自動車共済へ共済金を請求されたお客様から事故対応に関する率直な評価・ご意見を伺いたい
Ｑ.事故連絡時における事故解決までの流れやアドバイスはいかがでしたか？
１.非常に丁寧 ２.丁寧 ３.どちらともいえない ４.余り丁寧ではない
５.丁寧ではなく理解できなかった（全く説明・アドバイスがなかった）
Ｑ.相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故処理に関する初期対応はいかがでしたか。
１.非常にスムーズだった ２.スムーズだった ３.どちらともいえない
４.余りスムーズでなかった ５.スムーズでなく困った
Ｑ.事故処理の途中経過の報告はいかがでしたか。
１.適度に報告があり、内容もわかりやすかった
２.適度に報告があったが、内容がわかりにくかった
３.報告の内容はわかりやすかったが、もっと頻繁に報告がほしかった
４.連絡も少なく、内容もわかりにくかった
５.全く報告がなかった
Ｑ 事故処理の途中経過の報告について今後強化すべき内容はどれでしょうか。
１.事故後初期の相手方の対応状況
２.過失割合に関する交渉状況
３.相手方の損害内容または治療状況
４.示談条件に関する報告・説明
５.共済金支払いに関する報告・説明
６.特になし
Ｑ 事故が起こってから解決するまでを評価するさい重要視する項目はどれですか。
１.事故連絡時の担当者の対応
２.事故解決までの流れの説明や適切なアドバイス
３.事故の当日担当者が事故現場に来ること
４.相手方や修理工場への連絡、必要種類の手配など、事故処理に関する初期対応の適切さ
５.事故処理の途中経過の定期的報告
６.事故解決までの時間
Ｑ 事故処理サービス全般について感想をお聞かせください
１.非常に満足 ２.満足 ３.どちらともいえない ４.不満 ５.非常に不満
はっきり言って、○Ａ共済の自動車共済の担当には、言いたいこと(不満）がいっぱいあります。
他の損保の担当者に比べて全然勉強してないし対応もまずい。レベルの差を感じます。
安いという理由だけで自動車共済に４台入っています。でも実際事故に遭うと役に立ちません。
物損はスムーズに動いてくれて、比較的早くお金も振り込まれました。その事には満足です。
その程度に事故なら十分対応が出来ますが、それ以上になると手に余るようです。
一番助けてほしかった人身の部分で、相手の保険会社と交渉してほしい時は、”人身はご自分でどうぞ”といって何もしてくれなかったし、アドバイスも冷たいものでした。相手の保険会社の対応でまいっている私に代わって、こちらの希望を伝えることぐらいしてくれても良さそうなものだと思うのは 私が世間知らずのせい！？
搭乗者保険の請求のときも判例では認められているマっサージも、オウムのように認められないと言うばかり。
ハガキ一枚に返事を書けというけれど、言いたいことはハガキ一枚では書ききれません。
昨日 相手の損保に休業補償で必要と言われてそろえた資料を持って行きました。
確認して検討してくださるそうです。相変わらず真摯な態度でした。
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コメント（15）
