Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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こんにちは、Yahoo!ウォレットカスタマーサービスです。        
        
本日は、お客様からよくいただくお問い合わせから、Yahoo!ウォレット暗証番号(セキュリティーキー [以下、暗証番号])を忘れてしまった場合の対処方法についてご案内いたします。        
        
Yahoo!ウォレットの登録情報の確認や変更をされる際、本人認証のために登録時にご入力いただいた暗証番号が必要となります。        
暗証番号がわからないお客様に、「暗証番号の再発行」をスムーズにすすめていただくために、以下のポイントをご紹介させていただきます。  (※パソコンからのお手続き方法です)
 
イメージ 1

        
暗証番号を忘れてしまった場合の対処方法には、以下3つの方法がございます。   
  1.生年月日 + 秘密の質問の答え
 2.生年月日 + Yahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報 ※1ができない場合
 3.暗証番号の再設定 ※1,2ができない場合
        
                        1.生年月日 + 秘密の質問の答え                 
 
 
イメージ 2
        
        
  2.生年月日 + Yahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報 

秘密の質問、または生年月日に対して数回誤った情報を入力した場合、本人認証のためにご入力いただく情報がYahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報にかわります。   
        
イメージ 3
 
数回入力を間違うと、以下のYahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報を入力する画面へ遷移します。
 
 
イメージ 4
 
                     3.暗証番号の再設定を行う                    
 
ウェブ(申請フォーム)による暗証番号再設定のお手続きとなります。
■ウェブ(申請フォーム)による暗証番号再設定について(Yahoo!ウォレット ヘルプのページに移動します)
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/skey/skey-12.html    

今後とも、Yahoo! JAPANのサービスをご愛顧ください。    

閉じる コメント(4)

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ヤフー株式会社から840円の自動引落が・・・

ありました。何の料金なのか分かりません・・・

それと楽天銀行から引落される設定に成っていた・・・


そうなんですが、450円しか残高が、残って・・・

無かったので引落されませんでした・・・

何の料金でいつ自動引落されるのか・・・


両方分かりません。840円以上楽天に入れて置くべき・・・

なんですかね?・・・

2012/11/1(木) 午後 8:03 [ こうくん ]

こうくんさん、お問い合わせありがとうございます。お問い合わせはYahoo!ウォレットへの請求でよろしいでしょうか。Yahoo!ウォレットへの請求金額の確認についてはヘルプがございますので、確認がまだでしたらこちらをご参照いただけますでしょうか。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/pay/pay-01.html
まだ解決できないようでしたら、お手数ですがメールでのお問い合わせも合わせてご検討ください。よろしくお願いいたします。

2012/11/5(月) 午後 5:58 [ カスタマーサービススタッフ ]

顔アイコン

クレジット番号とありますが、カードが期限切れでわかりません。
ちなみに 秘密の質問も忘れてしまいました。

2012/11/27(火) 午後 10:04 [ yuka53 ]

yuka53さん、お問い合わせありがとうございます。
問い合わせいただいた内容から判断すると、上記の記事の1と2の方法が使えないと思われます。恐れ入りますが、3.暗証番号の再設定をご検討いただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いします。

2012/11/28(水) 午後 5:52 [ カスタマーサービススタッフ ]


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