Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
「iOS上でSafariを使用中に広告が何度も表示され消せない」というお問合せをいただいております。ご指摘の現象については、ご利用のブラウザーの設定にてCookieが無効になっていることにより、繰り返し表示されている可能性があります。
 
以下の2点をご確認いただくことで、状況が改善する可能性がありますので、手順にそって操作をお試しください。
 
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■プライベートブラウズの設定変更を行う
----------
ブラウザーの「プライベートブラウズ機能」により、正常にサービスをご利用いただけない可能性がございます。
 
お手数ですが、以下の手順でプライベートブラウズの設定を切り替えていただき、正常にサービスを利用できるかご確認ください。
 
1. Safariを起動します。
2. 画面右下の[□]が重なっているアイコンをタップします。
イメージ 1

3. 画面左下の[プライベート]をタップします。
4. 「ページをすべて閉じますか?」と表示されたら、任意の選択肢をタップします。
 
※Safariの画面上部が白い場合はプライベートブラウズが「オフ」、画面上部が黒い場合は「オン」となります。
プライベートブラウズの設定切り替えは以下のヘルプにも画像つきで説明があるので、あわせて参考にしてください。
 
 
----------
■Cookieの設定を確認する
----------
ブラウザーCookieの設定により、サービスが正常にご利用いただけない可能性があります。
 
以下の手順を参照のうえ、Cookieの設定を確認してください。
 
1. iPhoneの「設定」をタップします。
2. 「Safari」の項目をタップします。
イメージ 2

3. 「プライバシーとセキュリティ」から「Cookieをブロック」を選択します。
 
イメージ 3


4. 設定を「しない」もしくは「知らないサイトや広告のみ」に設定します。
イメージ 4

----------
 
また、SafariのCookieや、プライベートブラウズの設定方法などについてご不明な点がある場合には、お手数ですが、直接Apple社へお問い合わせください。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
現在Yahoo! JAPANでは11月11日より2013年フィリピン台風救援金の募金を受け付けております。 
 
◇2013年フィリピン台風救援金 
http://donation.yahoo.co.jp/detail/1301025/ 
 
Yahoo!ネット募金はクレジットカードのほか、Tポイントを使って1ポイントから募金できます。 
 
募金の仕方は以下の手順です。 
 
1. Yahoo!ネット募金から希望の募金ページを開く。 
  ※Yahoo! JAPAN IDでログインが必要です 
2. 「Tポイントで募金」ボタンを押す。 
  ※ログインしたYahoo! JAPAN IDのTポイントが0点のときこのボタンは選択できません 
イメージ 2
 
3. 注意事項を読み「上位事項に同意する」をチェックする。
イメージ 3
 
4. 募金するポイント数を入れて「次へ」を押す。 
イメージ 4
 
4. 表示された募金名と利用ポイントを確認して「募金する」を押す。 
イメージ 1

 
皆様のご支援をお待ちしております。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
スマートフォンでYahoo!乗換案内のアプリをお使いの方が数多くいらっしゃると思いますが、検索結果で 
 
・時刻表と異なる結果が表示された 
・乗り換えの間隔が短すぎた/長すぎた 
・希望のルートが出てこなかった 
 
などということはありませんか? 
 
このような場合、Yahoo!乗換案内では以下の手順で「検索結果に関するご指摘」を送れます。 
 
1. Yahoo!乗換案内で検索結果が表示されたら問題のあるルートを開き、一番下までスクロールする。 
2. 「検索結果に関するご指摘」ボタンを押す。 
イメージ 1

 
3. 「検索結果に関するご指摘」の画面が開くので、指摘経路と指摘内容を記入して「記入内容の確認」ボタンを押す。 
イメージ 2
※3.の指摘経路では以下の選択肢があります。
検索結果が間違っていた
希望のルートがなかった
実際の運行状況が異なっていた
乗り換え間隔が不適切だった
料金が間違っていた
乗り換え乗車位置が違った
駅出口が間違っていた
その他不具合・要望など
 
4. 内容を確認後「送信ボタン」を押す。 
 
サービス改善のために皆様からの声をお待ちしています。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。  
 
Yahoo! JAPAN IDをお持ちでYahoo!ウォレットを登録されている方も多くいらっしゃると思います。Yahoo!ウォレットで支払った後、「今月はいくら使ったかな?」と気になったけど調べ方がわからないという方は、ぜひ最後までご覧になってくださいね。   

Yahoo!ウォレットのご利用状況やお支払い金額はご自身で調べられます。確認できる項目は以下のとおりです。   
・有料コンテンツ利用料など
※Yahoo!プレミアム会員費、Yahoo!ブックストアやYahoo!占い等で購入したコンテンツ
ご購入履歴
ご利用中のサービス

・ショッピング、公共料金など
※Yahoo! JAPAN以外のサイトで、ウォレットを使って支払った場合
ご利用履歴
ご利用中のサービス

・月ごとの請求金額、受取金額
※受取明細は特定のサービスのみで利用されます。詳しくはこちら
請求明細
受取明細
   
また確認手順は以下のとおりです。   
   
1. 調べたいYahoo! JAPAN IDでログインする。   
   
2. Yahoo!ウォレットのページにアクセスする。   
   
◇Yahoo!ウォレット   
http://wallet.yahoo.co.jp/   
   
3. パソコン、スマートフォンでは以下のように表示されるので、確認したい項目を開く。   
パソコン   
イメージ 1
 
スマートフォン
イメージ 2

   
また、心当たりない購入・使用形跡がないか定期的にご確認いただくことをお勧めします。   
   
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。   
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
現在、Yahoo! JAPANアプリが起動できない不具合がまれに発生しており、原因究明のためお客様からの情報提供をお願いしております。

 
もしYahoo! JAPANアプリが「起動できない」「すぐ落ちる」等、正常に閲覧できない状況に当てはまるお客様がいらっしゃいましたら、次の情報を弊社までお知らせくださいますようお願いします。
 
---以下、App Store内ページの「説明」から転載(11/28の内容に修正)---

・読み込み速度向上のため、データ取得方法を変更しました。

最新版で不具合が発生している場合はお手数ですが下記手順をご確認いただき、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
 
iOS7の方は画面下部の「デベロッパWebサイト」から問い合わせフォームにアクセスできます。
●お知らせいただきたい内容
(1)クラッシュログの全文
(2)クラッシュログが起動失敗のたび増えるか

■クラッシュログの送信手順
iPhoneにインストールしているアプリについて問題がある場合は、次の画面に「クラッシュログ」が保存されております。

・iPhoneのホーム画面>「設定」>「一般」>「情報」>「診断/使用状況」>「診断データと使用状況データ」

上記の「診断データと使用状況データ」の一覧に「YService_」から始まるログが残っている場合、一番下にある「YService_」>をタップし表示されるログを全文コピーし、 問い合わせフォームの「お問い合わせの詳細」欄にペースト(貼り付け)を行いご返信くださいますようお願いいたします。
イメージ 1
 
※こちらのログには個人情報は含まれないかと存じますが、念のため内容をご確認いただけますと幸いです。
 
・App Store-Yahoo! JAPANアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/yahoo!-japan/id299147843
・お問い合わせフォーム
http://yahoo.jp/ruVqtV
 
 

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