Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

大切なお知らせ

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こんにちは、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスです。
 
これからクリスマスや年末年始などで買い物が増える方もいらっしゃるかと思います。
 
ぜひその際は、ぜひYahoo!ショッピングをご利用ください。
 
さて今日は、Yahoo!ショッピングから1つお願いをさせてください。
 
お買い物後のご質問やお問い合わせの際には、お買い物時に発行される「注文番号」が必要です。注文番号がないと、お買い物した内容を確認することができず、適切な対応ができないことがありますので、お買い物いただいた際には、必ず注文番号を保存してください。
 
注文番号は、注文番号は英字と数字を組み合わせた文字列です。
 
イメージ 1
 
カスタマーサービスにお問い合わせを送信するお問い合わせフォームにも、注文番号を入れていただく箇所を設けています。
 
Yahoo!ショッピングでは、よりお客様に注文番号をご認識していただくために、下記2点の対応を実施いたしました。
 
○10月4日(火):注文確認メールの冒頭の部分に、注文番号を追加しました。
 
「●●●-▲▲▲ 注文番号は今後、お問い合わせの際に必要になりますので大切に保管してください。」
※「●●●-▲▲▲」の部分が、注文番号になります
 
○11月9日(水):注文完了画面に、お客様向けの文章を追加しました。
 
パソコン版の画像です
イメージ 2
 
スマートフォン版とモバイル版の画像です
イメージ 3
 
なお、もし、ご注文内容を変更したい、注文内容を確認したいなど、注文に関するご不明な点がありましたら、Yahoo! JAPANカスタマーサービスではなく、お買い物をしたストアに直接お問い合わせください。
 
【ストアへのお問い合わせ方法】
 
注文内容の変更についてストアへお問い合わせする場合は、以下のいずれかをご利用ください。
 
●「注文確認メール」に記載の問合せ先
ご注文手続きを行った後に、Yahoo!ショッピングやお買い上げストア(店舗)から「注文確認メール」が送信されます。このメールに記載されている問い合わせ先へご連絡ください。
 
●各ストアの「お問い合わせフォーム」を利用する
注文した各ストアのページで、[お問い合わせ]というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
 
※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
 
●各ストアの「会社概要」を利用する
お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。なお、ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。返答がない場合は、時間帯を変えての再連絡をお試しください。
 
Yahoo!ショッピングでは、これからも便利なサービスを目指してまいります。
 
何かご意見などございましたら、お気軽にご連絡ください。

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