アメリカ猫ママ一家のブログ

超最低ホテル マリオット

毎度〜

咲いてホテルマリオットの続きです　タイトルは超最低ホテル　マリオット

10月10日に依頼したネコママあての荷物が15日になっても発送されておらず

ホテルに電話したネコママ

対応したのはフロントマネジャーのティファニー

荷物がまだ出てないと文句を言うと　UPSが引き取りに来なかったと言う

昨日伝票書いたから　と言うので　

嫌違う　10日に渡した荷物をホテル側が放棄していたため　14日に伝票記入することになったんだ

あなたじゃ話が通じないから　昨日話したスーパーバイザーと変わってと言うと

彼女からメモを預かっているので　ティファニーが対処すると言う

スーパーバイザーの名前は何？　と聞くと

ネコママには　荷物の当事者かどうかわからないから教えられないと言う

ネコママは自分の名前は名乗ったし　友人のNさんの名前もフルネームで言った

なによりティファニーが持っているパーケージ

そこにネコママの名前とNさんの名前が書かれているではないか

当事者かどうか確認が取れないから話が出来ないって　

こいつ　あかんわ　と思いつつ

スーパーバイザーが不在の場合もあるので　昨日の記事の話を繰り返した

荷物は10月10日に預けたのをホテル側が無視して　云々、、、

ティファニーはあくまでも　UPSが取りに来ないから

また電話ればいいんでしょ

その物言い　客に対する態度？　完全に見下されている

あなた　私に対して申し訳ないと思わないの？　と聞くと

NO　（全然）　I don;t need to `(その必要は無い）　と言い切る

あなたの名前教えて頂戴　本社に文句を言うから　と言うと

I don't understand you (言っていることが理解できない）　と言う

完全に　逃げている

3回　名前を聞いたけど　そのたびに　I don't understand を繰り返す

今まで　普通に話していたのに　名前を聞くと　言ってることがわからないって　なんやねん　それ！

それじゃあ　フロントマネージャーの　ティファニーでいいのね　と言うと

しばらく沈黙して　それで好いわと言った。

で、いつ電話してくれるの？　と聞くと

だんだんと声のトーンが上がってきて　ネコママに怒鳴り返す

私はさっきからUPSに　電話すると言ってるでしょ

何度同じことを言わせるの

もう他に言うことないから　電話切るわよ

ちょっとあなた　落ち着きなさいよ　と言うと

ネコママが何かを言おうとするたびに　オーバーラップで怒鳴ってきて

話にならない

一方的に怒鳴っている

仮にもネコママ　宿泊客の友人である

なんでティファニーにここまで言われなければいけない？

マリオットのマネージャーと言うのは　みんなこんな攻撃的な態度に出るんだろうか？

マネージャーって肩書だけなのね

電話を切って　なおも不安が残るネコママ

一体いつ電話してくれるのか　本当に電話するのか不安である

なので　UPSに電話した

私宛の荷物が　クリーブランドの　エアポートホテルマリオットにあって

引き取って欲しいだけど　と依頼すると

伝票はもう書いてありますか？　あるのなら追跡番号を教えてください　と言われたので

教えると

この番号の伝票は　引き取り料金が発生しますが　よろしいですか？

いくらですか？

7ドル43セント（約800円）です

構いません　やってください　でクレジットカードで払った。

いつ引き取りに行けますか？　なるべく早くがいいんですが

今日引き取りに行きます

おぉ　あいｒがとう

ホテル側の説明ではUPSが引き取りにこないだけで

引き取り料金がかかるとか　一言の説明もなかった

しかもネコママがUPSに電話したら　すぐに引き取りに行ってくれるのに

ホテルが　本当に電話したかどうかも疑わしいと思ってしまうのも　無理はないでしょ

こうしてすったもんだした荷物も　大幅に遅れたもののやっと我が家に到着

箱の中の生ものは　見事にかびてました

それにしても怒りが収まらないネコママ

マリオット本社にクレームをいれることしました。

次男に手伝ってもらい　英語を作成

木曜日に送ったけど　土曜日現在連絡なし

クレーム受け取りましたという通知もありません

宿泊客じゃないからね　シカトかもね

これが一流ホテルのやることかしら？

次男に言わせると　本社よりも　FacebookやTwitterに入れると返事が早く来るらしいです

一般人の目に触れるからだろうね

ネコママの娘はヒルトン系のホテルで受付をやっている

パートのお仕事で　マネジャーでも正社員でもない

娘に聞いてみた

あんたの所のホテルで　お客さんの荷物預かったら　どう対応するの？

UPSは引き取り料金がかかるので　FEDEXを使う

伝票はお客さんが記入するときもあるし　私が書く時もある

荷物が出た時点で　運送会社と追跡番号をメールで連絡する

おぉ　お見事　ただのパートの娘でもこれだけの返事が返ってくる

やはりマリオットのマネージャーは　あほとしか思えない

ヒルトン系で働いてくれてよかったよ　マリオットじゃ常識が通じない

ちなみにマリオットからは　荷物が出ましたと言う連絡は　一切ない（Nさんにもない）

昨日は日本のNさんから　ラインが来た

Nさんも滞在時にいろいろと不快なことがあったらしく日本のマリオットにクレームをいれた

日本のマリオットがクレームを受け付けましたと連絡がきました　と

日本のマリオット　やることはまともやん

マリオットはアメリカに本社を置くアメリカの企業

リッツカールトンもマリオット系だけど

こんな対応されたら　絶対マリオット系には泊まらない

一流ホテルが聞いてあきれるわ

いまだに怒れる　ネコママである

最低ホテル マリオット

毎度

この一週間のネコママのイライラぶりを聞いていただきたい

10月10日に　名古屋からネコママのお友達　Nさんがクリーブランドにやってきた。

荷物の運び屋しますよ　ということで　お菓子をお願いした

北海道のお友達も　名古屋にお菓子を送って　アメリカに持ってきてもらうことになった。

ついでにお取り寄せもして　生もの（ケーキ）もお願いした。

ネコママの方からも　北海道のお友達に渡してもらうようにと　荷物を送った

10月10日　ネコママの荷物は無事に到着　Nさんがが受け取った。

同日（10日）　ホテルのフロントに頼んでネコママあての荷物を発送してもらうことにした

フロントによれば　出荷伝票はフロントで記入して　代金はお部屋につけておきますとのことだった。

10月14日になっても着かないので　Nさんに連絡をした

追跡番号と　運送会社を教えて。

追跡番号は　私が送った番号をそのまま使用

伝票はないという回答がホテル側からあった。

ウェブサイトで私が送った番号で追跡してみたが　ホテル到着で終わっていて

それ以上の動きが無い。

埒があかないので　ホテルに電話した。

10日に頼んだ荷物がまだつかないんだけど　と言うと

探してみます　ということで　探してもらった。

シッピング部署にも　荷物を置いておくフロントにも荷物はありませんと言う。

ちょっとマネージャーに代わって　とお願いして　再度同じ話を繰り返す

（のちに　スーパーバイザーと判明　名前は聞いたけど覚えられなかった）

話をすると　UPS（運送会社）に聞けと言う

じゃあ　一体いつ荷物を出したのかと聞くと

預かったらすぐに処理をすると言うし　伝票も無いと言う

そんな無責任な、、、　そんなはずないやろ

UPSの追跡番号は　ホテルに配達で終わっている　というと

翌日にUPSが取りに来る　と言う

再度聞きなおすと　適切な時間内に処理をする　と供述がコロコロ変わる。

この時点で　もう既におかしいと思うネコママ

預かり荷物に対して　明確なルールがないな　きっと

ネコママの名前と　Nさんの名前を出して　荷物を再度探してもらったが　見つからない

いったん電話を切って　じっくり考えることにしたら　すぐに折り返し電話があった

ホテルの事務所で見つかりました

はぁ？　なんですと？？？

10日に渡した荷物　14日までほったらかし

私が電話したから　わかったけど　電話してなかったら　きっとそのまま放置やな

翌日15日にはNさんは日本へ帰るので　14日中に決着をつけたい

Nさんにラインで連絡して　フロントに行ってもらった。

そうしたら　UPSの伝票を出してきて　Nさんがその場で書いた

伝票の写真を送ってもらったので　追跡番号がわかる。

あぁ　これで　一歩前進　荷物が発送してもらえる

私が宿泊客なら　ホテルに文句言うところだが

大人しい日本人のNさんには　無理だろう

15日　Nさんは帰国

私はUPSのウェブサイトで荷物の確認をしたら

この追跡番号はありませんとでた

つまりまだ出荷されていない

一体なにやっとるねん

Airport Marriott Cleveland | 4277 West 150th Street‎

出荷されていないことが分かったネコママは　ホテルに電話した

ここからが　最低ホテル　目白押し

書きながら腹が立ってきたので　翌日に続く

娘と孫とデート

毎度〜

本日の晩御飯は娘と孫と私の3人だったので　珍しく外食

お寿司のバイキングに行きました。

今日は週末だったので　料金が高い

二人で5000円　チップいれて6000円　どひゃ〜

食べながら話をしていたら　ハロウィンの話題に

今年は何になるの？　って聞いたら

ゲコ　と言う答えが返ってきた

ゲコ？？？？

幼児向け番組のキャラクターである

日本でいうなら　ガチャピンか？

ウォルマートに売っていると言うので　食事の後に買い物に行った

ウォルマートに来るなんて　何か月ぶりだろう

店内はすっかりハロウィン

ちゃっかり衣装を買わされて　おもちゃ売り場も見て

メガブロックがあったので　（レゴの大きいの）　

これなら頭使うからいいだろうと言うことで　それも買い

孫と娘のためにお財布のひもを緩めるネコママ

こうして食事だけのはずが　あっという間の散財に

でも考えてみたら　孫の物を買ってあげられるなんて　なんて幸せなんだろう

娘と一緒に外食できるなんて　やっぱり幸せだなと思う

なにより楽しいもんね

また明日から財布のひもをしっかり締めて　頑張ろうと思える

お金の使い方が出来たから　良しをしょう

楽しい時間が持てました

娘と孫よ　ありがとう〜

さっさとやらんかい！

毎度〜

9月10日の月曜日に　庭の木を切ってもらった。

切った木はウッドチョッパーを使って　細かに粉砕　庭に撒かれた。

お金を払い先方が帰る時に　ウッドチョッパーを一日預かってほしいと言われた。

一日くらいならいいか　と思ったのが運の尽き

翌日になっても引き取りにも来ないし連絡も無い

木曜日に携帯から電話したが　繋がらずメッセージを残した

音沙汰なし

17日に今度は家の電話からかけた

家の電話番号は携帯とは違うので　もしかしてシカトしてたら電話に出る可能性が高い

相手　出た

一体いつまで置いておくのか　と　文句を言ったら　すぐに引き取りに行きます　と言われたが

その後また1週間音沙汰なし

ちょっと頭にきたネコママ

まず警察に電話した

受け付けてくれた人に事情を話したら

それは犯罪ではないので（刑事ではなく民事）　警察は介入できません　ときた

ほー　ごもっとも　ごもっとも

では　もし私が違法駐車に関してレポートしたいのですが　と言えば

あなた（受付の人）どうしますか？　と聞いてみた

警察官　向かわせます

やった〜！

警察官が来る間に　これまでの出来事を日付を追ってノートに英語で書いた

私の英語が通じなくても　書いてあると（文法に間違いがあっても）経過はわかる

説明するより　わかりやすいんだわ　ましてや私の英語は中学生英語で

簡単な文章で簡潔に書いてあるから　一目瞭然

警察官が来て　これは違法駐車にはならないですね　と言われた

なんで？　と聞いたら

あなたの庭に駐車されてるから　もし公道だったり　どこかの家の入口をふさいでいたりしたら

違法駐車になるけど　この場合は当てはまりませんね

（この辺りは想定内）

じゃあ　もしあなた（警察官）が私の立場なら　どうしますか？

個人的な質問として聞いてみた

アドバイス　くれたよ

まず相手に余裕のある日にちを与えて　（例えば1週間とか）

何月何日までに引き取りに来ない場合は　そちらの経費でレッカー移動します

過去　現在　未来において　器物に破損や盗難があっても　私（ネコママ）は

一切責任を負いません　ということを　伝言に残しなさい

その時は録音を忘れずに　

レッカー移動されると聞いたら　大体の業者は引き取りにくるけど

もし来なくて　レッカー移動になったら　移動する会社と契約を交わして

引き取りに来た人に全額払ってもらって　ネコママが払った分を払い戻ししてもらいなさい

経費がかかったら　もちろん相手に払ってもらうことを　文書にして残しなさい

弁護士を立てて　法廷で争う手もあるけど　時間も経費もかかるから

まずはレッカー移動でやってみたら　

うふふ　ありがと　オフィサーMayさん

全部ノートに書き留めて　次男に手伝ってもらい　伝言を作成

それを相手の携帯電話にテキストで送り　E-mailで送り

電話に出たので　一方的に読みあげて　電話を切った

もうあんたと話したくない　という怒りのメッセージ

でも読み上げるだけで　文句も何も言わない　冷静に　冷静に

さてどうなったかと言うと　その日のうちに引き取りに来ました

一件落着なので　いいんだけどね

これだけ煩わせる前に　さっさと引き取りにこんかい！

この業者は二度と使う気はないけど　この辺一帯のネットワークがあるから

そこに報告しておこう　と思うネコママであった

絶対使っちゃいけないツリーサービス会社

ささやかな復讐なり〜

トレジョー新製品 オリーブの木のまな板

毎度〜

感謝祭まであと１５日　お店は忙しくなってきました。

今年はスナックの仕入れなので　そんなに気をつかわなくてもいいし

ただ　クラッカーの仕入れもあるので　（クラッカーはパーティ用によく売れる）

その辺だけしっかり仕入れしないとね。

楽は楽なんだけど　今までやってきたお花の仕入れに比べると

はっきり言って　物足りない　仕事バカですわ〜

本日ご紹介するのは　オリーブの木のまないた

木目がとっても綺麗で　ものすごく硬い

これで頭叩いたら　人殺しが出来そうなくらい　と例えたら

確実に死にそうと返事が返ってきました。

オリーブの実をつけなくなった古いオリーブの木が　まな板になるみたいです。

お値段＄１１．９９で高いと思うのに　これまた従業員が買い占めている。

なんで？？？　と聞いてみたら

他で買うと５０ドルくらいするのよ！

まじ！？

ということで　調べてみたら　大きさにもよるけど３５ドルくらいから　売ってました。

どちらにしても１２ドルでは　買えないわけで

でもね〜まな板って　各家庭に必ず１枚はあるでしょ

それなのに　安いからって２枚目買う？？

普通のまな板なら　１０ドルもしないよ

確かにね　パンやチーズをこの上で切れば　見栄えはいいよね

ネコママの勘では　そんなに売れないと思うんだけど

アメリカに住んで長いけど　アメリカ人の好みと　ネコママの好みは全然違うからね

日本に送るにしても　思いから送料高いし

まな板もらって　喜ぶ人いるかね？

ネコママの予想は当たるのか　裏切られるのか？

この辺　やっぱり余裕がある証拠かも

今年の感謝祭は楽できそうです〜