Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
今回は、Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、お客様にお願いしたいことについて書かせていただきますね。
 
Yahoo! JAPANのサービスを使っていて、操作が分からなかったり、困ったことがあってお問い合わせをした経験がある方もいらっしゃると思います。
 
Yahoo! JAPANでは、各サービスのヘルプページに「お問い合わせフォーム」を設けています。お問い合わせフォームからいただいた内容は、各担当窓口にて確認し、回答させていただいています。お問い合わせフォームまでの操作方法については、以前ご紹介させていただいた「お問い合わせするには?」という記事をご参照ください。
 
ここで、お問い合わせいただく際にお願いしたいことをいくつか書かせていただきます。お問い合わせの内容に、ほんのちょっと情報を添えていただくだけで、よりお客様のお困りの内容を詳しく調べることができるので、ご協力いただけますと幸いです。
 
■Yahoo! JAPAN IDなどの各IDは忘れずに記載してください 
 
Yahoo! JAPAN IDでログインをしていてお困りの状況が発生した場合は、必ずYahoo! JAPAN IDも添えてくださいね。 

※Yahoo! JAPAN IDを複数お持ちの場合は、お困りの状況が発生しているYahoo! JAPAN IDを添えてください。また、各サービスをご利用時に発行される以下のような情報がありましたら、そちらも忘れずに教えてください。 

例)
・Yahoo!オークションのオークションID 
・Yahoo!ショッピングや、Yahoo!チャイナモールの注文番号 
・Yahoo!ジオシティーズやYahoo!ドメイン、Yahoo!ブログで開設したページのURL

■エラーメッセージは、できるだけ正確に正しいものを記載してください 
 
エラーメッセージが表示された場合は、全文を書いていただくと問題の特定がしやすくなります。
 
「『ご利用のYahoo! JAPAN IDは〜』と表示されて利用できません」というように、エラーメッセージの一部しかわからない場合、問題の特定ができず、正しい回答を差し上げられない、もしくは、お客様に再度詳細をお伺いする回答になってしまうことがございます。 

エラーメッセージには、Yahoo! JAPANの各サービスが出しているエラーメッセージのほかに、インターネット共通のエラーメッセージや、パソコン、スマートフォンなど、ご利用の端末が出しているエラーメッセージなど、いくつか種類がございます。エラーメッセージの全文をいただけるとエラーメッセージの種類も特定できますので、何卒ご協力ください。
 
■発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください 
 
お困りの状況が発生する頻度を詳しく教えてください。「使おうとするといつも」「数日置きに」「1度だけ」など、頻度を教えていただけると、とても助かります。「特定の操作をした際に必ずエラーになる」という場合は、その手順などをできるだけ具体的にご連絡ください(「A」というページで、「B」ボタンをクリックした、など)。

■違う環境から操作を試す、キャッシュをクリアする
 
パソコンやスマートフォンの場合、違う端末から操作をする、違うブラウザから操作をすると、解決することがございます。もし、端末やブラウザを変えても同様の場合は、その情報も添えていただくと、より詳細を調査できるので、助かります。
 
※共通の端末や、他人の端末でログインした場合は、操作終了時に必ずログアウトをしてくださいね。また、ブラウザには「キャッシュ」と呼ばれるインターネット一時ファイルを利用する機能があります。そのキャッシュファイルに不具合が起きていると、うまくサービスを利用することができない場合があります。2011年1月に「キャッシュの削除」という記事を掲載しておりますので、そちらをご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しいただき、その結果もあわせてお知らせいただけると幸いです。

残念ながらYahoo! JAPANカスタマーサービスでは、お客様の実際の操作画面を直接確認させていただくことができません。そのため、お客様にご連絡いただく内容(Yahoo! JAPAN IDなどのID情報や、エラーメッセージの全文や詳しい操作手順など)が、お困りの状況を把握する大切な情報になります。エラーメッセージの全文や操作手順を詳しく記載することは、面倒かもしれませんが、大切な情報ですので、ご協力をお願いいたします。
 
なお、Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。例えば、Yahoo!オークションの窓口に、Yahoo!メールのお問い合わせが入った場合、Yahoo!メールの窓口にお問い合わせを回送するなど、回答を作成する前に作業が発生してしまうので、通常よりも回答にお時間をいただいてしまうことがございます。
 
Yahoo! JAPANでは、各サービスページで、サービス名やサービスのロゴ(マーク)を表示しています。少しでも早く回答をお返しするためにも、お問い合わせしたいサービスのヘルプページにあるお問い合わせフォームからお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
 
もちろん、お問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームがわからない場合は、ほかのサービスのお問い合わせフォームからお問い合わせいただいてもかまいません。上述のとおり、通常より多少お時間をいただきますが、確認次第、回答させていただきます。
 
最後になりますが、Yahoo! JAPANでは、一部のサービスで、ご意見・ご要望を承るフォームをご用意しています。

◆ご意見・ご要望フォーム
イメージ 1
 
ご意見・ご要望フォームには、メールアドレスを記載する箇所を設けていないため、回答を差し上げておりません。回答をご希望の場合は必ず、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

困ったときの駆け込み寺「Yahoo! JAPANのヘルプページ」と「Yahoo! JAPANカスタマーサービス」を、これからもよろしくお願いいたします!!

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