Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

スマートフォン版Yahoo! JAPAN（ウェブ）常時SSL化によるセキュリティ強化のお知らせ

いつもYahoo! JAPANをご利用いただき、ありがとうございます。

※スマートフォン版Yahoo! JAPAN（ウェブ）についてのお知らせです。Yahoo! JAPANアプリをご利用のお客様には影響ございません。

ただいまYahoo! JAPANでは、順次「https(常時SSL)」の対応を行っています。2017年3月末までに、Yahoo! JAPANトップページやYahoo!ニュースを含むすべてのサービスにおいて、Yahoo! JAPANの信頼性や安全性の向上を目的とした、セキュリティ強化の対応が完了します。 

※常時SSL（AOSSL）とは？
近年、公衆無線LANスポットの拡大により、屋外でインターネットサービスを気軽に利用できるようになりました。
しかしながら公衆無線LANを利用した通信は第三者に覗き見されるリスクが高いため、安全にインターネットをご利用いただくためにはデータを常時暗号化して送受信する必要があります。
これまではクレジットカード情報など機密性の高いデータを送受信する場合のみ、SSL暗号化通信を採用していましたが、これをすべてのページに拡大して適用するのが常時SSLです。

 「https(常時SSL)」にともない、一部、暗号化通信の安全性を確認する証明書の新方式に対応していない機種（＝Android端末では、Android2.x以下のOSバージョンのもの、iPhoneでは、iOS3.x以下のOSバージョンのものが考えられます）においては、Yahoo! JAPANトップページを含むすべてのサービスのご利用が一切できなくなります。

 

該当する機種をお使いのお客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。 

なお、証明書の新方式に対応している機種においては、引き続きご利用いただけます。

また、OSのアップデートが可能な場合は、OSをアップデートすることで、引き続きご利用いただける可能性がございます。

お使いの端末のOSのアップデート方法や、証明書の新方式に対応をしてない機種がどうかなど、詳しくはご契約の携帯電話会社、または端末の製造メーカーへお問い合わせください。

 

ご意見・ご要望は「トップページのご意見」より承っております。

https://feedback.ms.yahoo.co.jp/voc/re_ytop_spweb-voc/input

しかしながら、該当する機種をお使いの場合、大変恐れ入りますがご意見フォームへのアクセスができないことがございます。

その場合はお手数ですが、パソコンなどの別デバイスからお問い合わせください。

Yahoo! JAPANへのお問い合わせ方法

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 

「Yahoo! JAPANのサービスを利用していて困った/分からない」点があるとき、メールまたはチャットでのお問い合わせをご用意しています。

この記事ではメールフォームを開くまでの手順をご案内します。

1.Yahoo! JAPANのトップページ右上の「ヘルプ」をクリックします

※スマートフォン版トップからは「三（バーガー）」ボタンをタップして、表示されるメニューの最下部に「ヘルプ」があります

2.ヘルプページのトップが開きますので、よくある質問やキーワード検索等でお困りの内容に合致する、または近いと思われるヘルプページを開きます

中ほどの「Yahoo!サービスヘルプ」の調べたい・お問い合わせをしたいサービスをクリックすると各サービスのヘルプに飛びます。

3.ここでは「ヤフオク!の利用登録方法がよくわからない」と仮定して、利用登録に関するヘルプページを開きます

◇ヤフオク!に参加するには（ご利用に必要なもの）

http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40749

4.ヘルプページの記述をご確認いただいても不明点が解決せず、カスタマーサービスまで問い合わせをご希望の場合は、ヘルプの最下部までスクロールしてください。

「お問い合わせへ」ボタンまたはチャットに繋がる「いますぐ質問」ボタンがございます。

※ヘルプページによってはお問い合わせボタンがないヘルプがあります。お手数ですが別のヘルプをご参照ください

注意
※1.チャットサポートを希望されない場合は「いますぐ質問」の下の注意書き「2.メールでのお問い合わせは、こちら」をご利用ください。
※2.チャットサポートを導入しているのは一部サービスです。「いますぐ質問」が表示されない、現時点でご用意していないサービスはメールでお問い合わせください。
※3.チャットサポート営業時間内であっても、都合によりチャットサポートを実施していないことがございますのであらかじめご了承ください。

どのヘルプを見ればいいのかわからない、適切なお問い合わせフォームがわからないなどの疑問はカスタマーサービスのTwitterアカウントへの質問もご検討ください。

https://twitter.com/Yahoojp_CS

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」にご注意ください

※2018/06/18更新

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

近日、Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」についてのお問い合わせが増加傾向にあります。

そこで今回は「フィッシング詐欺」とは、いったいどのようなものなのか、

過去に発生した実例とともに、振り返っていきたいと思います。

◇フィッシング詐欺とは？
実在の企業からの正規のメールやウェブページを装い、
IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。

◇Yahoo! JAPANを騙ったフィッシング詐欺の事例

＜Yahoo!プレミアムの更新を促す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo!プレミアムのご利用にあたっては、お客様ご自身が登録解除を行わない限り、自動更新されますので、手動での更新手続きは必要ありません。

・URLを確認しましょう。
Yahoo! JAPANの正しいURLは、https://www.yahoo.co.jp/です。
また各サービスのページでは、https://auctions.yahoo.co.jp/やhttps://shopping.yahoo.co.jp/のように、
「www」の部分がサービスを表す文字列になっています。

・正しいURLが表示されていても、リンク先のページがフィッシング詐欺サイトの場合もあります。
アクセスしたページでも、個人情報を入力する前には、正しいYahoo! JAPANのURLかどうかを確認してください。

＜メールで個人情報を聞き出す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo! JAPANからお客様に、Yahoo! JAPAN IDやパスワードなどを含む個人情報をメールで問い合わせることはありません。

・連絡先のメールアドレスを確認しましょう。
Yahoo! JAPANでは、お客様からご返信をいただくメールアドレスに、Yahoo!メール（@yahoo.co.jpとなっているメールアドレス）を使用することはありません。

上記のようなフィッシング詐欺メールを受信した場合は、以下のフォームからご報告いただければ幸いです。
◇「フィッシング詐欺」に関する お問い合わせフォーム
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2428/form/abuse-inquiry

もし、フィッシング詐欺に引っ掛かってしまった場合は、早急に以下のような対応を行う必要があります。
参考程度にご確認ください。

・クレジットカード会社への連絡
クレジットカード会社の連絡先につきましては、利用されているカードの裏面等に記載がございます。
そちらをご参照ください。

・Yahoo! JAPAN IDパスワードの変更
◇パスワードを変更したい 
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/41961/p/544

・ウォレット利用状況の確認
◇Yahoo!ウォレット請求明細確認
https://web.invoice.yahoo.co.jp/invoice/web

余談となりますが、ひとつのフィッシングサイトに、IDやパスワードの情報を送信してしまった場合、
同じIDとパスワードを使用しているすべてのサービスサイトが、第三者からの不正アクセスによる脅威にさらされてしまいます。

このような連鎖的な被害を抑止するためには、私たちひとりひとりが自らの身を守るための対策を取ることが必要です。

その対策の第一歩として、「パスワードを使い回さない」といったことが挙げられます。

また、常日頃からインターネット上の詐欺をはじめとした不正やセキュリティに関する情報のアンテナを張り巡らせることも重要です。

インターネット上の脅威に対して万全の対策を尽くし、快適なインターネットライフを楽しみましょう。

最後になりますが、以下に「パスワード使い回し」のリスクを説明したページをご紹介します。

セキュリティ対策にぜひご参照ください。

◇パスワードは使いまわさない（Yahoo!セキュリティセンター）

https://security.yahoo.co.jp/guide/0001.html

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

ヘルプページ、お問い合わせフォームメンテナンスのお知らせ

いつもYahoo! JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システム増強のため、ヘルプページおよびお問い合わせフォームのメンテナンスを以下の期間で実施いたします。

■メンテナンス期間
2015年12月5日（土）午前0時頃 〜 午前4時頃

メンテナンス中は、一時的にヘルプページやお問い合わせフォームにアクセスできない場合があります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご協力くださいますようお願い申し上げます。  

Yahoo! JAPANトップページで掲載しているコーナーについて

10月30日（金）23時をもちまして、Yahoo! JAPANトップページの下部にある

「おすすめセレクション」の下のコーナー（下図の赤枠部分）を終了させていただくことになりました。

日頃からご利用いただいている皆様には、ご迷惑をおかけすることになり、

誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

 

ご意見・ご要望などございましたら、お手数ですがこちらのフォームからお知らせください。

※ご意見フォームは受付専用のフォームのため、返信を行っておりません。ご了承ください。 

今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。