Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
「有料サービスを利用停止したいのだけれど、Yahoo! JAPAN IDを忘れてしまって解約できない」
「有料サービスの利用停止ができない」
 
上記のようなお問い合わせを多数いただくことがあります。
 
このようなときは、まずはYahoo! JAPAN IDを検索してください。Yahoo! JAPAN IDはインターネット上から検索を行うことが可能です。お手数ですが、下記のページの「Yahoo! JAPAN IDを忘れた」から検索をお試しください。
 
◇ログインできない場合のお手続き
https://account.edit.yahoo.co.jp/forgot_acct
 
Yahoo! JAPAN IDが判明した場合は、ログインのうえ、下記ページの手順で有料サービスの停止を行ってください。
 
◇有料サービスの利用を停止したい
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46905
 
上の方法でもYahoo! JAPAN IDが探せない場合は、ウェブの申請フォームから有料サービスの停止手続きができます。
 
◇有料サービス利用停止申請フォーム
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/use_stop/input
 
注:
申請時には1か2のいずれかが必要です。
1. ヤフージャパンから請求があったクレジットカード番号か金融機関の口座番号
2. 1が不明の場合、本人確認書類(住民票の写しか運転免許証)を撮影した画像データ
 
手続きの手順は以下のとおりです。     
     
1. 有料サービス利用停止申請フォームを開く。     
2. フォームに必要な情報を入力する。*がついている項目は必ず入力する。     
3. 入力が完了したら「確認画面へ」ボタンを押す。     
4. 入力内容を確認後、問題がなければ「送信」ボタンを押す。     
5. 申請手続きが完了すると、申請フォームで入力したメールアドレスにお知らせのメールが配信される。
 
注:
・この手続きでYahoo! BBの利用停止はできません。
・Yahoo!プレミアムfor SoftBank会員の場合は、こちら(外部リンク)から登録解除手続きが可能です。
・Yahoo!ウォレットやYahoo! JAPAN IDの削除は、この手続きではできません。
 
以下にあるYahoo!ウォレットのヘルプもご確認ください。
 
◇有料サービスの利用を停止したい(Yahoo! JAPAN IDを忘れた)
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46866/faq/pc-home
 
申請フォームでの停止処理には数日かかります。ご了承ください。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

閉じる コメント(6)

この内容には関係ありませんが、今日プロフィールの不具合が直ったとメール頂きましたが、またひとことを何度も投稿してもアップされませんどうなっているのでしょうかねえ。。。疲れてしまいました。。

2014/6/30(月) 午後 7:47 [ けいりん ]

顔アイコン

モバイル版からのプロフィールひとこと投稿時に、このようなページ表示が出ました。

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, admin@yahoo-inc.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

戻ってやり直したら、投稿はできています。

2014/7/1(火) 午後 5:14 よっしみ〜☆

けいりんさん、遅くなって申し訳ありません。
その後問題は解決されましたでしょうか?
問題が継続しているようでしたら、お手数ですが、プロフィールのお問い合わせフォームからお問い合わせいただけますでしょうか?
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

2014/7/3(木) 午後 6:22 [ カスタマーサービススタッフ ]

2014/7/1(火) 午前 7:18にコメントされた方へ。
ご連絡ありがとうございます。よろしくお願いします。

2014/7/3(木) 午後 6:23 [ カスタマーサービススタッフ ]

よっしみ〜☆さん、ご連絡ありがとうございます。
今回やり直すことで投稿はできたとのことですが、問題が再発するようでしたらお手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせいただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。

2014/7/3(木) 午後 6:25 [ カスタマーサービススタッフ ]

2014/7/4(金) 午後 3:15と2014/7/6(日) 午前 10:55にコメントされた方へ。
ご意見ありがとうございます。いただいたご意見は担当部署に伝えさせていただきます。

2014/7/7(月) 午前 11:34 [ カスタマーサービススタッフ ]


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