Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
 
年が明けて早々と二月を迎えました。
日本海側では連日大雪だそうですが、インフルエンザも流行しています。皆様も体調にはお気を付けくださいね。

さて、外が雪だと家にこもってパソコンやスマートフォンからオークションを眺めることも多くなるのでは……?というスタッフの期待(?)もこめて、今日はオークションについての記事を掲載いたします。
 
オークションはたくさんの商品が出品されていますよね。
品物の多さももちろんですが、出品者ごとに商品の説明文も十人十色で、いろいろな出品者がいるなぁと思います。
 
みなさんは、「出品者への質問」を使っていますか。
 
・このコート欲しいけど、詳しい寸法が書いてないなぁ?
・今週末に使いたいけど、今日落札したらいつ発送してもらえるんだろう?
・タイトルにはSサイズってあるけど、写真はMサイズ。実際はどっちなんだろう?
 
「出品者への質問」は、出品者に質問を投稿することができる機能です。
これを使えば、感じている疑問などを、入札する前に解決できます。
また、回答内容で、出品者の性格なども垣間見ることができるかもしれません。
 
それでは、「出品者への質問」について、よくいただくお問い合わせや、解決方法をご紹介したいと思います。
「出品者への質問」を使ってみようという方が少しでも増えたら幸いです。
 
■質問者です。
先日「出品者への質問」から出品者に質問を送りましたが。回答が来ません。
どうなっているんでしょうか?
→よくいただくお問い合わせです。次のようなパターンが考えられます。
 
パターンA
       「出品者への質問」を見てみると、回答が1つもない場合。
       これは、出品者がまだ質問を見ていない可能性や、回答を忘れている、
       保留しているなどの可能性が考えられます。

パターンB
       「出品者への質問」を見てみると、自分以外の質問には回答がある場合。
       これも、パターンAと同様、出品者がお客様の質問をまだ見ていない可能性や、
       回答を忘れている、保留しているなどの可能性が考えられます。     
  
       また、もしかしたら、答えたくないから回答をしないと決めたのかもしれません……。
       例えば、質問の1と3には回答があるのに、2には回答がなく、その2番がお客様が質問したもの
       の場合、申し上げにくいですが、答えたくない質問だったのかもしれません。
       もしくは、ほかで回答した案件と似ているから回答をしなかった、商品説明や、自己紹介欄など        で説明済みだから回答しなかったという可能性もあります。たくさんの方から同じような質問を         もらうと、「出品者への質問」ではなく、商品ページの説明文を更新してお知らせするような出品        者もいますので、商品説明文ももう一度チェックしてみてくださいね。
 
■出品者です。
「このメールアドレスに回答をください」という質問が来ました。オークション上でしかやり取りしたくないのですが、どうすればいいでしょうか?
→質問に回答すると、ほかのすべての方にも、その質問と回答が表示されてしまいますので、 回答をつけてしまうと、質問した方のメールアドレスが公開されてしまいますね。
そうは言っても、直接メールでやりとりはしたくない……そんな場合は、商品ページに追記をしてみてはいかがでしょうか。

「出品者への質問の3番でご質問いただいた方へ。個別に回答してしまうと内容が公開されてしまうので、こちらに書かせていただきます。」など。
 
※個別にやり取りして、そのままオークション外で取引をするのは禁止していますので、注意してくださいね
 
■質問者です。
全然出品者から回答がきませんが、ヤフオクは何をやっているんですか!!!
→欲しい商品があるから、質問しているのに、その回答がこなかったら、ショックですよね……
そのお気持ちはわかるのですが、ヤフオクでは「出品者への質問」の回答を義務にしていません。
あくまでも出品者の判断にお任せしています。冒頭にも書きましたが、回答の内容や様子で、出品者の性格を垣間見ることもできるかもしれません。疑問点は解消してから落札しないと、後々トラブルの原因になってしまうこともありますので、回答がこないうちは入札をしないことをおすすめします。
 
■出品者です。
もう回答しちゃったんですが、回答内容に 追記できますか?
→申し訳ございません。ひとつの質問には、一度しか回答できません。もし、追記したい場合は
 商品ページに書くことをご検討ください。複数回答したいというご意見は多々いただいていますので、
 仕様の変更も検討しています。実現した場合は、このブログでもご紹介しますので、お待ちくださいね。
 
いかがでしたか?
出品者の質問をうまく使っていただくと、オークションの楽しさがもっと増えると思います。
商品について気になることがあった場合には、ぜひ使ってみてください。
 

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