
ホテル側の説明ではUPSが引き取りにこないだけで
引き取り料金がかかるとか 一言の説明もなかった
しかもネコママがUPSに電話したら すぐに引き取りに行ってくれるのに
ホテルが 本当に電話したかどうかも疑わしいと思ってしまうのも 無理はないでしょ
こうしてすったもんだした荷物も 大幅に遅れたもののやっと我が家に到着
箱の中の生ものは 見事にかびてました
それにしても怒りが収まらないネコママ
マリオット本社にクレームをいれることしました。
次男に手伝ってもらい 英語を作成
木曜日に送ったけど 土曜日現在連絡なし
クレーム受け取りましたという通知もありません
宿泊客じゃないからね シカトかもね
これが一流ホテルのやることかしら？
次男に言わせると 本社よりも FacebookやTwitterに入れると返事が早く来るらしいです
一般人の目に触れるからだろうね
ネコママの娘はヒルトン系のホテルで受付をやっている
パートのお仕事で マネジャーでも正社員でもない
娘に聞いてみた
あんたの所のホテルで お客さんの荷物預かったら どう対応するの？
UPSは引き取り料金がかかるので FEDEXを使う
伝票はお客さんが記入するときもあるし 私が書く時もある
荷物が出た時点で 運送会社と追跡番号をメールで連絡する
おぉ お見事 ただのパートの娘でもこれだけの返事が返ってくる
やはりマリオットのマネージャーは あほとしか思えない
ヒルトン系で働いてくれてよかったよ マリオットじゃ常識が通じない
ちなみにマリオットからは 荷物が出ましたと言う連絡は 一切ない（Nさんにもない）
昨日は日本のNさんから ラインが来た
Nさんも滞在時にいろいろと不快なことがあったらしく日本のマリオットにクレームをいれた
日本のマリオットがクレームを受け付けましたと連絡がきました と
日本のマリオット やることはまともやん
マリオットはアメリカに本社を置くアメリカの企業
リッツカールトンもマリオット系だけど
こんな対応されたら 絶対マリオット系には泊まらない
一流ホテルが聞いてあきれるわ
いまだに怒れる ネコママである
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マリオット、一度、使った事あるけれど、こんなに対応が悪くなかったと思う。 やっぱり、トリップアドバイザーとか、Yelpにも投稿した方が良いかもよ。 大体、皆、検索する時、☆を見るでしょ？ 私ね、気に入らない店は、全部、Yelpに☆一つでクレームコメントを書いているもんね。 私ね、UPSも信用していないの。 義理姉が追加料金を払って、我が家に早く着く様にパッケージを送ったのに、着いたのは、到着予定日の一週間後。何の為の追加料金？と思ったわ。 Fedex に直接持ち込むのが一番確実かも。 それとね、クレームの電話ね、今度、息子さんにかけて貰ってください。 男性と女性とは、対応が違うのよね。 うちなんか、主人が出るとコロっと態度が変わるもんね。
2018/10/21(日) 午前 5:16
えらく横柄なホテルですね。そんな対応、日本なら考えられないですね。民宿とかでも、もっと親切ですね。
2018/10/21(日) 午前 9:35
マイペースさんの指摘、有効かも知れませんね。
2018/10/21(日) 午前 9:55
マリオットにも格があるように思うので、そのロケーションによる可能性もあります。そこ酷すぎる！このカビた写真とともに、フェイスブックやツイッターにに投稿するのはとっても良い考えだと思う！イェルプやトリップアドバイザーも良いかも。私は必ずホテルとかは決める前に悪い評価も見るもの。私でも腹がたつ対応です！
2018/10/21(日) 午前 10:46
今日のネコママ、、熱いね〜〜(*´σｰ｀)ｴﾍﾍ
非を認めないという国民性もなるのかね。
いい加減な仕事をしているから、ぼろがでるんだわ。。
今後、利用しないでおこうって、ワタシも思ったわっ。。
2018/10/22(月) 午前 0:31
手違いさえ起らなければ、どのホテルの対応も問題ないのですが、
これは起こってみなければ分からないもんねー
2018/10/22(月) 午前 7:14
アメリカに20年住んでいて、カスタマーサービスの酷さは知っているけど、この話は史上最強ですね😳 普通の人が読む全てのレビューサイトに書くべきだと思う。本社に送っても何も対応が無い、って言うのも付け加えて。
2018/10/24(水) 午前 10:12 [ mzs*e*t1*23 ]