Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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こんにちは、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスです。      
      
みなさんは、インターネットショッピングを使っていらっしゃいますか?      
      
Yahoo! JAPANでも、Yahoo!ショッピングというモールを運営し、多くのストアに出店していただいています。
Yahoo! JAPANでは、モールの活性化のために、ストアにもご協力いただき、おトクなキャンペーンなどを日々行っています。      
      
こどもの日や母の日の贈り物も、よろしければぜひYahoo!ショッピングをご利用ください。      
      
さて今日は、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスに多くいただくお問い合わせのご紹介と、
お客様へのお願いを書かせていただきます。      
      
Yahoo!ショッピングカスタマーサービスに多くいただくお問い合わせは何だと思いますか?      
      
実は、商品や注文など、ストアに聞かないとわからないようなお問い合わせが多いんです。
 
例えば      
「現在品切れになっている○○という商品ですが、今後入荷する予定はありますか?」
「○○のサイズ、Sサイズもありますか?」
「さきほど購入した○○という商品ですが、配達指定日を○月×日に設定することは可能ですか?」
「早く配送してほしいのですが、できますか?」
などです。
 
取り扱っている商品や、ご注文内容については、各ストアで情報を管理しておりますので、Yahoo! JAPANにお問い合わせいただいても、お答えすることができず、「ストアにお問い合わせください」というご案内になってしまいます。    
 
お客様に二度手間をおかけすることは大変しのびないのですが、商品に関する詳細や、お客様の注文などの情報はストアが管理しているため、このようなご案内になっています。問題を早く解決するためにも、
商品や注文に関するご質問は、ストアに直接お問い合わせください!    
 
では、ストアへのお問い合わせ方法を2点ご案内しますね。
1.ご注文手続きの完了後に、お買い上げストアから注文についてのメールが送信されます。
このメールに記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。
2.注文した各ストアのページで、[お問い合わせ]というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
ストアのページのレイアウトで異なりますので、お手数ですが、各ストアのページからお探しください。
 
お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。
ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。

ストアのページで「会社概要」が見あたらない場合は、以下のURLで会社概要を表示できます。
http://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.html
○○○にはストア名を示す文字列が入ります。
 例)ストアページが
  http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/
 の場合、会社概要は
  http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/info.html
 になります。

また、ストア名検索でストアを検索し、検索結果で[ストア情報]をクリックすると、そのストアの会社概要を表示できます。
「Yahoo!ポイント」や「Myショッピングの使い方」などについてのご質問については、 カスタマーサービスでご案内しておりますので、Yahoo!ショッピングのヘルプページをご覧いただいてもわからないことがありましたら、お気軽にお問い合わせくださいね。     
     
※ご注意      
ゴールデンウィークは、ストアによっては営業していないことや、早めに注文しないと配送が間に合わないことがありますので、営業時間や、配送時間について必ずご確認のうえ、ご注文ください。 

閉じる コメント(3)

プレミアム会員についてお問い合わせいただいた方へ。プレミアム会員については、大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡いただけますでしょうか。ご利用状況などを確認し回答を差し上げておりますので、よろしくお願いいたします。https://ms.yahoo.co.jp/bin/premium-ms/feedback

2012/10/1(月) 午前 10:14 [ カスタマーサービススタッフ ]

顔アイコン

勝手にヤフーIDを変えときながら取引ナビで連絡しろ!!?IDを変えられたから、一切の連絡が出来ないのは、良く判っているはずだ陰で全ての履歴が消えてしまい、私は大損害だ。一切の証拠は揃っている。もうしょうがないから、告訴しかないだろう。

2013/5/6(月) 午後 0:47 [ - ]

azu*a86**al_0*03さん、お手数をおかけしております。

ヤフオク!側で、お客様のYahoo! JAPAN ID(以下、Y!IDと表記)を変更することはございません。

以前のY!IDとは異なるY!IDでログインしている可能性はございませんでしょうか?この場合は、トップページ上部の[ログアウト]を選択し、以前のY!IDでログインした状態でお取引相手への連絡をお試しくださいますようお願いします。

なお、以前のY!IDやパスワードをお忘れになった場合は、以下のページから、「Yahoo! JAPAN ID検索」や「パスワードの再設定」をお試しください。

◇ログインできない場合のお手続き
https://account.edit.yahoo.co.jp/forgot_acct

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

2013/5/8(水) 午後 7:52 [ カスタマーサービススタッフ ]


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