Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
現在、Yahoo! JAPANアプリが起動できない不具合がまれに発生しており、原因究明のためお客様からの情報提供をお願いしております。

 
もしYahoo! JAPANアプリが「起動できない」「すぐ落ちる」等、正常に閲覧できない状況に当てはまるお客様がいらっしゃいましたら、次の情報を弊社までお知らせくださいますようお願いします。
 
---以下、App Store内ページの「説明」から転載(11/28の内容に修正)---

・読み込み速度向上のため、データ取得方法を変更しました。

最新版で不具合が発生している場合はお手数ですが下記手順をご確認いただき、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
 
iOS7の方は画面下部の「デベロッパWebサイト」から問い合わせフォームにアクセスできます。
●お知らせいただきたい内容
(1)クラッシュログの全文
(2)クラッシュログが起動失敗のたび増えるか

■クラッシュログの送信手順
iPhoneにインストールしているアプリについて問題がある場合は、次の画面に「クラッシュログ」が保存されております。

・iPhoneのホーム画面>「設定」>「一般」>「情報」>「診断/使用状況」>「診断データと使用状況データ」

上記の「診断データと使用状況データ」の一覧に「YService_」から始まるログが残っている場合、一番下にある「YService_」>をタップし表示されるログを全文コピーし、 問い合わせフォームの「お問い合わせの詳細」欄にペースト(貼り付け)を行いご返信くださいますようお願いいたします。
イメージ 1
 
※こちらのログには個人情報は含まれないかと存じますが、念のため内容をご確認いただけますと幸いです。
 
・App Store-Yahoo! JAPANアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/yahoo!-japan/id299147843
・お問い合わせフォーム
http://yahoo.jp/ruVqtV
 
 

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