Kundenservice

最近文字を書く機会が少なくなったので、日本語（特に漢字など）を忘れないようにするために、何か思いついた
時に書き留めておく雑記帳を、かばんの中にいつも入れて持ち歩いています。

先日、近くのドラッグストアの文房具コーナーで雑記用に「China Notebook」なるノートを買いました。見た目
がいかにも「中国」という感じの布張りのノートで、お値段は３．４５ユーロでした。作りはいかにもちゃちそうです
が、値段の割にページ数が多かったのでお得！と思って買いました。ゴムバンドがついていて、かばんの中で
開いたりしないのもいいな、と思いました。

最初の数ページにあれこれ書きこんでしまってから、紙がしっかり綴じられていないことに気がつきました。紙
十数枚が一束になっていて、糸で二ヶ所綴じてあるのですが、それが一部ほつれていました。全体がほつれて
いたわけではなかったので、そのまま使い続けることもできます。でもその時、たまたま私は別のことでイライラ
していて、その雑な作りにどうしても我慢がなりませんでした。

ノートについていた紙の帯に販売元の会社名とＨＰのアドレスが書いてあったので、そこにアクセスしてみました。
たかが３．４５ユーロのノートのことで、とも思ったのですが、とにかく他のことで腹が立っていたせいもあって、
お問い合わせフォームに苦情を書いて送ってしまいました。ドイツ語では「糸で綴じてあるべき部分が綴じられて
いなくて云々」なんてことは書けませんから、英語で適当に書きました。どうせここはサービスの砂漠、ドイツ
ですから、相手にされるわけもないと思っていました。とにかくその時は、ただ単に虫の居所が悪くて、不良品を
掴まされた怒りをどうしてもどこかにぶつけたかったのです。

すると、驚くべきことに翌日きちんと返事が来ました。「代替品を送るので、ご希望の色をお知らせください。
お手持ちのノートを返品する必要はありません。」と書かれていました。手持ちのノートはそのまま使い続けて
いたので、できれば別の色がいいなぁと思ったのですが、それは筋が通ってない気がしたので、自分が買った
のと同じ青いノートを送ってください、と返信しました。そうしたらすぐ次の日に真新しいノートが送られてきました。

すごいぞ、ドイツ。やればできるじゃん、ドイツ。　d(ﾟ-^*)

モンスターカスタマーになりつつある自分、そして客の苦情に迅速に対応する会社がドイツにもある、ということに
驚いた私でした。

自分で買った分はとりあえずそのまま使えるので、新しく送ってくれたノートは他の人にあげました。おしまい。
（だったらクレームした意味がないって！？ ）

yanyanさん、ホント、やればできるじゃーん、って感じですよね♪
ふと思ったんですが、英語で書いたのがよかったのかな？な〜んて。下手なドイツ語だったら相手にされなかったかもしれません。

おんだなみさん、見本市のバイトをした時の業者さんが手帳関係を取り扱っていたんですが、ＰＣや携帯の普及に対抗するかのように、手帳や雑記帳は種類がたくさんあって、なくてはならないツールって感じでした。機械がどんなに普及しても、手で書くという作業はなくならないんだなーって思いました。私はスマホ、携帯はほとんど利用してないし、iパッドとかも興味がなくて、かえって逆行してアナログ化しているように思います。

ホント、今回は予想外に迅速な対応で、やればできるじゃん、ドイツ〜って思ってしまいました。

[ﾏｼﾞｼｬﾝ]

ドイツはやればできる子なのですね(笑)
日本も出来る子になって欲しいです・・・脱原発und動物福祉！
それにしても不良品って多いのかしら？

不良品はよく100円ショップで掴まされますよ。100円ショップの品物ってすぐに壊れるんですよね。でも100円なんで、すぐ壊れても仕方ないと思って問い合わせたことないです。その企業のためにも言ってあげた方がいいのかな？嫌な対応されるのが嫌でいつもそのままにしています。

苦情を受け入れて，すぐ対処してくれる会社，素晴らしいです。
ポチ☆

私は字をどんどん忘れていってるので，練習しようと思っても
いつも三日坊主に終ってしまいます。
この記事を読んで，また，頑張ってみよと思いました。

マジシャンさん、ドイツってその気になったらすごーくできる子だと思います。（笑）。でもなかなかその気になってくれないっていうのと無理は絶対しない気質が玉にきず。不良品までいかなくても傷ものとか、日本人ほど気にしませんね〜。その分返品もわりと簡単に受け付けてくれます。だから女性なんかは洋服を試着せずに買って、家で着てみて気に入らなければ返品、という買い物の仕方をしたりする人が多いみたいです。

さぶさん、１００円ショップは、確かダイソーだったかな、品質に問題ありのものもあります、みたいな断りが書かれているのを見たことがあります。安かろう、悪かろうっていうのもどうかなって思っちゃいますね。１００円ショップだと、苦情を言っても相手にされない可能性大ですが、普通のものだったら品質に関するクレームはした方が具体的に改善点がわかって企業にとっていいのかなって思いました。

はなさん、ドイツに来て丸７年。こんな素晴らしい会社は初めてです♪
ＰＣや携帯メールなんかが普及して、すっかり文字を書かなくなりましたよね。だから読めるけど書けない漢字が増え、字も以前よりもまして汚くなっています。だから、敢えて文字を書くように心がけていますが、たいてい通勤電車の中だったりするので、汚い字のまま。というより、汚さに磨きがかかってるかもしれませんね…。でも字だけでなく、モザイクの図案とかとにかく思いついたことを好きに書けるので雑記帳はいつも持ち歩いています。

なんだかおひさしぶりです〜。
感動モノの対応ですね。そんなに迅速に送ってくれるっていうのがすばらしい！
新しいノートを買うとなんだかうれしくなりますよね。授業のヒントとかちょっと思いついたこととかメモしておくクセをつけるといいんだけど、手元にノートがないとすぐ忘れてしまいます。学生なんかメモせずになんでもケータイで写真、写真…。だから頭がよくならないんだぞ〜とちょっと思ったりもして（笑）。

漢字は読めるんですけど、書くのがどんどんダメになって来てます。
今回のエピソード（ｗ）はほんと、ドイツっぽくないと思いました。
今までのxirominさんの記事読んでの感想ですけど♪♪
色違いも送ってくれたら、尚良かったのに〜。

[まったけ]

見た目
がいかにも「中国」という感じの布張りのノート！！
安い物に・良い物はなしｐｐ
おらも 中国お１０００円の長靴を買ったら！！一日で水がはいってきたダョ・・・(^^;)

おぉ〜,今までの数々の対応から，日本では当たり前のことが，とっても素晴らしいと思ってしまいました。(^_^.)
ところで，ゴムバンド付きっていうのは，ヨーロッパらしいです。日本のノートは，まだまだゴムバンド付きは少ないです。
P.S.書くっていいですね。xirominさん版徒然草が楽しみです。

Pelupaさん、今回はとにかく早かったです。使えないわけじゃないのに文句言って悪かったかな、なんて思っちゃったくらい。
ノートをいつも持ち歩くようになったのはドイツに来てからなんですが、思いついたこととかモザイク図案とか、好きに書いているうちに書くのが楽しくなりました。最近はいろんな機械が氾濫して便利になったように思えますが、実はそれに振り回されていたり、能力が退化しちゃったりしてるんじゃないかなーって思います。モノがない時は必死に暗記したり覚えたり、書きとめたりしたわけですもんね。今の学生さんはケータイで写真、ですか…。うーん。

くろしるばさん、文字を書かなくなって漢字、忘れちゃいますよねー。しかも久々に書くと字がものすごく汚かったり、手がすぐ痛くなっちゃったり…。
今回の件は、ドイツ生活７年の中でかなり感動的な出来事でした。やればできるではないか、ドイツって（笑）。

まったけさん、いかにも、でしょー。そして安かろう、悪かろう、でした。１０００円の長靴、確かに安いけど水が入ってきちゃうんじゃ意味ないですねー。安物買いの銭失いにならないよう、みんな気をつけましょう！！

クマ＆ノコさん、今までとは違ったエピソード。やればできる、ドイツって、ドイツの良さを再認識することができました♪
ゴムバンド付きノートって日本ではあんまりないんですね。こっちではけっこう見る、かなー。このChina Noteはヨーロッパ仕様なんでしょうね、きっと。
いつもいつも携帯メールのやり取りみたいな文章を書いていたら思考までがそうなってしまいそうなので、できるだけ普通の文章を書くようにしています。自分の手で書くのってなんだかとっても大事なことのように、思うんですよねー。

高校生の頃日本の質のいい文房具に慣れていた頃、あえてわざわざアメリカとかヨーロッパの雑な紙質と変な色の舶来の文房具を好んで買ったりしていましたっけー。あのすぐ壊れる安っぽい感じがちょっと味だったりして。ここの文房具も終わってますけどあんまり苦情を言ったりすることなくなりました、どうせ返事こないだろうなと思うとめんどくさくなっちゃったりしてそのまま忘れちゃうパターン。
それから送り返せとか言われると郵便局にいって手続きするのもうざいし、返品の送料かえしてくれるのかなーていうどことなく信用できない感があって・・・けちですねー。へへ。めずらしくよい対応に当たるとまあ質は怪しくてもまた買おうかなと許せる気にもなりますしね・

Liahさん、お久しぶり！！昔は外国の文房具、憧れましたよねー。質が悪いのにバカ高い。それがなんだかお洒落に感じられた時期、ありました。
今回はたまたま他のことでイラついていたので、別に代替品をゲットしようという気はなく、とにかく文句を言いたかったんですよね。だいたい私のメールなんかスルーされるだろうなって思っていたし。送料かけてまで返送したかもわかりません。だって絶対送られてくるのはノートだけだろうし、そしたら送料分もったいないですもんね。
でもホント、びっくりというか、意外にも超親切な対応をしてくれて、かえって恐縮しています。今回のことは、その会社だけでなく、ドイツをかなり見直すきっかけになりました〜。

その会社、ほんとにドイツ社なの？(笑)
でも、今使ってるのを返さなくていいなんて素晴らしい！
日本じゃ、「お手数でも着払いで送り返してください」なんてとこがあるのに。

文字書けなくなる気持ちわかります。だから私はミニ日記つけてます。
毎日手帳にメモ程度のものだけど、その日のお天気と気温、ちょっとしたことや行事。
たとえば、電球を取り替えたとか、タイヤ交換したとか、飲んだくれて正気を失ったとか(笑)
もう１０年も手帳につけてるけど、読み返したら結構面白いのよ^^

シルバさん、私もね、てっきりクレームメールなんて無視されると思ってたの。だってドイツだから（笑）。手持ちのは返さず新しいのを送ってくれるなんて太っ腹ですよね♪まぁ、どんな風に不良かを見てもらうために、着払いで返送しろって言ってきたらしたとは思うけど。

ミニ日記良いですね〜。メモ程度だからこそ続けられるのかも。私も思い付いたことを好きに書いてるだけなんで、堅苦しくないからいいのかなって思います。タイヤ交換の日とかは去年はいつ頃したのかなって参考になりますね。飲んだくれて正気を失ったことは…、今年は去年より少なかったとか多かったとか、反省の材料になる、かな（爆）。