お問い合わせフォームが新しくなりました

※当ブログではコメントへの返信が遅れる場合がございます。

また、お問い合わせいただいても回答できないことが多々ございます。特にID関連、ヤフオク!等はコメントではなくメールでのお問い合わせを強くおすすめします。

お手数ですが、記事をご確認のうえメールフォームまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。

3/28からお問い合わせフォームが新しくなりましたので紹介いたします。

 

お問い合わせフォームには各サービスのヘルプページの「お問い合わせへ」というボタンから行けるようになっています。何かヘルプを探して調べたものの解決しなかったときは、この「お問い合わせへ」ボタンを押します。

 

 

 

 

以下の画面が出たら「次へ」を押します。

 

 

 

 

「お問い合わせの詳細」に問い合わせたい内容を書き込み「次へ」を押します。（ここで「画像内のテキストを入力してリクエストを確認してください。」という画面が出たら表示されたテキストを入力してください。）

 

 

 

 

 

 

ここで「以下の情報は役に立つかもしれません」として新たにいくつかのヘルプページが表示されますので、

ぜひ内容を確認してみてください。

お問い合わせを送らなくても、その場で問題が解決できる可能性があります。

 

 

 

 

表示された内容を確認しても解決しなかった場合は「解決していません（次へ）」ボタンを押して連絡先入力画面に進み、必要な項目を入力したうえで、内容を確認して問い合わせを送信します。

 

 

新しくなったお問い合わせフォームではお客さまご自身でその場で問題が解決できる仕組が作られています。新しいお問い合わせフォームもよろしくお願いいたします。

[雄星]

１６日の回答に、

＞アンケートに記載いただいた内容は、今後のサービス改善に活用させていただきます。

とあるように、アンケート調査は、御社の業務改善にも大変重要なことだと思います。

アンケートを廃止したサービスは、アンケートの復活を、

アンケートを実施していないサービスは、アンケートの実施を、

要望いたします。

宜しくお願いします。

[カスタマーサービススタッフ]

郵政国営化改め郵政完全民営化さん、お手数をおかけしております。返事が遅れて申し訳ありません。いただいたコメントは貴重なご意見として承りたいと思います。よろしくお願いいたします。

[雄星]

ここで要望した効果があったのか、５月に入り問い合わせた３件の内、２件に関しては回答終了後２日程度でアンケート調査が送られてきました。残念ながら、残り１件は、回答終了後１０日以上経過しても、送られて来ません。
アンケート調査で改善してほしい要望があります、『お客様には2013年**月**日 **:** **に、メールにて……。』と言う表現だと、どの問い合わせのアンケートか分かりにくいので、問い合わせ番号を記入（あるいは併記）してもらえると助かります。
以前は、問い合わせに対する回答のメールにアンケートが添付されてきたので、分かりやすかったです。

[カスタマーサービススタッフ]

郵政国営化改め郵政完全民営化さん、コメントありがとうございます。
すでにご案内の通り、アンケート自体を実施していないサービスに該当している可能性などもございますが、これについては個別のご案内はいたしておりませんのでご了承ください。
またご提案いただいたアンケートの改善要望につきましては担当部署にお伝えいたします。
よろしくお願いいたします。

[kaguyahime]

ヤフオクで靴を購入しましたが送ってきません。代金支払い済みです。会社名ワールドステージ商品名ＮＡＶＹハイインストールスニーカー イザベルラマン 5100円で落札 ＩＤ ｌ187816355 ヤフーにも何回も連絡しましたが少しも調査し返事するつもりないようです。こんな無責任なサイトとは思いませんでした。他のサイトでは責任もって対処してくれましたが最大手のヤフーがこれでは今後一切買い物しませんし大勢の人に伝言していきます。

[カスタマーサービススタッフ]

kaguyahimeさん、メッセージありがとうございます、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
このたびはヤフオク!のご利用をきっかけにご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。
また、返答メールが届かないとのことですが、弊社でお客様と確定できるお問い合わせを確認することができませんでした。
お問い合わせいただいた際、最後に表示される「受け付け番号（12桁の数字）」をもしお手元に控えておりましたら、ご連絡いただけますと幸いです。
控えがないようでしたら、大変お手数をおかけしますが、再度以下のメールフォームからお問い合わせをお願いいたします。
http://yahoo.jp/e5pfGB

[横田]

メールでの内容では、諦めよとの内容で 支払っていただいた、「かんたん決済」を利用したのも、ヤフオクを信頼しての支払ですかが、返答は責任は無いからとのことで、お互いの連絡で解決し合えとのことですが、無責任きわまる無いようですが、最大手のヤフオクの回答とは、思えないですが、出品者のtssnagaとは話し合いが取れる内容を提示していただきたい。このままですと 詐欺行為の加担でしかないですが、明解な回答をお願いしたい。商品が欲しいだけですから、返金も必要なしです。

[カスタマーサービススタッフ]

横田さん、お手数をおかけしております。コメントの内容から判断して、メールでお問い合わせされた案件についてのことかと思われます。恐縮でございますが、部署が異なりますため、メールにてお問い合わせを継続していただけますでしょうか。なお、いただいたコメントについては担当部署に連絡させていただきます。よろしくお願いいたします。

[カスタマーサービススタッフ]

2013/8/16(金) 午後 10:23にコメントをいただいた方へ。Yahoo! JAPAN JCBカードをご検討いただき、ありがとうございます。
Yahoo! JAPAN JCBカードであれば、ウェブ上で入会の申し込みが可能となっておりますので、以下のリンクからご確認いただければと思います。
http://card.yahoo.co.jp/
ご検討いただければ幸いです。
なお、他社のカードにつきましては私どもに情報がないのでご案内いたしかねます。恐れ入りますが、ご了承ください。
以上、よろしくお願いいたします。

[カスタマーサービススタッフ]

2014/4/7(月) 午前 2:58にlメントされた方へ。
お手数ですが、以下のヤフオク!のヘルプよりYahoo! JAPAN IDとパスワードを忘れた場合の対応方法についてご確認いただき、解決できないようでしたらお問い合わせフォームの使用をご検討いただけますでしょうか？http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/353/
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[hir*_96**]

先日知恵袋のパスワードを変更する際にメールアドレスを誤記していたために、その後の確認や変更の手続きが出来なくなりました。
どうしたら良いのでしょうか。

[カスタマーサービススタッフ]

hir*_96** さん、お手数をおかけしております。
お問い合わせの件恐れ入りますが、知恵袋のヘルプでメールアドレスについてご確認いただけますでしょうか？
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/530
解決できないようでしたら、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。

[gor*ou5**]

注文番号 158-140428-0663-3342のはこＢＯＯＮを間違えて入金処理しましたが返金とポイントも返してもらえますでしょうか？

[カスタマーサービススタッフ]

gor*ou5** さん、お返事が遅れて申し訳ありません。
お問い合わせの件は解決されましたでしょうか？
まだ解決していないようでしたらお手数ですがショッピングのヘルプをご確認いただき、解決できないようでしたらお問い合わせフォームからお問い合わせいただけますでしょうか？
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/599
以上、恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[T:SAITO]

ここに意見を記載して宜しいのでしょうか？困っています。

毎月Yah00 プレミアム会員費が2件分引き落とされている事がわかりました。
しかし
誰が登録したか？
現在利用しているか？
不明です。
料金引き落としを止めたいのですが、途中で手順が詰まり、そこで断念を繰り返します。
どうしたら引落し中止手続きが完了できるのか？
解りません。
費用だけは自動的に引き落とされています。
ＮＴＴの意味不明なサ−ビスと同じです。

[カスタマーサービススタッフ]

T:SAITO さん、お手数をおかけしております。
お手数ですがプレミアムのヘルプをご確認いただいて、問題が解決しないようでしたらヘルプにあるお問い合わせフォームからお問い合わせいただけますでしょうか？その際は詰まってしまった箇所を具体的にご説明いただけると、幸いです。
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/585/
すでにご確認済みでしたら重ねてのご案内となり申し訳ありません。
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[rak*d*t]

お問い合わせフォームが出てきません。今日電話しても解決しなかった・・・

[カスタマーサービススタッフ]

> rak*d*tさん
お問い合わせフォームが出てこなかったとのこと、ご不便をお掛けしております。
なお、恐れ入りますが電話での対応は承っておりません。
以下のヘルプ一覧からサービスを選択いただき、サービス内ヘルプページのいずれからでも結構ですので、お問い合わせボタンからご連絡頂けますと幸いです。
http://www.yahoo-help.jp/

[rak*d*t]

返事ありがとうございます。「お問い合わせへ」というボタンが出ないので、yahooショッピングのお問い合わせフォーム自体のＵＲＬを教えていただきたいです。お手数おかけします。

[カスタマーサービススタッフ]

> rak*d*tさん
お手数をお掛けしております。
以下のヘルプの一番下の「お問い合わせへ」からご連絡くださいませ。
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40178/p/599