Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
「Yahoo!ウォレットに身に覚えのない請求が来る。」というお問合せをいただくことがあります。
 
こんな時はまずお使いのYahoo! JAPAN IDでログインしていただき、Yahoo!ウォレットの請求明細をご確認ください。 
 
Yahoo!ウォレットの請求明細の確認方法は以下の記事でもご案内しておりますので、あわせてご参照ください。 
 
◇Yahoo!ウォレットのご利用状況・お支払い金額は調べられます  
http://blogs.yahoo.co.jp/y_cs_blog/33509085.html 
 
お使いのYahoo! JAPAN IDでログインしてYahoo!ウォレットの請求明細を確認してもどの請求かわからない場合はほかにYahoo!ウォレットを登録したYahoo! JAPAN IDをお持ちでないかご確認ください。お使いのYahoo! JAPAN IDごとにログインして、Yahoo!ウォレットの請求明細をご確認いただく必要があります。 
 
身に覚えのない請求の例として、「過去にほかのYahoo! JAPAN IDでYahoo!ウォレットの登録を行い、Yahoo!プレミアムなど毎月支払うサービスの登録を行ったものの忘れてしまった」 ケースが多くみられます。 
 
ヘルプにも説明がありますので改めてご確認ください。 
 
◇「ヤフージャパン」から引き落としがあるが、何の請求かわからない  
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46906 
 
「こんなもの買ったかな?」というときはYahoo!ウォレットの請求明細の確認や、ほかのYahoo! JAPAN IDの有無も改めてご確認ください。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 

閉じる コメント(5)

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悩ましいですね。
自分で買って忘れる事もあるし
不正アクセスもあるし…
Yahooさんも各個人も気を付けないと;;

2014/1/31(金) 午後 7:19 -

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個人的な意見ですが、月々の支払金額の総額がウォレットを見ても
分かりにくいな〜と感じます。
(毎月引き落とし口座には多めにお金を準備していますが、ウォレットに記載されている金額よりも多く引き落とされています)

もっと分かりやすく、完結に、かつ簡単に請求総額金額が変わるようにして頂きたいです。

2014/1/31(金) 午後 11:44 [ renn0230 ]

シルクさん、
コメントありがとうございます。
私どもも精進いたします。
購入されたもののご確認は、お手数ですが定期的に行っていただければと思います。
ご協力よろしくお願いいたします。

2014/2/3(月) 午後 6:57 [ カスタマーサービススタッフ ]

renn0230さん、ご意見ありがとうございます。
いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。
なお、引き落とし金額が異なる場合は、上記の記事も参考にほかにお使いのYahoo! JAPAN IDがないかご確認ください。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

2014/2/3(月) 午後 6:58 [ カスタマーサービススタッフ ]

2014/2/4(火) 午前 7:44にコメントをいただいた方へ。
ご指摘ありがとうございます。いただいたご意見は担当部署にお伝えしたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

2014/2/4(火) 午後 2:57 [ カスタマーサービススタッフ ]


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