ヘルプも新しくなりました

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。今週は2日続けての更新です。

 

昨日はお問い合わせフォームが新しくなったお知らせをいたしましたが、ヘルプも3/28から新しくなったので使い方を紹介します。

 

ヘルプページを開くには、各サービスのページについている「ヘルプ」と書かれたリンクをクリックします。
下の図のようにヘルプページが開きます。画像はYahoo! JAPANトップページ右上の「ヘルプ」を開いたものです。この場合「Yahoo! JAPANヘルプセンター」と表示されます。

 

 

ヘルプページは画面左上から「カテゴリーから探す」「検索窓（ヘルプ検索ボタンがあります）」「よくある質問」などから構成されています。調べたいものがあるときは「検索窓」「カテゴリーから探す」「よくある質問」を使ってヘルプに記載がないかを探します。

 

 

 「検索窓」「カテゴリーから探す」「よくある質問」の3項目について順にご案内させていただきますので、ヘルプ利用のさいにお役立てください。

 

1. 検索窓の使い方

検索窓は画面右上にあります。この検索窓に調べたいキーワードを入れて「ヘルプ検索」を押します。キーワードは単語・文章どちらでも検索できます。 また「パスワード　忘れた」等、複数の単語でも検索が可能です。 

 

 

検索結果は検索窓の下に出ますのでリンクをクリックして詳細を確認します。

 

 

なお、「Yahoo! JAPANヘルプセンター」のヘルプページで検索をした場合、全サービスから該当するヘルプページが検索結果として表 示されます。各サービスのヘルプページで検索をした場合、そのサービス内で該当するヘルプページが表示されます。

 

2.カテゴリーから探すの使い方

カテゴリーから探すに表示されている上の階層にあるカテゴリーを開くとそのカテゴリー全体に含まれているヘルプページが「検索窓」の下に表示されます。 

展開されている1階層下のカテゴリーを開くと、該当のヘルプページも併せて絞り込まれます。さらに検索窓を使うと、そのキーワードを含むヘルプページだけに絞り込んで表示します。 （上から順に上のカテゴリーをクリックした状態、一つ下のカテゴリーをクリックした状態、さらにキーワードを入れて検索した状態です。順に検索結果が絞り込まれています。）

 

・上のカテゴリーをクリックした状態

 

・一つ下のカテゴリーをクリックした状態

 

・さらにキーワードを入れて検索した状態

3.よくある質問の使い方

ヘルプページを開くとよくある質問は検索窓の下に表示されています（上図）。検索窓の下に検索結果が表示されている場合は、カテゴリーから探すの下に表示されています（下図）。 
よくある質問の内容は各サービスごとに用意されていますので、必要に応じて各サービスのヘルプページをご確認ください。 
 

※よくある質問は、お客様が見て役に立ったヘルプが上位に表示されています。

 

・ヘルプページを開いたとき

 

・検索結果が表示されているとき

  

以上です。新しくなったヘルプもよろしくお願いいたします。

[zak*k_a*u]

Yahoo!オークションにててYahoo!プレミアム２ヶ月無料とあったので了解しました。月が変わる前に最寄りのショップで停止手続きをしました。それからはYahoo!オークション利用してもプレミアムのかからない金額で取引してます。なのに未だに口座からプレミアム料金が引き落とされています。その件に関してカスタマーサービスに問い合せたのですが、オークションでのIDとYahoo!プレミアムに加入してないとありました｡
毎月届く銀行明細書にあるヤフージャパン￥４１０−はなんなんですか？１回２ 回ならこちらの勘違いと諦めもつきますが３月からず〜っとです。いったいどうなってるんですか？返金分の請求したいです。楽しむために利用してるのに不愉快で憤り感じます。

[カスタマーサービススタッフ]

zak*k_a*uさん、お手数をおかけしますが、心当たりのない請求については以下のヘルプをご確認いただけますでしょうか？
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46906/session/L3RpbWUvMTQwNzIyNzQ4Ni9zaWQvbjd4b24zX2w%3D/faq/pc-home
ほかのYahoo! JAPAN IDで有料サービスが登録されている可能性がありますので、恐れ入りますがご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

[yuh*i*121*]

[ヤフオク!]お問い合わせ [お問い合わせ: 140808-001831] の件です。

出品者と連絡をとりました。しかし、Yahoo!ウォレットで確認したが振り込まれた形跡がないと言われました。
これは、どういう事でしょうか？
出品者がうやむやにしてるのか？それともヤフオクの方に手違いがあるのか？
今一度調べて返答、お願いします。

[カスタマーサービススタッフ]

yuh*i*121*さん、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームからお問い合わせされた回答を受け取られていらっしゃると思われますので、そのままメールでのお問い合わせを継続してください。
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[ゆきにゃん]

簡単決済の銀行振込で振り込みをしたら、ご利用明細に【振込日確認中】と出たまま一週間過ぎて、出品者にキャンセルさせられてしまいました。途中２度カスタマーサービスに連絡して、出品者にウォレットの登録確認を伝えたのですが、聞く耳持たずいきなりキャンセルと言われました。それから２日経ちますが未だに【振込日確認中】のままです。どう処理すれば良いのですか？お金返して下さい。宜しくお願いします。

[makinokenkiti]

8月11日に決済ＩＤ140811904803金額6220円をゆうちょダイレクトより2度振り込んでしまいました。私の預金通帳の記載も2度の振込みが書かれております、郵銀の窓口で確認しましたら、間違いなく2度振り込みしているとの事。どの様にすれば良いのか教え下さい。

[カスタマーサービススタッフ]

にしやんさん、お手数をおかけしております。コメントから判断して、お問い合わせフォームで問い合わせされて回答を受け取られていると思われますので、お手数ですがもう一度回答に返信する形で問い合わせを継続していただけますでしょうか？こちらにもお問い合わせがあった旨を連絡しておきます。
よろしくお願いいたします。

[カスタマーサービススタッフ]

makinokenkiti さん、お手数をおかけしますが、ご利用になられた弊社のサービスのヘルプページをご確認いただき、解決できないようでしたらお問い合わせフォームからお問い合わせいただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。

[shushu]

アカウントをハックされて大変困っています
メール問い合わせをしてカスタマーセンターからメールが来ましたが
ほとんど触って無いのに『ご指定のYahoo! JAPAN IDは、お手続きに必要な情報の入力間違いが一定回数に達しましたので、セキュリティー保護のため、一定時間ご利用を停止させていただきます。しばらくたってから、再度お試しください』
と出ます。連絡用メールアドレスがハックした相手に書き換えられていてどうしようもなく、カスタマーの人に直してもらってもこちらからは【ログインできない場合】のページは止められているのでその間にまた連絡用メールアドレスを書き換えられてしまいました。もっと本腰を入れて対応してもらいたいです。どうにかならないのでしょうか？

[カスタマーサービススタッフ]

shushuさん、お返事が遅れて申し訳ありません。
その後問題は解決されましたでしょうか？まだでしたら、メールでお問い合わせをされていたとのことですのでお手数ですが回答のメールに返信する形でお問い合わせを継続いただけますでしょうか？恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[remi]

問合せしたらメールでお返事をいただきましたが、やっぱりわかりません。4年以上も使用していないのに会費を毎月引き落とされています。
やっと思い立ってやめたい意思を伝えることにしました。
ＩＤもパスワードもわかりません。ログインできません。
説明読んでもわかりません。なんとかなりませんか。

[カスタマーサービススタッフ]

remiさん、メールでの回答を受け取られたとのことですので、お手数ですが回答でご不明なところをさらにお問い合わせいただくのがよろしいかと思います。
念のために、こちらからも参考になりそうなヘルプはお知らせいたしますが、メールでのお問い合わせを続けていただけますでしょうか？
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46866/faq/pc-home
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[カスタマーサービススタッフ]

2014/9/20(土) 午後 2:15と2014/9/20(土) 午後 2:22にコメントされた方へ。
お手数ですが、ウォレットのヘルプにて手続きの方法をご確認いただけますでしょうか
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/615/
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

[カスタマーサービススタッフ]

hipogrさん、お返事が遅れ申し訳ありません。有料サービスにかかわる手続き等は申請したお客さまご本人にのみお知らせしておりますので、不明点がございましたら次のメールフォームまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
http://yahoo.jp/iBKitt

[-]

もっと簡単に削除できないのか本日中にできなければ 12月の料金を支払いしなければならないがどうしてくれますか

[いい加減･･･]

有料サービスの利用停止をすませたはずなのに、引き落としが止まらないのはけっこうあるトラブルなんですね〜!!かくいう私もその一人ですが、何故改善策を考えないのでしょうか？開始は簡単なのに、停止は複雑って、ダメでしょう。私は今回で、3回目の手続きです。
前回は手続きが済んだと思い、メールの削除をしてしまい、証拠が無いので悔やんでますが、今回は気をつけます。本当なら、その間のお金も返金して欲しい位です。

[カスタマーサービススタッフ]

> ero*is*n194*さん
返信が遅れ申し訳ございません。こちらでのコメントの返信は遅れる場合がございますのでご了承くださいますようお願いいたします。
本ブログ上など公開の場でお客様のIDやその状況をご案内することはできませんので、お手数ですが以下のURLを開き、一番下のいずれかのご希望のご案内方法のボタンを押してお問い合わせください。
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/46866/p/615/related/1

[カスタマーサービススタッフ]

> いい加減･･･さん
有料サービスの利用停止がわかりづらいとのこと、ご不便をお掛けしております。
Yahoo!プレミアムの場合ですと、停止手続きが完了している場合はYahoo!ウォレットの「ご利用中のサービス」からプレミアムが表示されなくなります。
また、「請求明細」からどんなサービスの引き落としがあるか確認できますのであわせてご参照ください。
http://wallet.yahoo.co.jp/

[60'海陸]

送料の件でお聞きします送料設定について
『ストアクリエイターによる出店では、注文時に送料を確定させるため、送料設定が必要です。

注意・商品単位での送料設定はできません。』ということでうが商品によって送料が変わる場合はどうしたらよいのでしょうか？

[カスタマーサービススタッフ]

> 60海陸さん
大変恐れ入りますが、ストア出店者からの質問はこちらではお答えできません。
ストア出店されている場合、ストアではないお客様とは異なる窓口にて質問を承っております。
ストアのIDでログイン後、ご確認下さいますようお願いいたします。