超最低ホテル マリオット

毎度〜

咲いてホテルマリオットの続きです　タイトルは超最低ホテル　マリオット

10月10日に依頼したネコママあての荷物が15日になっても発送されておらず

ホテルに電話したネコママ

対応したのはフロントマネジャーのティファニー

荷物がまだ出てないと文句を言うと　UPSが引き取りに来なかったと言う

昨日伝票書いたから　と言うので　

嫌違う　10日に渡した荷物をホテル側が放棄していたため　14日に伝票記入することになったんだ

あなたじゃ話が通じないから　昨日話したスーパーバイザーと変わってと言うと

彼女からメモを預かっているので　ティファニーが対処すると言う

スーパーバイザーの名前は何？　と聞くと

ネコママには　荷物の当事者かどうかわからないから教えられないと言う

ネコママは自分の名前は名乗ったし　友人のNさんの名前もフルネームで言った

なによりティファニーが持っているパーケージ

そこにネコママの名前とNさんの名前が書かれているではないか

当事者かどうか確認が取れないから話が出来ないって　

こいつ　あかんわ　と思いつつ

スーパーバイザーが不在の場合もあるので　昨日の記事の話を繰り返した

荷物は10月10日に預けたのをホテル側が無視して　云々、、、

ティファニーはあくまでも　UPSが取りに来ないから

また電話ればいいんでしょ

その物言い　客に対する態度？　完全に見下されている

あなた　私に対して申し訳ないと思わないの？　と聞くと

NO　（全然）　I don;t need to `(その必要は無い）　と言い切る

あなたの名前教えて頂戴　本社に文句を言うから　と言うと

I don't understand you (言っていることが理解できない）　と言う

完全に　逃げている

3回　名前を聞いたけど　そのたびに　I don't understand を繰り返す

今まで　普通に話していたのに　名前を聞くと　言ってることがわからないって　なんやねん　それ！

それじゃあ　フロントマネージャーの　ティファニーでいいのね　と言うと

しばらく沈黙して　それで好いわと言った。

で、いつ電話してくれるの？　と聞くと

だんだんと声のトーンが上がってきて　ネコママに怒鳴り返す

私はさっきからUPSに　電話すると言ってるでしょ

何度同じことを言わせるの

もう他に言うことないから　電話切るわよ

ちょっとあなた　落ち着きなさいよ　と言うと

ネコママが何かを言おうとするたびに　オーバーラップで怒鳴ってきて

話にならない

一方的に怒鳴っている

仮にもネコママ　宿泊客の友人である

なんでティファニーにここまで言われなければいけない？

マリオットのマネージャーと言うのは　みんなこんな攻撃的な態度に出るんだろうか？

マネージャーって肩書だけなのね

電話を切って　なおも不安が残るネコママ

一体いつ電話してくれるのか　本当に電話するのか不安である

なので　UPSに電話した

私宛の荷物が　クリーブランドの　エアポートホテルマリオットにあって

引き取って欲しいだけど　と依頼すると

伝票はもう書いてありますか？　あるのなら追跡番号を教えてください　と言われたので

教えると

この番号の伝票は　引き取り料金が発生しますが　よろしいですか？

いくらですか？

7ドル43セント（約800円）です

構いません　やってください　でクレジットカードで払った。

いつ引き取りに行けますか？　なるべく早くがいいんですが

今日引き取りに行きます

おぉ　あいｒがとう

ホテル側の説明ではUPSが引き取りにこないだけで

引き取り料金がかかるとか　一言の説明もなかった

しかもネコママがUPSに電話したら　すぐに引き取りに行ってくれるのに

ホテルが　本当に電話したかどうかも疑わしいと思ってしまうのも　無理はないでしょ

こうしてすったもんだした荷物も　大幅に遅れたもののやっと我が家に到着

箱の中の生ものは　見事にかびてました

それにしても怒りが収まらないネコママ

マリオット本社にクレームをいれることしました。

次男に手伝ってもらい　英語を作成

木曜日に送ったけど　土曜日現在連絡なし

クレーム受け取りましたという通知もありません

宿泊客じゃないからね　シカトかもね

これが一流ホテルのやることかしら？

次男に言わせると　本社よりも　FacebookやTwitterに入れると返事が早く来るらしいです

一般人の目に触れるからだろうね

ネコママの娘はヒルトン系のホテルで受付をやっている

パートのお仕事で　マネジャーでも正社員でもない

娘に聞いてみた

あんたの所のホテルで　お客さんの荷物預かったら　どう対応するの？

UPSは引き取り料金がかかるので　FEDEXを使う

伝票はお客さんが記入するときもあるし　私が書く時もある

荷物が出た時点で　運送会社と追跡番号をメールで連絡する

おぉ　お見事　ただのパートの娘でもこれだけの返事が返ってくる

やはりマリオットのマネージャーは　あほとしか思えない

ヒルトン系で働いてくれてよかったよ　マリオットじゃ常識が通じない

ちなみにマリオットからは　荷物が出ましたと言う連絡は　一切ない（Nさんにもない）

昨日は日本のNさんから　ラインが来た

Nさんも滞在時にいろいろと不快なことがあったらしく日本のマリオットにクレームをいれた

日本のマリオットがクレームを受け付けましたと連絡がきました　と

日本のマリオット　やることはまともやん

マリオットはアメリカに本社を置くアメリカの企業

リッツカールトンもマリオット系だけど

こんな対応されたら　絶対マリオット系には泊まらない

一流ホテルが聞いてあきれるわ

いまだに怒れる　ネコママである