Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
現在、Yahoo! JAPANアプリが起動できない不具合がまれに発生しており、原因究明のためお客様からの情報提供をお願いしております。

 
もしYahoo! JAPANアプリが「起動できない」「すぐ落ちる」等、正常に閲覧できない状況に当てはまるお客様がいらっしゃいましたら、次の情報を弊社までお知らせくださいますようお願いします。
 
---以下、App Store内ページの「説明」から転載(11/28の内容に修正)---

・読み込み速度向上のため、データ取得方法を変更しました。

最新版で不具合が発生している場合はお手数ですが下記手順をご確認いただき、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
 
iOS7の方は画面下部の「デベロッパWebサイト」から問い合わせフォームにアクセスできます。
●お知らせいただきたい内容
(1)クラッシュログの全文
(2)クラッシュログが起動失敗のたび増えるか

■クラッシュログの送信手順
iPhoneにインストールしているアプリについて問題がある場合は、次の画面に「クラッシュログ」が保存されております。

・iPhoneのホーム画面>「設定」>「一般」>「情報」>「診断/使用状況」>「診断データと使用状況データ」

上記の「診断データと使用状況データ」の一覧に「YService_」から始まるログが残っている場合、一番下にある「YService_」>をタップし表示されるログを全文コピーし、 問い合わせフォームの「お問い合わせの詳細」欄にペースト(貼り付け)を行いご返信くださいますようお願いいたします。
イメージ 1
 
※こちらのログには個人情報は含まれないかと存じますが、念のため内容をご確認いただけますと幸いです。
 
・App Store-Yahoo! JAPANアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/yahoo!-japan/id299147843
・お問い合わせフォーム
http://yahoo.jp/ruVqtV
 
 

閉じる コメント(6)

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関係ない・・みたい。

2013/10/24(木) 午後 6:21 [ マニラの空の下でバボィパパぼやく ]

残念ながら書いてるものを読む事は出来ますが私の解るのはメビウスと言う事しか出来ません。後FMだったら大分県の多分大丈夫だと思います!

2013/10/25(金) 午前 9:51 [ 今村幸治 ]

バボィパパさん、コメントありがとうございます。
問題がないようでしたらそのままお使いください。何か問題がありましたら、いつでもお問い合わせフォームからご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

2013/10/25(金) 午後 0:45 [ カスタマーサービススタッフ ]

今村幸治さん、まとめてのお返事で失礼します。申し訳ありませんがコメントの意味を理解できかねました。もしお困りのことがありましたら、改めてお問い合わせいただけますでしょうか?よろしくお願いいたします。

2013/10/28(月) 午後 4:17 [ カスタマーサービススタッフ ]

2013/10/28(月) 午後 5:52にコメントをいただいた方へ。
承知いたしました。何かありましたらお知らせください。

2013/10/29(火) 午後 0:43 [ カスタマーサービススタッフ ]

2013/11/1(金) 午前 8:57にコメントをいただいた方へ。
ご意見ありがとうございます。いただいたご意見は今後の参考にさせていただきます。
すでにご存知かもしれませんが、記事を非公開にすることで下書きとして活用することができますので、ヘルプをリンクしておきます。
◇非公開の記事を投稿したい
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/45572/p/522
以上よろしくお願いいたします。

2013/11/1(金) 午後 0:30 [ カスタマーサービススタッフ ]

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