Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

お問い合わせフォームの開き方

※当ブログではコメントへの返信が遅れる場合がございます。

また、お問い合わせいただいても回答できないことが多々ございます。

特にID関連、ヤフオク!等はコメントではなくメールでのお問い合わせを強くおすすめします。

お手数ですが、記事をご確認のうえメールフォームまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。    
    
ヘルプとお問い合わせフォームをリニューアルしてから1年以上が経ちました。リニューアル当時も利用方法をご案内いたしましたが、今回改めてヘルプを活用しながらお問い合わせフォームを開くまでをご案内いたします。    
    
1. 問い合わせたいサービスのヘルプを開く。    
2. ヘルプを検索する。    
  ※検索方法は「ヘルプも新しくなりました」の記事にまとめてありますのでご参照ください。       
3. 解決できそうな見出しのヘルプが見つかったら開いて内容を確認する。      
4. ヘルプの内容を確認しても問題が解決できなければ、開いたヘルプの下にある「お問い合わせへ」ボタンを押してお問い合わせフォームを開く。      

注：
ヘルプによっては「お問い合わせへ」ボタンがついていないものもありますので、そのときは他のヘルプもあわせて確認してください。

「お問い合わせへ」ボタンはヘルプを開いたところにあります。ヘルプを活用しながら、お問い合わせを検討いただければ幸いです。    
    
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

フィッシングメールが出回っておりますのでご注意ください

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
現在、Yahoo!ドメインのメールアドレスで実在する企業名をかたったフィッシングメールを受け取ったという報告が入ってきております。 
 

注：
メールのドメインとは@から右の部分を指します。Yahoo!ドメインのメールアドレスとは以下の下線部のように@から右にyahooの文字が含まれているものを指します。
(例)
[e-mail]
[e-mail]

 
フィッシングは実在する企業をかたるなどして、IDやパスワード、住所、氏名、電話番号、クレジットカード番号を盗み出す詐欺です。フィッシング詐欺ではメールやサイトが巧妙に作られており、本物と間違えやすくなっています。 今回は「メールアドレスを確認する」「システムアップグレードアカウント認証」などのリンクから誘導する手口が報告されています。 
 
このようなメールを受け取っても怪しいリンクは開かない、リンク先で個人情報を入力しないでください。 万が一、クレジットカード番号を入力してしまった場合は、カード発行会社の相談窓口に連絡して対応をご相談ください。  
 
Yahoo! JAPANヘルプセンターのヘルプページにもフィッシング詐欺に関する記載がありますので、ご参照ください。 
 
◇IDやパスワードをだまし取ろうとするページについて  
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/43785/p/533 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 

Yahoo!メールアプリ（iOS版）で新着メールがバッジ表示されるようになりました

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
このたびYahoo!メールアプリ（iOS版）で新着メールがアイコンバッジに表示されるようになりました。 
（※5月21日より順次利用開始しております。） 
 

 
 
このバッジは新着メールの件数を示しており、未読数を示すものではありません。このため、アプリを開くとメールを読まなくてもバッジは消えます。 
 

 Yahoo!メールのお使いの皆様、新機能もぜひお試しください。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

防災速報で熱中症情報の配信を始めました

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
多くの皆様にご利用いただいている防災速報ですが、5月8日より今年度の熱中症情報の配信を始めております。 
 
◇防災速報（Android版） 
  
◇防災速報（iOS版） 
※iOS版の防災速報アプリをご利用の方は、熱中症の情報を受け取るために最新バージョン（1.4.5）へのアップデートが必要です。 
 
パソコンや携帯電話をお使いの方はメールで速報を受け取れます。詳細は以下をご確認ください。 
 
◇防災速報の設定・変更 
http://emg.yahoo.co.jp/edit/ 
 
またアプリではプッシュ通知する危険度のレベルが選べます。熱中症情報は個別に設定しなければ危険度のレベルは「危険」（外出をなるべく避け、涼しい室内に移動する、気温35度以上。）に設定されています。 
設定を変更する手順は以下のとおりです。 
 
1. 「プッシュ通知の設定」を押す。 

 
2.「熱中症情報」を選ぶ。 

 
3. 危険度の目安を参考にしながらプッシュ通知する危険度を選ぶ。 

 
これから暑い日が増えてまいりますので、お早めの準備をお勧めします。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 

ログイン履歴を確認しましょう

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
「身に覚えのないログインをされた」という報告を受けることがあります。 
 
みなさまのYahoo! JAPAN IDはそのような問題は起きていませんか？ログイン履歴確認ページではお使いのYahoo! JAPAN IDにログインした日時やサービス名を過去30件分さかのぼって確認できます。 
 
ログイン履歴はこれまでも紹介してまいりましたが、この機会にあらためて以下の手順にてご確認ください。 
 
1. Yahoo! JAPANのトップページのログイン履歴ボタンを押す 

 
2. ログインしていなければ、ログイン画面が出るのでYahoo! JAPAN IDとパスワードを入れる。 
 
ログイン履歴の画面が開いたら、身に覚えのない時刻やサービス、またはIPアドレスでのログインがないかをご確認ください。 
 
万が一、身に覚えのないログインがありましたら、以下の作業を行ってください。 
 
・パスワード等の変更やワンタイムパスワードの利用の検討。 
・無料・有料のYahoo!サービスの利用状況の確認。 
・外部サイト連携の解除。 
 
上記作業の手順の詳細については以下のヘルプをご参照ください。 
 
◇不審なログインを見つけたら 
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/544/a_id/42003 
 
大切なYahoo! JAPAN IDですので、定期的なご確認をお勧めいたします。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。