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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
本日は、Yahoo!オークションの窓口によくいただくお問い合わせとして、「代金支払い管理サービスでの取引」を ご紹介します。 Yahoo!オークションは使っているけど、「代金支払い管理サービス」ってどういうサービスなんだろう…。 と思う方もいらっしゃると思います。 代金支払い管理サービスとは、より安全にお取引を行っていただくために、決済に特別な制限をかけるサービスです。安全性を高める代わりに、多少ご不便をかけてしまうことになるため、現在は、「一部特定のカテゴリー」のみでご提供しています。 代金支払い管理サービスが適用された「特定のカテゴリー」に出品する場合、出品者が出品時に選択できる支払い方法が、Yahoo!かんたん決済、Yahoo!ネットバンキング、商品代引のみに制限されます。(オークションストアは対象外になります) つまり、代金支払い管理サービスとは、それだけで意味のあるものではなく、「特定のカテゴリー」で実施されたYahoo!かんたん決済・Yahoo!ネットバンキングでさらに安全な取引をするためのサービスなのです。 ※特定のカテゴリーとは、次の4つのカテゴリーです。 ・オークション>自動車、オートバイ>カーナビ ・オークション>家電、AV、カメラ>携帯電話、スマートフォン>携帯電話本体 ・オークション>チケット、金券、宿泊予約>ギフト券 ・オークション>チケット、金券、宿泊予約>興行チケット ※代金支払い管理サービスが適用される決済方法は、次の2つです。 ・Yahoo!かんたん決済 ・Yahoo!ネットバンキング 代金支払い管理サービスが適用されたYahoo!かんたん決済とYahoo!ネットバンキング決済は、通常のYahoo!かんたん決済とYahoo!ネットバンキング決済とは異なり、落札者が支払い手続きを行っても、すぐに出品者に入金処理がされません。一時的に代金をYahoo!かんたん決済または、Yahoo!ネットバンキングでお預かりします。 出品者が商品を発送し、落札者が商品を受け取った後、落札者がオークションの商品ページで、「受け取り連絡ボタン」を押すことで、出品者へ入金処理が開始されます。 「受け取り連絡ボタン」を押すことは、「無事に商品が届き、取引が終了しました」という合図なのです。 落札者の方は、取引が無事に完了したときは、忘れずに受け取り連絡ボタンを押してくださいね。 ※入金から14日経過すると、自動的に入金処理が行われます。もし、商品が届かないなど、 取引が無事に完了していない場合は、商品ページにある「事故報告フォーム」から、 現在の状況をYahoo!オークションにお知らせください。 ※オークションストアとの取引では代金支払い管理サービスは対象外です また、代金支払い管理サービスが適用されたお取引の発送は、配送状況が確認できる番号(お問い合わせ番号や伝票番号)が付く方法をご利用を必須としています。 これは、実際に正しく配送されているかを、取引者間でも確認できるようにするためです。 (配送状況が確認できれば、「まだ届かない…」という不安も解消しますよね) 定型外郵便など、配送状況が確認できない方法でお取引した場合、万一の際のオークション補償の審査も対象外になってしまいますので、ご注意ください。 ■よくあるお問い合わせのご紹介 それでは実際に、よくいただくお問い合わせをいくつかご紹介しますね。 Q1. 出品者です。商品を発送しているのに、いつまでたっても商品代金が入金されません。 どうすればいいですか? A1. 落札者の方が「受け取り連絡ボタン」を押していないためと思われます。特に、取引ナビや評価で取引完了の連絡をいただいている場合は、その可能性が高いですので、再度取引ナビなどから、「取引に問題がなければ、受け取り連絡ボタン」を押してくださいと確認してください。 Q2. 落札者です。商品が到着するのは来月ですが、それまでの間、「受け取り連絡ボタン」を押さなければ、入金が止まりますか? A2.入金を止めることはできません。「受け取り連絡をする」ボタンを押さない場合でも、支払い手続きから14日が経過すると、自動的に出品者へ入金処理が実施されます。 Q3. 対象のカテゴリー以外でも「代金支払い管理サービス」を利用することはできませんか? A3.できません。現在のところ「カーナビ」、「携帯電話本体」、「ギフト券」、「興行チケット」のカテゴリーのみに適用しています。お客様からさまざまなご意見をいただいていますので、サービスについては慎重に検討をしております。 Q4. スマートフォン版のYahoo!オークションを利用していますが、オークションのページに「受け取り連絡ボタン」が表示されていません。どうすればいいでしょうか? A4.大変申し訳ないのですが、スマートフォン版のページには「受け取り連絡ボタン」が表示されていません。スマートフォンのブラウザーでは、オークション画面の表示方法を、スマートフォン版とパソコン版に切り替えられますので、「パソコン版」に切り替えてください。 最後に、代金支払い管理サービスについてのページをご紹介します。 ◇代金支払い管理サービスの利用の流れ(ガイドページ) http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/shiharaikanri/payment.html#modColl ◇代金支払い管理サービスで困ったとき(ヘルプページ) http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-34.html もし、代金支払い管理サービスついて、ご不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせくださいね。 |

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