Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、ご協力をお願いしたいこと（2013年4月改定版） ( ネットサービス ) - Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

2011/7/20（水）に、「Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際にお客さまにお願いしたいことに」を書かせていただきました。このたびお問い合わせフォームが新しくなりましたので、改めてお客さまにお願いしたいことをまとめておきます。

■できるかぎりお問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームをお使いください

Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。異なるサービスのお問い合わせフォームを使われますと、該当のサービスのスタッフにお問い合わせを回送する作業が発生するので、通常より回答にお時間がかかることがあります。

もちろん、どのサービスのお問い合わせフォームを使えばよいか不明な場合もありますので、その際は他のサービスのお問い合わせフォームをお使いいただいて問題ありません。通常よりお時間をいただく可能性があることをあらかじめご了承ください。

■「お問い合わせの詳細」に以下の情報を含めるようにしてください

お問い合わせフォームでは「お問い合わせの詳細」に問い合わせ内容を記載いただきますが、このとき以下の内容を記載に含めていただけますと問題解決に役立ちますので、ぜひご協力ください。

・エラーメッセージがあるときは、できるだけ正確に記載してください

エラーメッセージが表示された場合は、全文を書いていただくと問題の特定がしやすくなります。
「『ご利用のYahoo! JAPAN IDは～』と表示されて利用できません」というように、エラーメッセージの一部しかわからない場合、問題の特定ができず、正しい回答を差し上げられない、もしくは、お客様に再度詳細をお伺いする回答になってしまうことがございます。エラーメッセージの全文をいただけるとエラーメッセージの種類も特定できますので、何卒ご協力ください。

・発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください

お困りの状況がどのように発生したか詳しく教えてください。以下の情報を教えていただけるととても助かります。

いつ例:「昨日の晩から」
どのような操作で例:「「A」というページで,「B」ボタンをクリックした」
どれくらいの頻度で例:「毎回」「一度だけ」「ときどき」
（あれば）変更したこと例：「ブラウザのXXを変更した。」

■以下の作業で問題が改善することもありますのでお試しください

・違う環境から操作を試す

パソコンやスマートフォンの場合、違う端末から操作をする、違うブラウザから操作をすると、解決することがございます。操作できるようでしたらお試しください。もし、端末やブラウザを変えても問題が解決しない場合はその情報も添えていただくと、より詳細を調査できます。
※共通の端末や、他人の端末でログインした場合は、操作終了時に必ずログアウトをしてください。

・キャッシュをクリアする

また、ブラウザには「キャッシュ」と呼ばれるインターネット一時ファイルを利用する機能があります。そのキャッシュファイルに不具合が起きていると、うまくサービスを利用することができない場合があります。

2011年1月に「キャッシュの削除」という記事を掲載しておりますので、そちらをご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しいただき、その結果もあわせてお知らせいただけると幸いです。

■「連絡先入力」に必要な情報を入力してください

お問い合わせフォームの「連絡先入力」で必須とされる情報以外に、Yahoo! JAPAN IDでログインをしていてお困りの状況が発生した場合は、必ずYahoo! JAPAN ID も添えてください。Yahoo! JAPAN ID を複数お持ちの場合は問題が起きているYahoo! JAPAN ID をお知らせください。

その他、各サービスのご利用時に発行される以下のような情報がありましたら、そちらも忘れずに教えてください。問題解決の手がかりとなります。