Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。

本日は、Yahoo!オークションの窓口によくいただくお問い合わせとして、「代金支払い管理サービスでの取引」を
ご紹介します。

Yahoo!オークションは使っているけど、「代金支払い管理サービス」ってどういうサービスなんだろう…。
と思う方もいらっしゃると思います。

代金支払い管理サービスとは、より安全にお取引を行っていただくために、決済に特別な制限をかけるサービスです。安全性を高める代わりに、多少ご不便をかけてしまうことになるため、現在は、「一部特定のカテゴリー」のみでご提供しています。

代金支払い管理サービスが適用された「特定のカテゴリー」に出品する場合、出品者が出品時に選択できる支払い方法が、Yahoo!かんたん決済、Yahoo!ネットバンキング、商品代引のみに制限されます。(オークションストアは対象外になります)

つまり、代金支払い管理サービスとは、それだけで意味のあるものではなく、「特定のカテゴリー」で実施されたYahoo!かんたん決済・Yahoo!ネットバンキングでさらに安全な取引をするためのサービスなのです。

※特定のカテゴリーとは、次の4つのカテゴリーです。
オークション>自動車、オートバイ>カーナビ
オークション>家電、AV、カメラ>携帯電話、スマートフォン>携帯電話本体
オークション>チケット、金券、宿泊予約>ギフト券
オークション>チケット、金券、宿泊予約>興行チケット

※代金支払い管理サービスが適用される決済方法は、次の2つです。
Yahoo!かんたん決済
Yahoo!ネットバンキング

代金支払い管理サービスが適用されたYahoo!かんたん決済とYahoo!ネットバンキング決済は、通常のYahoo!かんたん決済とYahoo!ネットバンキング決済とは異なり、落札者が支払い手続きを行っても、すぐに出品者に入金処理がされません。一時的に代金をYahoo!かんたん決済または、Yahoo!ネットバンキングでお預かりします。

出品者が商品を発送し、落札者が商品を受け取った後、落札者がオークションの商品ページで、「受け取り連絡ボタン」を押すことで、出品者へ入金処理が開始されます。

「受け取り連絡ボタン」を押すことは、「無事に商品が届き、取引が終了しました」という合図なのです。
落札者の方は、取引が無事に完了したときは、忘れずに受け取り連絡ボタンを押してくださいね。

※入金から14日経過すると、自動的に入金処理が行われます。もし、商品が届かないなど、 取引が無事に完了していない場合は、商品ページにある「事故報告フォーム」から、 現在の状況をYahoo!オークションにお知らせください。
※オークションストアとの取引では代金支払い管理サービスは対象外です

また、代金支払い管理サービスが適用されたお取引の発送は、配送状況が確認できる番号(お問い合わせ番号や伝票番号)が付く方法をご利用を必須としています。
これは、実際に正しく配送されているかを、取引者間でも確認できるようにするためです。
(配送状況が確認できれば、「まだ届かない…」という不安も解消しますよね)

定型外郵便など、配送状況が確認できない方法でお取引した場合、万一の際のオークション補償の審査も対象外になってしまいますので、ご注意ください。

■よくあるお問い合わせのご紹介

それでは実際に、よくいただくお問い合わせをいくつかご紹介しますね。

Q1.
出品者です。商品を発送しているのに、いつまでたっても商品代金が入金されません。
どうすればいいですか?
A1. 落札者の方が「受け取り連絡ボタン」を押していないためと思われます。特に、取引ナビや評価で取引完了の連絡をいただいている場合は、その可能性が高いですので、再度取引ナビなどから、「取引に問題がなければ、受け取り連絡ボタン」を押してくださいと確認してください。
Yahoo!オークションからも、入金から9日経過しても「受け取り連絡ボタン」が押されていない場合には、取引の進行を確認するメールをシステムから自動で配信する仕組みを取り入れ、取引の進行をサポートさせていただいています。

Q2.
落札者です。商品が到着するのは来月ですが、それまでの間、「受け取り連絡ボタン」を押さなければ、入金が止まりますか?
A2.入金を止めることはできません。「受け取り連絡をする」ボタンを押さない場合でも、支払い手続きから14日が経過すると、自動的に出品者へ入金処理が実施されます。
お取引に時間がかかる場合は、事前に出品者と取引ナビなどでしっかりと話し合いを行ってください。また、相手の連絡先をメモしておくこともおすすめです。取引が完了していませんので、「受け取り連絡ボタン」を押さないようにしてくださいね。「受け取り連絡ボタン」を押すということは、「取引が無事に完了した」という意思表示にもなります。

Q3.
対象のカテゴリー以外でも「代金支払い管理サービス」を利用することはできませんか?
A3.できません。現在のところ「カーナビ」、「携帯電話本体」、「ギフト券」、「興行チケット」のカテゴリーのみに適用しています。お客様からさまざまなご意見をいただいていますので、サービスについては慎重に検討をしております。

Q4.
スマートフォン版のYahoo!オークションを利用していますが、オークションのページに「受け取り連絡ボタン」が表示されていません。どうすればいいでしょうか?
A4.大変申し訳ないのですが、スマートフォン版のページには「受け取り連絡ボタン」が表示されていません。スマートフォンのブラウザーでは、オークション画面の表示方法を、スマートフォン版とパソコン版に切り替えられますので、「パソコン版」に切り替えてください。
スマートフォンの画面下部にある「表示:モバイル|パソコン」という表示の「パソコン」を選択すると、パソコン版に切り替えることができます。逆に、スマートフォン版に戻したい場合は、パソコン版オークションのトップの下部に、同様の表示切り替えの箇所がありますので、そちらで「モバイル」を選択してください。

最後に、代金支払い管理サービスについてのページをご紹介します。

◇代金支払い管理サービスの利用の流れ(ガイドページ)
http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/shiharaikanri/payment.html#modColl

◇代金支払い管理サービスで困ったとき(ヘルプページ)
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-34.html

もし、代金支払い管理サービスついて、ご不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせくださいね。



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