ひとりごと日記

好きなこと、仕事のこと、色んなことにひとりごと。

仕事

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武将か？部長か？

お客さまの年齢層は幅広い。
下は高校生くらいから上は、、80歳以上まで。。

おじさま？おじいさま？な世代の人に多いのが
なぜか、えらそーーに電話してくる人。

まず、第一声が
客：「私だけど。」
私：「はい。お客様？お申し込みでしょうか？」
客：「そうに決まっておる！」
私：「かしこまりました。ではご希望の・・・」
客：「なんだ、キミ。申し込みだから 私からわざわざ電話しておるのじゃそ。早くせんか！！」

こんな感じで、話は進んでいく。。

色々つっこんで　こまかーく聞いてくるので、
その都度　お答えしていくんだけど、
「知っておる。」
「わかっとる。」
と言うおじさま。。
プライド高いってゆうか　ガンコってゆうか　^^;

こっちが、答えられないような変な質問をして
「そのような内容までは　こちらからお答え致しかねます。」と言うと
待ってましたと言わんばかりに
「キミ。そのくらい答えられんでどーすんのじゃ！全く使えんなっっ！！」
と説教が始まるのです。トホホ。。

あなたは、武将か？部長か？
と問い掛けたくなるのでした。



　

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美貌と美声

コールセンターのオペレーターは、当たり前ですが声のみのお仕事。
どんな美貌でも、そうでなくても声が素敵で、
綺麗なニホンゴでトークができればOKな訳です。

極端に言ってみれば、スッピン＆スエット上下なんかでも
素敵なボイスがあれば仕事が出来るわけですね。
もちろん、そんな格好ぢゃ　会社が許してくれないし
社会人としてありえないんですけど。

今のコールセンターには、オペレーターが沢山いるけれど
人間って分からないわーって思うことが多々ある。

すっごくスラーっとしていて、色白。
スタイル抜群で、美人。レースクイーンのような人がいるが
お客さんとの会話を聞いていると「ざんねーん！」と言いたくなる。
喋りが　ものすごくぶっきらぼうで
声も超低音。そしてお客に対し冷たいご案内をする。。
あぁ、、そこのあなた　ものすごく損してるよっと言ってあげたい。
そして、せっかくの美貌があるのだから
もっと人の目に触れるような仕事しないともったいないぢゃない！と
スタイルに全く自信の無い私は思ってしまうのです。グスン・・。

それとは逆に、ちょっと（イヤ、かなり・・）奇抜な格好のおば様オペレーターや
体格がコニシキ級アルバイトの子などなど。
その方達の美声と言ったら、ビックリするぐらい素敵な声。
そして綺麗なニホンゴ！
なんて素晴らしいのでしょうか。

お客さんからしたら、声の感じで若いとかおばちゃんとか大体判断できるでしょう。
素敵な声の女性だったら、当然綺麗なお姉さんを想像してませんか？？
だまされちゃイケマセンよ(笑)

人間っておもしろいなぁ〜☆

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テンパる おばさま

電話に出ての第一声は、
「お電話ありがとうございます。○○センター　whiteでございます。」という
よくあるフレーズ。

この第一声を全く言わせてくれないお客様も多い。
長いセリフだから　聞くのは面倒だよねって　
言ってる方も思うけどっ。

急いでいる人なら、分かるけれど
テンパってて聞いてくれない人はちょっと困りもの。。


着信して、電話を取ると

私：「お電話あ・・・」
客：「あの、ちょっと、えっとね。いいから、とにかくお願い。」
明らかに、最初からテンパっている高飛車な感じの５０代女性。

私：「お客様？お申し込みでしょうか？」
客：「そ、そ、そーよ。いいからどうすれば良いのよ（怒）」
いきなり、怒り口調になる　おばさま。

とにかく申し込みってことで、要望を聞いて手続きを進める。
住所を聞くと
客：「ちょっとーー！！おとーさん。ココの住所なにーー？（怒）」
と大声でダンナに聞いている。

へ？自宅の住所がわからないの・・・？
（あ、きっとダンナさんが単身赴任中とかで、奥さんはそこに送って欲しいんだ。）
とか　色んなパターンを一瞬考えたけど
その女性の話を聞いていると、そうでもないみたいで。。

次に電話番号を聞くと、
客：「おとーーさん！私の電話は何番なのっっっ！！（怒）」
えぇーーっ。またかよっ。
なんで、何にも分からないの？？記憶喪失か？？

最後まで、テンパりまくって半ギレ状態は続いた。。

あの　おばさまは、一体どーゆー状況でかけてきたんだ？？
そこんとこ、おばさまにジックリ聞きたかった（笑）

こーゆう人、意外と多いのよね(*・_・)

テンパる人を落ち着かせるような癒しのボイスを研究しようかな〜。

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カミカミマシーン

最近、ちょっと風邪っぽくて調子がイマイチ。
そんな時は、仕事中も集中力ナシ、カツゼツ悪し。
カミカミになるのです・・・（--；）


《カミカミマシーン　一例》


�　屬気茲Δ任瓦兇い泙垢�。」というところ
⇒『さようか。』と言ってしまう。（武士かよっ）
⇒『さようでシュカ。』と言ってしまう。


�△呂ぁ△�しこまりました。」というところ
⇒『はい、カチコまりました。』と言ってしまう。


��「お電話番号は、03-●●77-△△77でございますね。」というところ
⇒鼻が詰まっているので、７の発音が出来ず
　『03-●●ダダダダ（77）-△△ダダダダ（77）でございますね。』と言てしまう。（山瀬まみかよっ）


�ぁ屬�電話ありがとうございます。●△センター　whiteでございます。」という第一声が
⇒『はい、whiteです。』って家みたいに出てしまう。


こんなのは、ほんとはあってはいけない事です。
ゴメンナサイ。。熱があったという事でカンベンして下さい。。

でも、だんだん自分でも可笑しくなってきちゃうのですよ。
一言一言に自分でツッコミしちゃったりして。
もちろん、お客さんに失礼なので
今日は早々に、事務仕事にまわしてもらいました。

繁忙期になると、勤務後半カミカミマシーンに変身することもある。
一日に100名近くのお客さんと7時間以上ずっと話しっぱなしだから。（言い訳です・・）
さすがに、�い澆燭い併�は約2年やっていて今日が初めてだけど（＞＜；）

疲れていても、なんでも、カツゼツ良く話せるように修行だ。修行だ。
「あえいうえおあおーー」

その前に、風邪治そうー。

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外人さんいらっしゃーい！

何故だかわからないけれど、私は外国人客からのコールを取る率が高いらしい。
しかも、日本語がカタコトな外人さん。。

私は、英語しゃべれませーん。
コールセンター自体も英語対応はしていないので、その事を説明しなくちゃならない。

「お客様。大変申し訳ありませんが、こちらのコールセンターは
　日本語でのご案内のみになっております。」
なーんて言ってもなかなか通じない。。
あれこれ説明していくうちに、どんどん外人さんぺ−スに飲まれていく。
そして最終的には、
「オキャクサマ、ココデハ　ノーイングリッシュネ。ＯＫ？
　ジャパニーズオンリーネ。ＯＫデスカ？」と
私までカタコトで、メチャクチャな感じになるのです(-＿-；)
修行が足りんな＠わたし

外人さんに当たる事がかなり多いけど、それがフツーなんだと思っていて
同僚＆先輩　数人話したら
「えぇー！私、外人さんは今までに数えられる程しか取ったことないよー。」
って言われた。。

えぇえぇぇーーーっ
私は数え切れない程の外人さんとカタコトトークを交わしたのに・・・。
めぐり合わせですね。運命を感じればいいんだわ。

でも、分からないながらも一生懸命日本語話そうとしている外国人の方々と
最終的には仲良しトークになったりすることも多々ある。
そんな時はマニュアルにあるトークではなく
なんだかフレンドリーな感じで話ちゃう。
「ＯＨ！アイ　キャント　スピーク　イングリッシュ　ソーリー。ワッハッハッハー！」
「お電話ありがとうございました。センキュー！バーイ！」
なーんていっちゃたりとか(笑)

労力は使うけど、外人さんとのトークも悪くないわって
最近思えるようになってきたかな。

外人さんウェルカーム！

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