仕事的な話

若干イラつく業者

とうとう我が家　（築？年・戸建・２階建・賃貸）　にも、

火災報知機設置義務の嵐が押し寄せてまいりました。

２か月ほど前、不動産会社から　「設置のために業者から連絡が入ると思う」　と連絡があり、

その業者名をメモしておいた。

そんな連絡があったこともすっかり忘れていた先週末、その業者を名乗る女子から電話が入った。

電話の声からは２０代後半だろうか、ちょっとダラダラしたしゃべり方。

　　ぶ　「はい、ぶーこです」

　　業　「（業者）ですが・・・（不動産会社）から連絡があったと思うんですがぁ～」

　　ぶ　「はい」

　　業　「土日と平日、どっちの方がいいですかぁ？」

　いきなりですかい！

コールセンター歴××年、他人に厳しく自分に優しい私としては、しゃべり方に加えて

用件を言わずに　「土日と平日･･･」　と突然訊いてくるこの時点でイラっときてます。

社会人だったら「お世話になっております」「××の用件でご連絡いたしました」でしょーがー！

でもま、熟女ですから　ここはとりあえず流しましょう・・・

　　ぶ　「すみませんが１４日しか空いていないんです。あとは月末でしたら都合つきます。」

　　業　「えっ、１４日ですかぁ。　ぢゃ、当日担当から電話します。」

　えっ

　それで終わり

　　ぶ　「えっ　作業にどれくらい時間がかかるんですか」

　　業　「うんと～　１時間くらいだと思います」

『思います』　ぢゃーねーだろー！　てめーの会社の業務のことだろうが！

　　ぶ　「えっ　それで何時ころに来るんですか」

　　業　「・・・（反応なし）」

　　ぶ　「せめて何時ころに連絡が来るんですか」

　　業　「・・・（またしても反応なし）」

　　ぶ　「・・・」

　　ドッカーン　

　　ぶ　「あなたも随分ハッキリしない人ですね

　　　　こちらにも都合があるんです。出かける事情もあるんです。

　　　　せめて何時ころに連絡できるかくらい確認できないんですか」

口が、口がぁぁぁ　意に反して（ウソ）　思ったことがストレートに出てしまったのです。

そしたら業者女子、逆切れです。

　　業　「何時がいいんですか！」

ですって

午前中だと都合がよいと伝え、イラっとした気持ちを抱えたまま、その電話は終了しました。

～　＊　～　＊　～　＊　～　＊　～＊　～

して、設置当日の今朝。

最近の蒸し暑さで寝汗をかくため、この季節になってから朝にシャワーを浴びているワタクシメ。

旦那を送り出してから８時過ぎにルンルン♪とシャワーを浴びておりました。

“そんな時に限って”　お決まりの電話が鳴り、素っ裸＆水浸し状態で電話をとりました。

業者だろうけど、ま、何時ころに来るかの連絡だろうから、安心、安心

と思ったら・・・

　　業　「あと１０分くらいで着きますので～」

ええええーーーっ！

只今の時間８時半、１０分ぢゃー着替えて髪を乾かせませんぜ

　　ぶ　「ええぇぇぇっ！　

　　　　　今ゴタゴタしているので、せめて９時過ぎ頃に来ていただけませんか？」

と答えて了解を取り、急いで準備したら逆に汗かいちゃいましたとさ

朝シャワーの意味なし

お客様は神様です(２)

それは、中年のとある男性からの電話でした

色々と文句を言いたいようなので、お客様がどのように解釈されているのか、

その他事実確認を慎重に時間をかけて、お客様の言いたいことを遮らないように話を伺います。

しかし･･･　　　どうも若干間違って解釈されている様子。

うーん、ここはそれを修正しないと話が進まないし、お客様に最適な解決策を提案できる様子ではない。

さて、お客様も言いたいことを言い終わったようだし、ここは丁寧にご説明差し上げて。

なるべくご理解いただけるように慎重に、慎重に。

がぁっ！　私の説明が不足だったのは間違いないとは思いますよ。

でもですねぇ～、私の話に全く聞く耳持たず、説明もすぐに遮り

「　うるせぇ～んだよ　頑固ババア！　」

と連呼するのはどうでしょう。

で、どうして私が　「ババア」　に加え　「頑固」　だということがばれたので

たまに街でも見かけますよね～

自分が客だと思うと、スカイツリー頂上くらいから目線でモノを言っちゃう人

そのお客様に「頑固ババア」からの折り返し電話は失礼にあたると思い、

上長にあたる若い女の子から対応してもらったら、今度は

「　わかんねぇ～のか！　バカ女！　」

ですって。

誰が電話してもダメですな

彼女に「ババア」がつかなかったのが、ちょっと悔しい

ま、それでもお客様は神様です

　　チャンチャン

お客様は神様です(１)

コールセンターに勤め１０年を経過したワタクシメ。

過去にあったホントの話です。

隣のブースの　とある大手スーパーお客様相談室にクレームの電話がかかってきた模様。

それを受けたオペレーターが、内容を該当店舗に報告してました。

「　以前も何度かお電話くださったお客様からです。

　“年配のハゲは店舗に置くな”　とのことです。　」

ですって

ひ、ひ、ひど過ぎます

それでも･･･

お客様は神様です

　　チャンチャン。

私は太陽、いいえ、お星さまだそうで･･･

しばらくご無沙汰しておりましたが、私の勤めます『最恐ホラーオフィス』のお話でも･･･

前述いたしましたが、私のオフィスには個人的に『おすぴーさん』と呼んでいる
見た目はおじさま、心は乙女の方がいらっしゃる。

しつこいですが、前述の通り私はこの種の方々は大好きであります。
男と女の巧みな駆け引きをしているんだろうが、厭らしさがなく潔ささえ感じる。

同性であれば分かる“汚い考えをもつ女性”を一括する勇気。
男性って、こういう“汚い考えをもつ女性”の正体って分からないみたいですよね。

良いものは良い。悪いものは悪い。と言い切る正義感。

嗚呼、私はやっぱりこの人種の方々が好きである。

私のこの　ＬＯＶＥ　な気持ちが通じてか、『おすぴーさん』はよく私に話しかけてくれる♪

異性として気に入ってくれているんだろうか？
同性として･･･　　

ん？男性だけど女性だから、同性？？？
あ゛ーっ！　訳わかんなくなる！

お　「ぶーちゃん、最近逢わないと思ってたのよー」

ぶ　「あー、そうですよねー。私もそう思ってました」
　　　(旅行に行ったりして休んでたからねー)

お　「そういえば、ぶーちゃんは週に３日くらいしか出勤しないんだってぇ～！
　　　もっと出勤しなさいよぉ～！」

ぶ　「えーっ、私がいないと寂しいですかぁ～」

お　「そうよぉ～、寂しいわよぉ～」

ぶ　「太陽がなくなっちゃった　か・ん・じ？」

お　「ぷぷっ　･･･太陽というより　お星さまねっ☆」

ですって♪

この『ツー』といえば『カー』と答える会話が、更に大好き♪
ますます『おすぴーさん』のファンになっていく私でした。チャンチャン。

私が（電話での）お客様対応の仕事に勤め始めたころ、外部研修で顧客満足度について
“これでもかっ！”というほど学んだものである。

　　お客様がわざわざ電話で指摘してくださることは、大変貴重である。

　　例えば１００個のアンパン全部にプラスチックが入っていたとすると、
　　時間を割いてそのことを連絡してくださるお客様は４人程度である。

　　連絡をくれないお客様は、ただ無言でその会社の商品から去っていくだけである。
　　だから、電話で意見をおっしゃってくださるお客様がいなくては、改善できないのである。
　　
　　逆にクレーム電話をくださって、それを改善しお客様にご満足いただけると、
　　そのお客様は、その会社のアンパンがどんなに値を上げても買い続けるのである。　　

自分が顧客側に回ったとしても、まさにその通りである。
どっちかというと、何も言わずに去る方が多いような気がする。

もう１０年くらい前に学んだことであるが、あの時の先生の講義は今でも心に深く刻まれている。

私が対応した数々のお客様の中には、たまーに謝礼目当てで電話してくるお客様もいるが、
たいていはイヤな思いをしたことをわざわざ時間を割いて伝えてくださる大変貴重なお客様が多かった。

そういうお客様は誠心誠意対応させていただくと、逆に仲良くなって笑って電話を切ることができる。
人と接する仕事が嫌いだった私は、「人間って結構いいなー」と思いなおしたのである。

でも最近、私にとって支えとなるこの話に何となく疑いを持ち始めてきている自分がいる。

現在、ある商品の注文を受けて、指定された時間帯に配達をする仕事に携わっているのだが、
「はてな？」と感じるお客様が多いのである。

ある程度制限はあるが、お客様の都合に合わせた指定された時間帯に商品を配達するのである。
このくらいの時間に配達されるというのが、分かっているので出かけやすいと思う。

でも、配送担当がお客様の家のインターホンを押しても出ないのである。

ただ、インターホンが聞こえない場合もあるので、登録された固定電話に連絡する。
ま、急用が出来てしまうこともあるので、固定電話が留守になっていることもあるし、
最近は誰から電話がきたか分かってから受話器を取る方も多いので、それはそれで仕方ない。

もし固定電話に出られなかったら、携帯の登録がある場合そちらにも連絡をとる。

先ほどのように急用で出かけていたり、忘れちゃってたりする方もいる。
ま、それも人間ですからしょうがないです。

で、ここまでやっても連絡が取れない場合、商品を玄関に置いておくわけにいかず、
次の配達もあるので、仕方なく商品を持ちもどるしかなくなってしまうのである。

あとは努力のしようがないような気がするのは私だけだろうか？？？

先日、インターホン×、固定電話×、携帯電話×　のお客様がいて、仕方なく商品を持ちもどった。

しばらくして
「留守電に入っていたから電話したんだけど」
と、お客様から電話が入ってきた。

次のお客様がいて仕方なく商品を持ちもどったことを説明し、こちらで届けられる時間を提案した。

すると
「ずっと家にいたわよ！　今すぐ持ってきなさいよ！」
と怒り出すではないですか！

インターホンを鳴らしたが反応がなかったこと、固定電話にも携帯にも電話をしたことを話したら、

「なによ、あなた、私が悪いというのっ！」
「あなたは子供がいる？小さい子供を育てている時に電話なんか出られないわよ！」
「子育てしながら携帯とにらめっこしてろっていうの！」
「自分たちが悪いのに、こっちのせいにしているわけ！」

の類のことを機関銃のように言いまくりである。

今回はどうにかするとして、今後のことを考えても、どうしたらこのお客様と確実に連絡が取れるのか
ちょっと悩んでしまった私である。

で、思わず
「どうすれば確実に連絡がとれ、お受け取りいただけますか？」
って聞いてしまったのである。

「一体何なの！　自分たちが悪いのにその態度が気に入らない！　あなたの名前、絶対忘れないわよ！」
ですって。

私には子どもができなかったから、子育てのことを知らないじゃないかと言われてしまうとぐうの音も出ない。
他に複数の友と話してる時に子育ての話になると、同意しても何を話しても相手にされない私は
ただ聴き役の人形になるしかない。

逆に、子供がいないから分かんないだろうけど、こんな楽しいこともあるんだよー　
風に話されるときも辛いものだ。
だって、姪とのつながりで、その楽しさも辛さも何となくわかっているから。
だから子供が欲しいんであって･･･

好きで子供がいないわけではないので、私はこういう時が一番辛い。
逆に目の下にクマを作りながら子育ての愚痴を言っている人たちが羨ましい。

でも、子育てを理由に何でも自分の言い分が優先されると考えているママたちを私は軽蔑してしまう。
仕事も子育てもしっかりこなしながら、そんな言い訳をしない女性を沢山知っているからである。

話がちょっと反れたけど･･･
今の時代でも、こんなお客様のわがままと受け取れることまで
『神様の希望』と奉らなければならないのだろうか？？？

商品も多様化しているように、お客様も多様化しており、
常識のないお客様をそんなに『神様』と奉らなくてもいいんじゃないかな？？？

とちょっと疑問に思ってしまう今日この頃なのである。

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改・それでもどうでもいい日記

若干イラつく業者

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お客様は神様です(２)

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お客様は神様です(１)

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私は太陽、いいえ、お星さまだそうで･･･

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今の世も　『お客様は神様』　なのか？

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