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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
今回は、Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、お客様にお願いしたいことについて書かせていただきますね。
Yahoo! JAPANのサービスを使っていて、操作が分からなかったり、困ったことがあってお問い合わせをした経験がある方もいらっしゃると思います。
Yahoo! JAPANでは、各サービスのヘルプページに「お問い合わせフォーム」を設けています。お問い合わせフォームからいただいた内容は、各担当窓口にて確認し、回答させていただいています。お問い合わせフォームまでの操作方法については、以前ご紹介させていただいた「お問い合わせするには?」という記事をご参照ください。
ここで、お問い合わせいただく際にお願いしたいことをいくつか書かせていただきます。お問い合わせの内容に、ほんのちょっと情報を添えていただくだけで、よりお客様のお困りの内容を詳しく調べることができるので、ご協力いただけますと幸いです。
■Yahoo! JAPAN IDなどの各IDは忘れずに記載してください ■エラーメッセージは、できるだけ正確に正しいものを記載してください ■発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください ■違う環境から操作を試す、キャッシュをクリアする 残念ながらYahoo! JAPANカスタマーサービスでは、お客様の実際の操作画面を直接確認させていただくことができません。そのため、お客様にご連絡いただく内容(Yahoo! JAPAN IDなどのID情報や、エラーメッセージの全文や詳しい操作手順など)が、お困りの状況を把握する大切な情報になります。エラーメッセージの全文や操作手順を詳しく記載することは、面倒かもしれませんが、大切な情報ですので、ご協力をお願いいたします。
なお、Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。例えば、Yahoo!オークションの窓口に、Yahoo!メールのお問い合わせが入った場合、Yahoo!メールの窓口にお問い合わせを回送するなど、回答を作成する前に作業が発生してしまうので、通常よりも回答にお時間をいただいてしまうことがございます。
Yahoo! JAPANでは、各サービスページで、サービス名やサービスのロゴ(マーク)を表示しています。少しでも早く回答をお返しするためにも、お問い合わせしたいサービスのヘルプページにあるお問い合わせフォームからお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
もちろん、お問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームがわからない場合は、ほかのサービスのお問い合わせフォームからお問い合わせいただいてもかまいません。上述のとおり、通常より多少お時間をいただきますが、確認次第、回答させていただきます。
最後になりますが、Yahoo! JAPANでは、一部のサービスで、ご意見・ご要望を承るフォームをご用意しています。
◆ご意見・ご要望フォーム
ご意見・ご要望フォームには、メールアドレスを記載する箇所を設けていないため、回答を差し上げておりません。回答をご希望の場合は必ず、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
困ったときの駆け込み寺「Yahoo! JAPANのヘルプページ」と「Yahoo! JAPANカスタマーサービス」を、これからもよろしくお願いいたします!!
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