Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

便利な使い方、おすすめ情報

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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
皆さんはYahoo! JAPANのサービスをご利用の際、使い方などで分からないことがあったらどうしますか?
 
1.ヘルプを見る
2.お問い合わせする
3.パソコンやインターネットに詳しい誰かに聞く
4.あきらめる
 
多くの方は「1.ヘルプを見る」だと思います。
 
残念ながらヘルプを見ても疑問が解消しないときは、「1.ヘルプを見る」→「2.お問い合わせする」となりますね。
会社の同僚やお友だち、ご家族などで詳しい方がいたら「3.パソコンやインターネットに詳しい誰かに聞く」もアリですね。その場で質問することにより、即座に疑問点を解消できるのがメリットです!
 
お問い合わせをするのがちょっと面倒という方!
 
まさか、「1.ヘルプを見る」→「4.あきらめる」ということはないですよね……あきらめないでください!そんな、お問い合わせがちょっと面倒という方に、ぜひお使いいただきたい機能を今回はご紹介いたします。
 
Yahoo!知恵袋のなかに、Yahoo! JAPANのサービスについて質問できる「Yahoo! JAPAN」カテゴリがあるのをご存じでしたか? Yahoo!知恵袋のトップページを開いていただき、カテゴリボタンをクリックすると表示されるカテゴリのなかから、「Yahoo! JAPAN」を選択してください。
 
イメージ 1
 
ここでは、Yahoo! JAPANが提供するサービスのうち、利用者数が多いものや、技術的なご質問が多いサービスを主にカテゴリ分けしています。※「Yahoo! JAPAN」カテゴリはこちらからもご覧いただけます。
 
知りたいことが過去に投稿されていて解決済みの場合、新たに質問するよりも検索したほうが断然早く疑問を解消できます!  ただし、知りたいことを見つけやすくするためには、検索の仕方を少し工夫する必要があるのです。そんな検索のコツをご紹介します。
 
まずはYahoo!知恵袋の検索窓の右横にある「条件を指定して検索」をクリックしてください。
 
イメージ 2
 
「条件を指定して検索」の画面が開きます。

最初に、知りたいことに関するキーワードを「キーワード」の欄に入力してください。
 
(例:オークション 出品者 連絡)
イメージ 3
 
次に、「カテゴリ」のところで、大分類「Yahoo! JAPAN」のカテゴリを選択し、中分類が開いたらご希望のサービスを選択してください。
 
(例:Yahoo!オークション)
イメージ 4
 
※小分類が表示される場合、こちらは選択してもしなくてもどちらでもかまいません。
 
上記の内容のみ入力、選択していただき(残りの項目は初期設定のまま)、画面右上、もしくは右下にある「検索」ボタンを押しますと、関連する質問が表示されます。その中に知りたいことの質問があればラッキー!! 即座に疑問が解消できます。
 
※「条件を指定して検索」ではその他、質問の状態(回答受付中、解決済みなど)や質問・解決日時などを指定してより詳細な検索もできます。
 
もし、Yahoo! JAPANカテゴリ内を検索しても知りたいことが見つけられなかった場合は、質問の投稿もぜひお試しください。詳しい質問の手順はこちらでご紹介しています。
 
ちなみに、Yahoo! JAPANカスタマーサービスのスタッフも、分からないことがあるときはYahoo!知恵袋を検索することがあります。パソコンの使い方に困ったら、「インターネット、PCと家電」のカテゴリなども便利ですよ!
 
皆さんもYahoo!知恵袋をどんどん活用して、Yahoo! JAPAN上級者をめざしてくださいね。

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