こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
Yahoo! JAPANでは、このブログ以外にもインターネット上でいろいろなサービスを活用してお客様サポートを行っています。
今回はその活動をまとめてみました。
普段ご利用いただいているサービスでYahoo! JAPANカスタマーサービスを見かけましたら、ぜひフォローしたり、「いいね!」ボタンを押してみてください!
■Yahoo!ブログ
ご存じ、Yahoo!ブログ(このページです)。Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などを原則、週1回の更新でお届けしています。
◇Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ
http://blogs.yahoo.co.jp/y_cs_blog
■Yahoo!知恵袋
知恵袋の知恵ノートです。こちらはお客様からよくいただくお問い合わせや、新しいリリースが行われたときのQ&A、 そしてカスタマーサービスがお勧めするサービス使い方などを紹介しています。
◇カスタマーサービススタッフのMy知恵袋
http://my.chiebukuro.yahoo.co.jp/my/myspace_note.php?writer=yj_cs_staff
知恵ノートでは、できるだけ画面のイメージや図解を交えて直感的に内容がわかるように工夫しています。
■Facebook
Facebookページもあります。こちらは主にカスタマーサービスの各センターの近況や、おすすめのサービスなどを紹介しています。
オフィス内部のご紹介やスタッフのインタビューなど、カスタマーサービスの「今」を各センターからざっくばらんにお伝えしています。
■Twitter
Twitterは2つのアカウントで活動しています。
まずは、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピング、Yahoo!バザールのサポートをしている「@Yahoojp_ECcare」です。
そして、10月15日(月)からは、もう1つのアカウント「@Yahoojp_CS」も開設しました。こちらは、Eコマース以外のとりわけ大きなサービスを中心につぶやきをしています。
「@Yahoojp_CS」は開設したばかりなのでまだまだ至らないところもありますが、お客様へのご提案や疑問解決の簡単なお手伝いをできるように日々努力しています!
それぞれのサービスの特色を生かして、お客様に最適なサポートやご案内ができるように、スタッフ一同、社内外の研修や勉強会などで日々けんさんしています。
“Yahoo! JAPANとお客様がもっと身近な存在でありたい”そんなYahoo! JAPANカスタマーサービスをこれからもよろしくお願いいたします!
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