Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

便利な使い方、おすすめ情報

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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
皆さんは、Yahoo!オークションに出品したことはありますか?     
出品したことがない方、出品したいと思ったことはありませんか? 
 
スタッフはヤフオク歴9年目くらいですが、初めて出品したときのことは今でもよく覚えています。     
     
アクセス数が増えた、ウォッチリストに登録された、入札があった、すべてがわくわくでした。
そして何より、一番驚いたのは価格でした。     
リサイクルショップや中古買取店に売るよりも高くなったものもあって、すごく楽しいと思った記憶があります。     
     
そんなヤフオクへの出品には、「本人確認」が必要です。     
これまでの本人確認は、お申し込みいただいてから数日かかるものでしたが、本日8月22日に「モバイル確認」という新たな本人確認方法を導入いたしました。     
     
モバイル確認は、携帯電話の番号で確認をしますので、とっても簡単です。     
モバイル確認については、詳しく説明しているページがございますので、お手数ですがそちらをご参照ください^^。
 
 
カスタマーサービスからは、モバイル確認について発生しそうなお問い合わせと、その対処法をお知らせします。     
     
SMSを使った認証は、現在いろいろな場面・サービスで実施されていますが、何らかの原因でSMSが届かない、ということがそこそこ発生しているようです。     
     
知恵袋などにもお客様によるさまざまな投稿がされていますが、カスタマーサービスでもまとめてみましたので、そちらをご紹介しますね。
 
▽SMSを送信できない     
ひとつの電話番号は、ひとつのYahoo! JAPAN IDとしか結びつけることができません。     
別のIDでも本人確認を行いたい場合は、モバイル確認ではなく、本人確認を行ってください。
▽SMSが届かない     
SMSが届かない場合は、原因がいくつかあります。     
代表的と思われる事例をご紹介しますので、まずはこちらをご参照ください。     
 
・入力した電話番号が間違っている     
正しい電話番号を入力して、再度試してみてください。
 
・SMSを拒否している     
SMSを受信しない設定がされていることがあります。設定を解除してください。     
解除方法は、お手数ですが、各端末の説明書などをご確認ください。 
 
・電波の問題
SMSの受信は3G回線がオンになっている必要があります。 Wi-Fiを使っている方は、ご注意ください。
 
・回線の問題
携帯電話会社で、通信障害が発生しているケースもあります。また、特に週末や夜間など、 メッセージが多くやり取りされる時間帯は、メッセージサーバーが混雑していることもあります。 その場合は、時間をおいてお試しください。
 
・回線の契約内容による理由
MVNOをご利用の場合、SMSが届かないケースがあるようです。
 
解決しない場合、知恵袋なども活用してみてください^^
 
最後に各通信会社様の関連ページをご紹介します。
 
■ソフトバンクモバイル(スマートフォン、ケータイ共通)     
◇受信許可・拒否設定     
http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/     
◇迷惑メールフィルター設定     
http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/spammailfilter/     
     
■NTTドコモ(スマートフォン、ケータイ共通)     
◇SMS拒否設定     
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/sms/     
◇かんたん設定     
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/easy_setup/index.html      
     
■KDDI     
◇SMS(Cメール)が受信できない     
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1112055669     
◇迷惑SMS(Cメール)防止方法     
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/cmail/index.html     
◇迷惑メールフィルターの設定(iPhone)     
http://www.au.kddi.com/iphone/support/guide/2.html     
◇迷惑メールフィルター機能(ケータイ・スマートフォン)     
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/index.html

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12/9/30(日) 午後 8:18にご質問いただいた方へ ご質問ありがとうございます。お問い合わせいただいた内容につきましては、お問い合わせフォームからご連絡いただけますでしょうか。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。http://form.ms.yahoo.co.jp/bin/blogs_inquiry/feedback

2012/10/1(月) 午前 7:58 [ カスタマーサービススタッフ ]


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