麗ちゃんの元気塾（図書紹介）

ホームレスと社会

『ホームレスと社会Vol.7』　「ホームレスと社会」編集員会編　明石書店より2012.12.20発行

現代のホームレス問題を考える専門誌の第7号。特集1では新しいセーフティネットの検証・第2弾として「パーソナルサポート・モデル事業」の各地の取り組みを、特集2では大阪「西成特区構想」への具体的提言を取り上げる。また、特別対談「日本のノームレスの最新動向と今後の支援策のあり方」や「生活支援戦略をめぐって」2本も掲載する。

　

介護と保育で日本を変える

『介護と保育で日本を変える 世代間交流施設「かいほの家」のつくりかた』貞松成著　長崎出版より2012.10.10発行

時代の変化によって失われつつある世代間交流。ならば保育所と介護施設を一緒にしてしまおう。お年寄りは喜び、子どもたちは学ぶ。待機児童の解消、雇用の確保、いいことずくめの世代間交流施設。子育て関連三法案が成立し、新時代の保育のあり方を提示する。保育園の待機児童と要介護者の入所待機を一気に解決する世代間交流施設。そのメリットから設立のノウハウまで説明する一冊。世代間交流施設全国に沢山できるといいね。

もしもディズニーが店長だったら

『もしもディズニーが店長だったら 自分で考え自分から動ける人の育て方』大住力著　日経BPマーケティングより2013.4.30発行

ディズニーのキャストは、なぜ「自分で考え、自分から動ける」のか?元々、優秀な人が集まっているだけなのか?ディズニーのキャストも最初は「普通の人」だった。約20年間に渡って東京ディズニーランドで働いてきた著者は「ディズニー ランドにできることは、その気になれば、どんな会社やお店にもできる」と言う。その人材育成ノウハウを公開。“普通の人"を向き不向きに 関係なく「自分で考え、自分で動ける」スタッフに育てる実践ノウハウを 明かす。

ディズニーランドで働く人は優秀なのか？人材について、ディズニーが店長なら、（きっと）こう考える：【誤解】ディズニーランドには元々、優秀な人たちが集まっている【正解】ディズニーランドで働く人たちもどこの会社にもいる「普通の人」です。理念の大切さ：【誤解】理念教育より仕事を覚えさせるのが先【正解】ミッションを最初にきちんと教えるからスタッフが成長するのです。差はこうして生まれる：【誤解】経営者や開発者の想いをスタッフに教えることなどできない。時間のムダ【正解】取り組む仕事の意義を知るから高いレベルのサービスができる。

マニュアルを活用せよ：【誤解】マニュアルなんて誰も守れない 【正解】簡潔なマニュアルとタブー集で飛躍的に店は良くなる。「最高のサービス」とは何か：【誤解】普通のスタッフに感動を与えるサービスは不可能【正解】感動を与えるのは一生懸命に働く姿。ケーススタディ「最高のサービス」とは何か、人に喜んでもらうことだけを考えよう、居心地屋 蛍 上人橋店（居酒屋、福岡市）

仕組みを作れば、人を感動させられる。会話の効果：【誤解】特別なサービスが感動を与える【正解】感動を与えるきっかけは何気ない会話。クレームへの考え方：【誤解】クレームはあってはならないミス【正解】前向きな失敗ならチャレンジと捉える 。プロ意識について：【誤解】サービスとはお客様への「奉仕」だ【正解】人に喜ばれるために、知恵を絞るのがサービスだ。ストーリーを持とう：【誤解】お客様によって喜ぶポイントは様々【正解】お客様の気持ちを予想した「ストーリー」を基にサービスを提供するべき。お客様の感動を最大化する方法：【誤解】何か一つ、凄い特徴を作る【正解】お客様は3段階で喜ばせる。

動けるスタッフを作るリーダーの条件、店長の守るべき7カ条：【誤解】やる気のないスタッフが多くて困る【正解】仕事に「誇り」と「自信」を与えなければ、人は動かない。改革を進めるには：【誤解】チーム全員のスキル向上が大切だ【正解】トップと理念を共有するナンバーツーをまず育てよう。チームにとって大切なこと：【誤解】全スタッフを精鋭に育てたい！ 【正解】個人の力より、チームの力、底上げが大切です 。自信を与えることの重要性：【誤解】仕事を覚える中で自信は生まれる【正解】仕事の意義を教えることで自信が生まれる。一番大切な仕事とは　：【誤解】上司の仕事は部下の管理【正解】「あなたは役に立っている」と伝え、「事業への参画意識」を持たせることです。

落ちこぼれを作らない！チーム全員をスターにするには。一人ひとりの「能力」を高めるには：【誤解】やるべきことを上司が決めて徹底させる【正解】日々の行動を意識することで人は変わる。リーダーとして成長するには：【誤解】努力でリーダーとして成長するのは難しい【正解】自分を変えるには未来の自分をイメージすること。「落ちこぼれ」を救う方法：【誤解】やる気のないスタッフにつける薬はない【正解】腐っているベテランは「共感」を求めているなど。オリエンタルランドで人材育成やイクスピアリの立ち上げに携わった著者が人材育成の実践ノウハウを公開する1冊。

テレビが政治をダメにした

『テレビが政治をダメにした』 鈴木寛著 双葉社より2013.4.7発行

視聴率至上主義に走るテレビ局、政治家を怒らせ言質を取る田原的手法が蔓延し、日本の政治はダメになった。「TVタックル」に出演すれば選挙に勝てる…空虚なテレビ政治家が永田町を跋扈している。メディアと政治の堕落しきった関係を告発。民主党政権で文部科学副大臣を務め、現在参院議員2期目の著者による、メディア論。

テレビの取材がもはや単なる失言ゲームになっていること、取材内容をテレビ局側で好き勝手に編集して事実を歪曲してしまうことなどを指摘。原発報道のあり方に対して著者がテレビ局に改善要請をしたらプロデューサーが「でも水素爆発の映像を流していれば数字（視聴率）がとれるんですよ」と答えたエピソードが一番印象的だった。著者はテレビや新聞よりインターネットメディアに将来性があると思っている。

ただ、テレビ政治家が選挙で当選してしまう状況については、メディアに問題があると同時に、印象操作される我々一般国民にも責任がある。そこは著者のいうように、長い時間をかけて教育から変えていくしかない。政治家だからわかる事実に即した内容でマスメディアの影響力が書かれている。「TVタックルに出ると選挙に強くなる」といった具体的な番組名が出てきたりして、これからテレビ番組をみるうえで最低限のメディアリテラシーを得られまる。

政治家が影響力のあるテレビ番組にでることを目的としてしまうところは残念ですが、2013年7月の参議院選挙はネット選挙が解禁されるはじめての選挙になる見込みがつよいです。テレビの影響にインパクトをあたえることができるのか。官僚出身で大学の助教授だった、筆者が客観的、様々な情報社会学者からの引用もある。印象的なのは、ＴＶメディアが視聴率だけを求めて報道をしており、そのことを我々日本人があまり認識できていないとの指摘だ。

福島原発事故で放射線の最高値しかマスコミが伝えなかったこと、ＴＶタックルで発言順番が入れ替えられたこと、超党派で進めた仕事は報道されないことなど、そして、民主党のメディア戦略の失敗の分析も当たっている。著者自身の体験に基づいているので非常に説得力がある。TVタックルや古舘伊知郎、ナベツネ、産経新聞など固有名詞をすべて明記して議論、いたって冷静かつ論理的に、テレビや新聞に対する歯に衣着せぬ批判を繰り広げている。

民主党が公共事業予算から教育・医療予算へのシフト、失業率の改善（2009年8月5.5%が2012年11月4.1%）、中小企業倒産が22%減、2012年に自殺者が3万人を切る（15年ぶり）などの成果があった。これをメディアにうまく乗せれなかったところが2012年総選挙大敗の原因のひとつとの指摘である。政治論とメディア論に興味深い1冊。

くまモンの秘密

『くまモンの秘密　地方公務員集団が起こしたサプライズ』 熊本県庁チームくまモン著 幻冬舎より2013.3.12発行

平成22年「くまもとサプライズ」キャラクターとして登場したくまモン。商品売上は1年で293億円、熊本のブランド価値向上への貢献は計り知れない。ゆるキャラ・くまモンを「売るキャラ」に育て上げたのは、PRもキャラクタービジネスも経験ゼロの、しがない地方公務員集団・チームくまモン。くまモン失踪事件などの物語戦略、利用料フリーで経済を活性化させる楽市楽座戦略等々、公務員の常識を打ち破る自由な活動を展開し、自治体史上例のない成功を遂げた奇跡のプロジェクトの全貌。

地域の活性化には「よそもの・わかもの・ばかもの」の力が必要とよく言われる。くまモンの成功の陰にも、この「よそもの・わかもの・ばかもの」の力があったことが、よく分かる。「よそもの」とは、小山薫堂さんなど県外の有識者。「わかもの」とは、県庁職員の方々。キャラクタービジネス経験ゼロながら、柔軟な発想と行動力でブームを生み出しました。「ばかもの」とは、蒲島知事。もちろん、知性の面でばかものではありません。常識や前例にとらわれない行動の面でです。たとえば、くまモンが失踪したという架空話を知事が公表するのは、かなりの冒険だったと思う。

第３部で、知事自ら筆をとっているが、印象的だったのは、「皿を割れ」という、職員を鼓舞する言葉。皿を洗わない者は皿を割ることもない。割ってもいいから、どんどん皿を洗え。どんどん行動せよ。そういう意味の言葉です。また、県民の幸福量をｙ＝ｆ（Ｅ、Ｐ、Ｓ、Ｈ）と定義し、4つの要素（経済的豊かさ、品格・誇り、安全安心、夢）ともに、くまモンが貢献している、と分析されている。熊本県民だけでなく、全国の公務員に「予算はなくても、知恵と行動力があれば、世の中にインパクトを与えることができる」。

本書はプロジェクトＸ風の書き出しから物語が始まる。「ユニークな心意気」が冒頭から炸裂している。
良識ある脚色（遊び心）…文章のテイストが、ハッキリいって「くまモン」は、既に『ゆるキャラ』の域を超えている。『ゆるキャラ』→『売るキャラ』→『ウル（トラ）キャラ』へ発展していった。熊本県では知事さん以下、県庁関連部署の役職員が、「本気」でブランドとして耐え得る「キャラクター」の創造をめざしていたこと。一見「おふざけ」に見えるが、かなり緻密に計算されてリリースされている。なにより大事なことは「熊本を愛する熱いハート」が原動力となっていること。

「打倒！ひこにゃん」とおどけて書いているが、やはり、「くまモン」はあらゆる意味で「ひこにゃん」とは異なる。。新幹線開通を「100年に一度のチャンス」と捉え「乾坤一擲」、「熊本県庁チームくまモン」は勝負に出る。行間から滲み出てくる「関係者」の想いや仕事ぶり（知恵と行動力）に正直、感動しました。自分たちが心底、面白がれる『ゆるキャラ』像の飽くなき追求こそ、「くまモン」が「ゆるキャラなのに、ゆるくない」理由なのでしょう。熊本モンが力を合わせて育てた強きゃらくまモンに乾杯。