Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。

皆さんは、ヤフオクの評価をどのくらいお持ちですか?

10ですか? 100ですか? それとも1000? もしかしてヤフオクをやっていない?
やっていないとしたら、とてももったいない。売りたいものや、買いたいものはありませんか?

オークションのご利用登録はコチラです。
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ご存知のとおり、ヤフオクでは取引ごとに、出品者と落札者の間で評価ができます。

良い評価が増えれば、それだけ信頼があがりますし、出品している方なら、出品マスターになるための一条件を満たすことにもなります。

大切な機能ですから、やはりお問い合わせも多いです。
今日はそんな評価に関するお問い合わせをご紹介します。

ヘルプページにも記載があるとおり、評価の削除は基本的に承っていません。
◇評価の削除(ヘルプページ)

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・携帯電話の方はこちらから

でもヤフーは評価消せるんでしょ? そう思う方は多いと思います。
もちろん、ヤフオクのシステム内で、評価を削除できる機能は用意しています。ですが、基本的に削除のご依頼を受け付けてはおりません。

取引にYahoo! JAPANが介入し、評価を消してしまうと、評価という仕組みそのものが揺らいでしまいます。

評価は、評価する側の判断で決められますので、不本意な評価をされてしまうこともあると思います。

「え、発送がちょっと遅れただけなのに……」
「ちょっと画像と違いますねと取引ナビで言っただけなのに……」

ヤフオクにはいろいろな方がいますので、このようなケースも想定されます。

もし、意図しないような評価を受けた場合は、相手の方に連絡をして、誤解を解く方法もありますが、「返答」機能のご利用も検討してみてください。

例えば、「3日以内に発送と言ったのに、5日後に届いた! 遅い!」という評価を受けてしまったとき、返答に、「申し訳ありません 、家庭の都合で発送が遅れてしまい、ご迷惑おかけしました」と経緯や拝見の説明を書いたらどうなるでしょうか。

その方の評価を見たほかの方々は、
「あ、そういうことか。ほかの評価を見ると、普段はちゃんと発送してるんだな」
「3日が5日になるくらい、自分は気にしないけどな」
など、事情や背景を踏まえたさまざまな理解ができます。

場合によっては、評価をした方のページに移動して、評価した方の様子を見る方もいます。

「なるほど、ちょっとせっかちな人と取引して、そこでたまたま遅れてしまったからなんだな」

評価のコメントに返答をつけるだけで、ただの一方的な「悪い評価」を、ほかの方に理解できるようにすることができるのです。ぜひ、評価の返答機能もご利用下さい。

※個人情報や悪質なキーワードなどを書き込んだ場合、ご利用の制限を実施することもあります。
ルールとマナーを守った取引をお願いします。また、そのような評価はヤフオクでも確認のうえ、
削除をしていますので、ご安心ください。

以前記載した評価に関する記事もよろしければご覧ください。
◇気をつけて!評価に書いてはいけないこと

パソコンの方はこちらから
スマートフォンの方はこちらから
携帯電話の方はこちらから
◇スマートフォンからYahoo!オークションの評価ができない場合の対処法

パソコンの方はこちらから
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Yahoo!オークションカスタマーサービスでした。


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