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『担当者が転勤のため、替わりました。』
麻酔科にかかりたい事を事前に損保に了承とるために電話をかけてビックリ！
一言電話ぐらいよこせよ〜
と思いましたが、当方の電話は壊れていたので、電話くれても 通じなかったかもしれませんね。
用件さえ伝えればいいので、
1 麻酔科にかかるように手配してくれるとのこと。
2 もうひとつ頼んでおいた事が、まだだったので、それもお願いしておきました。
でも、担当者 ３人目なんだけど、こういうものなのですかね。
担当者には くれぐれも 丁寧に応対しましょう。事故の対応は主観的なもの。
担当者も人間なのです。力になってやろうと思う判断は 各自の裁量のなかにのこされていると思われます。反対にこのやろうと思えば、強い口調・態度になるのも仕方がないことで。
でも、一般的にはマニュアルどうりの対応しかしません。決められているのですから。そこからお互いにどのように譲歩しあうか、出来なければ紛争センターに行くなり、裁判になるという事もあります。
言いたいことは言いましょう。私は まだ、１００分の一くらいで言う事を我慢している状態です。ぶつけたのは加害者で、保険会社は何も悪くないのですから。対応が悪いだけで・・それもこちらの無知もありましたから、多少いろいろなことは知っておくべきです。
カズボンさんからのアドバイスです。
担当者に言いたいことは言うこれは大事なことです。でも、感情的になってはいけません。もし、示談が決裂して裁判になったとき「被害者が強行的に話を進めようとした。」と向こうは言ってきます。そうならないように心がけましょう。
示談交渉の際、損害状況などを把握して担当者と話を進めていくと思います。もし、担当者が人の話を聞かない、会社の方針と言って逃げたり、自分の考を押付けようとすることがあるのであれば、即、担当者を変えて欲しいと会社に伝えましょう 。
損保の担当者が示談交渉で平行線をたどってしまうと顧問弁護士（別名:保険屋の提灯持ち）が登場をしてこちらと交渉をしようとせずに「債務不確認存在請求」を起こしてきます。これをされると被害者だけでは対処できません。こちらも弁護士を立てて闘うことになります。「債務不確認存在請求」をしてくると言うことは損保が強硬的になっていると言うことがいえます。こういう手段を使って来ることも頭の片隅に入れておいて下さい。
ＧＤＲＥＭさんからのアドバイスです。
私に限ってのケースではありますが、示談交渉始めた時から「せめて地裁基準と任意基準の間で！」を前提に話しました。 担当者が非常に好意的だったので、裁判を起こす事もなく、最終的には地裁基準での補償を頂きました。 皆さん同様、交渉中に感情があらわになる事もありましたが、担当者の気持ち次第で大きく変わってくると思いますので、なるべく敵意は最後まで持たずに接するほうが 良いと思います。
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2019
