Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

大切なお知らせ

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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。        
        
本日は臨時で記事をお届けします。    
ヤフオクには、「違反商品の申告」という機能があります。        
        
これは、オークションを閲覧しているお客様が「あれ、このオークションは違反じゃないの?」と感じたときに使っていただく機能で、違反商品の申告が実施されると、次のような通知が実施されます。      
 
1.Yahoo!オークション・パトロールに通知
2.該当オークションの出品者に、自動通知メールで通知
3.該当オークションの違反商品の申告状況のページに、申告された内容と件数が表示
※2と3は、違反商品の申告をしたお客様の評価が、一定以上の場合のみに実施されます
        
オークション・パトロールに通知していただき、パトロールの速度を早めること以外に、申告された出品者にも、ご自身の出品商品や内容を見直していただくことを目的にこの機能をご提供してまいりましたが、「違反商品の申告」につきましては、さまざまなご意見やご要望を継続していただいておりましたので、見直しをすることにいたしました。        
        
改修結果の内容は、次のとおりです。        
        
実施日:2012年3月22日(木)午前11時ごろ        
        
■機能改修内容(機能の仕様)        
-----------------------        
▽出品者の方へ        
・「評価の高い利用者」が「違反商品の申告」をした際に、出品者に自動送信される        
  メールを廃止しました。今後は、各オークションページから申告内容をご確認ください。        
-----------------------        
▽「違反商品の申告」をご利用いただいている方へ        
・申告された申告内容と件数は表示しないようにしました。        
-----------------------        
        
■機能改修内容(各オークションページの「違反商品の申告」から移動するページ)        
※3月22日(木)の対応はパソコン版のみです。        
 モバイル版の対応は3月28日(水)を予定しています。        
-----------------------        
▽出品者以外の方へ        
・これまでは、申告された申告内容と件数が表示されていましたが、今後は 
 違反商品の申告がされているかどうかだけが表示されます。違反商品の申告は、        
 あくまでもその出品者やそのオークションを判断する情報のひとつです。        
 評価の件数や評価のコメント、自己紹介欄などもご確認のうえ、入札するか        
 しないかを判断してください。        
        
 ◇入札する(入札前にご確認ください)        
 http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/bid/bid-12.html#caution        
イメージ 1
        
    
これまでは、このように申告された内容と件数が表示されていました。        
        
イメージ 2
   

これからは、このように申告がされているかどうかだけ表示されます。        
申告がある場合は、その情報も参考に、入札するかしないかを判断してください。        
        
▽出品者の方へ        
・これまでと同様、申告者が選択した理由と件数が表示されます。        
 申告があった場合は、出品にあたっての注意やガイドラインなどを参考に、        
 出品商品や内容について、ご確認のうえ、見直す点があった場合は、        
 商品説明に補足の追記を行ったり、オークションの取り消しを検討してください。        
  ※出品したYahoo! JAPAN IDでログインしていない場合は、「出品者以外の方」向けの        
  画面が表示されます        
        
 ◇出品したオークションの取り消し(キャンセル)        
 http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-10.html        
-----------------------        
        
■Yahoo!オークションをご利用の皆様へ        
「違反商品の申告」がされたオークションについては、Yahoo!オークションにてオークション・パトロール担当がチェックを行い、オークションの安全性向上に努めております。        
        
また、「違反商品の申告」は、安心してオークションに参加いただくために、大切な情報をYahoo!オークションをご利用のお客様からお寄せいただく機能です。        
        
Yahoo!オークションをご利用いただくお客様におかれましては、本機能の重要性をご理解いただき、  引き続き、安全なオークションサービスの運営にご協力くださいますようお願い申し上げます。 

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2007年にブラックリストの強化をしましたね

今のブラックリストじゃ生温いです。

ブラックリストに入った落札者から評価が入らないシステムを導入すべきです。

2012/12/15(土) 午後 9:42 山手線103系

山手線103系さん、ご意見ありがとうございます。ブラックリストに入った落札者から評価が入らないシステムを導入すべきであるというご意見については今後の参考にさせていただきます。よろしくお願いいたします。

2012/12/17(月) 午後 4:41 [ カスタマーサービススタッフ ]

2012/12/20(木) 午前 7:20にコメントをくださった方へ。
コメントありがとうございます。喜んでいただけたようで何よりです。これからもお客さまに喜んでいただけるよう努力したいと思います。よろしくお願いいたします。

2012/12/20(木) 午後 5:39 [ カスタマーサービススタッフ ]


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