Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
2011/7/20(水)に、「Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際にお客さまにお願いしたいことに」を書かせていただきました。このたびお問い合わせフォームが新しくなりましたので、改めてお客さまにお願いしたいことをまとめておきます。

■できるかぎりお問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームをお使いください

Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。異なるサービスのお問い合わせフォームを使われますと、該当のサービスのスタッフにお問い合わせを回送する作業が発生するので、通常より回答にお時間がかかることがあります。

もちろん、どのサービスのお問い合わせフォームを使えばよいか不明な場合もありますので、その際は他のサービスのお問い合わせフォームをお使いいただいて問題ありません。通常よりお時間をいただく可能性があることをあらかじめご了承ください。

■「お問い合わせの詳細」に以下の情報を含めるようにしてください

お問い合わせフォームでは「お問い合わせの詳細」に問い合わせ内容を記載いただきますが、このとき以下の内容を記載に含めていただけますと問題解決に役立ちますので、ぜひご協力ください。
 
・エラーメッセージがあるときは、できるだけ正確に記載してください
エラーメッセージが表示された場合は、全文を書いていただくと問題の特定がしやすくなります。
「『ご利用のYahoo! JAPAN IDは〜』と表示されて利用できません」というように、エラーメッセージの一部しかわからない場合、問題の特定ができず、正しい回答を差し上げられない、もしくは、お客様に再度詳細をお伺いする回答になってしまうことがございます。 エラーメッセージの全文をいただけるとエラーメッセージの種類も特定できますので、何卒ご協力ください。
 
・発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください
お困りの状況がどのように発生したか詳しく教えてください。以下の情報を教えていただけるととても助かります。
  • いつ 例:「昨日の晩から」
  • どのような操作で 例:「「A」というページで,「B」ボタンをクリックした」
  • どれくらいの頻度で 例:「毎回」「一度だけ」「ときどき」
  • (あれば)変更したこと 例:「ブラウザのXXを変更した。」

■以下の作業で問題が改善することもありますのでお試しください

・違う環境から操作を試す
パソコンやスマートフォンの場合、違う端末から操作をする、違うブラウザから操作をすると、解決することがございます。操作できるようでしたらお試しください。もし、端末やブラウザを変えても問題が解決しない場合はその情報も添えていただくと、より詳細を調査できます。
※共通の端末や、他人の端末でログインした場合は、操作終了時に必ずログアウトをしてください。
 
・キャッシュをクリアする
また、ブラウザには「キャッシュ」と呼ばれるインターネット一時ファイルを利用する機能があります。そのキャッシュファイルに不具合が起きていると、うまくサービスを利用することができない場合があります。

2011年1月に「キャッシュの削除」という記事を掲載しておりますので、そちらをご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しいただき、その結果もあわせてお知らせいただけると幸いです。
 

■「連絡先入力」に必要な情報を入力してください

お問い合わせフォームの「連絡先入力」で必須とされる情報以外に、Yahoo! JAPAN IDでログインをしていてお困りの状況が発生した場合は、必ずYahoo! JAPAN ID も添えてください。Yahoo! JAPAN ID を複数お持ちの場合は問題が起きているYahoo! JAPAN ID をお知らせください。

その他、各サービスのご利用時に発行される以下のような情報がありましたら、そちらも忘れずに教えてください。問題解決の手がかりとなります。
  • ヤフオク!のオークションID
  • Yahoo!ショッピングの注文番号
  • Yahoo!ジオシティーズやYahoo!ドメイン、Yahoo!ブログで開設したページのURL


 
お客さまにはお手数をおかけしますが、お困りの内容を正しく理解して回答を差し上げるためにもぜひご協力ください。よろしくお願いいたします。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
最近地震が多く発生しています。皆様がお住まいの地域は大丈夫でしょうか?
 
そこで、今回はYahoo! JAPANが提供している防災関連のサービスをまとめました。災害状況を知るツールや備えについて改めて見直す参考にしてください。
 
防災速報については2011年にこのブログでも取り上げていますが、今回さらに情報を追加してみました。
 

1. スマートフォンアプリ

防災速報のアプリをスマートフォンに入れておくと、地震、豪雨、津波などの速報がプッシュ通知で届きます。このアプリは緊急地震速報にも対応しています。(注:緊急地震速報は条件により通知が間にあわない場合があります)。
 
防災速報のアプリの画面はこんな風になっています。

 
イメージ 1
 
 
防災速報のアプリに関する説明はこちら。
 
◇防災速報 スマートフォンアプリ(無料)
http://emg.yahoo.co.jp/promo/apps/

 

2. メール通知

防災速報のページでは豪雨、地震、津波などの情報をメールで受信できます。(パソコン・携帯電話両方に対応)
 
◇防災速報
http://emg.yahoo.co.jp/
 

 

3. 災害情報

Yahoo!天気・災害ページに「知っておきたい! 防災情報」があります。災害についての知識や防災の準備、避難に関する情報がまとめられていますので、一度チェックされることをお勧めいたします。
 
◇知っておきたい! 防災情報
http://www.facebook.com/YahoojpCS?ref=hl#!/YahoojpCS
 
さらにGyaO! でも「映像で知る災害、防災」のコンテンツをご用意しています。
 
◇映像で知る災害・防災
http://gyao.yahoo.co.jp/special/bousai/

 

4. 防災用品

Yahoo!ショッピングでもさまざまな防災用品を購入可能です。
 
◇Yahoo!ショッピング-防災、セキュリティ
http://shopping.yahoo.co.jp/category/4222/recommend
 
以上、Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。 
 
4月12日にPassMarket(パスマーケット)というサービスがリリースされましたので、紹介いたします。 
 
PassMarketはイベント告知ページの作成、集客、電子チケットの販売、参加者管理などがかんたんにできるサービスです。 数人から数万人規模のチケット売買(無料イベント含む)に対応し、主催者側/参加者側がともにスマートフォンを使うことによって「より簡単に」「より効率よく」「より安全に」チケット売買が出来るようになっています。 

スマートフォンからアクセスするとこちら↓のような画面が表示されます。
 
イメージ 1
 
イベントの参加者、主催者に提供される機能は以下の通りです。 
 
◆参加者 
・スマートフォンやタブレット端末からチケットを購入できます。 
・PDFファイルに対応しているので、印刷して利用できます。 
・iOS6からご利用いただけるPassbookに対応しています。(利用時間前のアラート、会場近くに来た際のアラートなど設定可能) 
・購入手数料0円です。 
 
◆主催者 
・iOS/Androidアプリ(無料)で参加者受付ができます。 
・チケットを購入した参加者に主催者からメッセージを送れます。 
・チケット再販防止機能を利用することもできます。(ユーザー単位の購入数制限機能、受付管理機能など) 
・電子チケットシステムです。(発券手数料などのコストが不要) 
・参加者特典をつけることができます。(パスワード付きチケット、ディスカウントクーポンコードなど) 
 
詳細はこちらのPassMarketのページでご確認ください。 
 
◇PassMarket 
http://passmarket.yahoo.co.jp/ 
 
以上、カスタマーサービスでした。
 
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
皆様がお使いのYahoo! JAPAN IDですが、自分がいつログインしたか覚えていますか?具体的にいつ、どこから(パソコンやスマートフォン、タブレット等の端末)ログインしたかを細かく思い出すのは難しいかと思います。
 
でもログイン履歴で、お使いのYahoo! JAPAN IDでいつ、どこからログインしたかが過去30件分調べられます。
 
調べ方はとても簡単です。
 
Yahoo! JAPANのトップページにあるログイン履歴ボタンを押して開いた画面に調べたいYahoo! JAPAN IDとそのパスワードを入れるだけです。(下図参照。赤枠で囲んだところです。)
 
 
イメージ 1
 
これで過去30件分のログイン履歴が表示されます。
 
万が一、身に覚えのないログインが表示されていましたら、以下のヘルプページから対応方法をご確認ください。
 
 
◇不審なログインを見つけたら
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/544/a_id/42003
 
 
私、ためしに調べてみましたが大丈夫でした。
気になる方はお試しください。
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。今週は2日続けての更新です。
 
昨日はお問い合わせフォームが新しくなったお知らせをいたしましたが、ヘルプも3/28から新しくなったので使い方を紹介します。
 
ヘルプページを開くには、各サービスのページについている「ヘルプ」と書かれたリンクをクリックします。
下の図のようにヘルプページが開きます。画像はYahoo! JAPANトップページ右上の「ヘルプ」を開いたものです。この場合「Yahoo! JAPANヘルプセンター」と表示されます。
 
イメージ 1
 
ヘルプページは画面左上から「カテゴリーから探す」「検索窓(ヘルプ検索ボタンがあります)」「よくある質問」などから構成されています。調べたいものがあるときは「検索窓」「カテゴリーから探す」「よくある質問」を使ってヘルプに記載がないかを探します。
 
イメージ 2
 
 「検索窓」「カテゴリーから探す」「よくある質問」の3項目について順にご案内させていただきますので、ヘルプ利用のさいにお役立てください。
 

1. 検索窓の使い方

検索窓は画面右上にあります。この検索窓に調べたいキーワードを入れて「ヘルプ検索」を押します。キーワードは単語・文章どちらでも検索できます。 また「パスワード 忘れた」等、複数の単語でも検索が可能です。 
 
イメージ 3
 
検索結果は検索窓の下に出ますのでリンクをクリックして詳細を確認します。
 
イメージ 4
 
なお、「Yahoo! JAPANヘルプセンター」のヘルプページで検索をした場合、全サービスから該当するヘルプページが検索結果として表 示されます。各サービスのヘルプページで検索をした場合、そのサービス内で該当するヘルプページが表示されます。
 

2.カテゴリーから探すの使い方

カテゴリーから探すに表示されている上の階層にあるカテゴリーを開くとそのカテゴリー全体に含まれているヘルプページが「検索窓」の下に表示されます。 

展開されている1階層下のカテゴリーを開くと、該当のヘルプページも併せて絞り込まれます。さらに検索窓を使うと、そのキーワードを含むヘルプページだけに絞り込んで表示します。 (上から順に上のカテゴリーをクリックした状態、一つ下のカテゴリーをクリックした状態、さらにキーワードを入れて検索した状態です。順に検索結果が絞り込まれています。)
 
・上のカテゴリーをクリックした状態
イメージ 5
 
・一つ下のカテゴリーをクリックした状態
イメージ 6
 
・さらにキーワードを入れて検索した状態
イメージ 7

3.よくある質問の使い方

ヘルプページを開くとよくある質問は検索窓の下に表示されています(上図)。検索窓の下に検索結果が表示されている場合は、カテゴリーから探すの下に表示されています(下図)。 
よくある質問の内容は各サービスごとに用意されていますので、必要に応じて各サービスのヘルプページをご確認ください。 
 
※よくある質問は、お客様が見て役に立ったヘルプが上位に表示されています。
 
・ヘルプページを開いたとき
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・検索結果が表示されているとき
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以上です。新しくなったヘルプもよろしくお願いいたします。

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