Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
現在、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(以下SNS)のプライベートメッセージ(以下PM)機能を利用したフィッシング詐欺が発生しています。
 
一方的に送信されるメールとは異なり、現在確認されているSNSのPMを利用した手口では、返信があるといった双方向のやり取りが続いているように見せるなど非常に巧妙な手口を利用するため、 不審なメッセージが届いた場合は注意が必要です。
 
知り合いの方からメッセージが届いた場合でも、アカウントの乗っ取り被害にあっている可能性もあります。少しでも怪しいと思ったら、そのページでIDやパスワード、電話番号などの個人情報を入力しないようにしてください。
 
なお、届いたURLがYahoo! JAPANのページか確認するには以下をご確認ください。
・Yahoo! JAPAN提供しているページはURLが「http://www.yahoo 〜」で始まります。
※「www」の部分がサービス名になっている場合もあります。例) http://auctions.yahoo.co.jp/
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
2011/7/20(水)に、「Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際にお客さまにお願いしたいことに」を書かせていただきました。このたびお問い合わせフォームが新しくなりましたので、改めてお客さまにお願いしたいことをまとめておきます。

■できるかぎりお問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームをお使いください

Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。異なるサービスのお問い合わせフォームを使われますと、該当のサービスのスタッフにお問い合わせを回送する作業が発生するので、通常より回答にお時間がかかることがあります。

もちろん、どのサービスのお問い合わせフォームを使えばよいか不明な場合もありますので、その際は他のサービスのお問い合わせフォームをお使いいただいて問題ありません。通常よりお時間をいただく可能性があることをあらかじめご了承ください。

■「お問い合わせの詳細」に以下の情報を含めるようにしてください

お問い合わせフォームでは「お問い合わせの詳細」に問い合わせ内容を記載いただきますが、このとき以下の内容を記載に含めていただけますと問題解決に役立ちますので、ぜひご協力ください。
 
・エラーメッセージがあるときは、できるだけ正確に記載してください
エラーメッセージが表示された場合は、全文を書いていただくと問題の特定がしやすくなります。
「『ご利用のYahoo! JAPAN IDは〜』と表示されて利用できません」というように、エラーメッセージの一部しかわからない場合、問題の特定ができず、正しい回答を差し上げられない、もしくは、お客様に再度詳細をお伺いする回答になってしまうことがございます。 エラーメッセージの全文をいただけるとエラーメッセージの種類も特定できますので、何卒ご協力ください。
 
・発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください
お困りの状況がどのように発生したか詳しく教えてください。以下の情報を教えていただけるととても助かります。
  • いつ 例:「昨日の晩から」
  • どのような操作で 例:「「A」というページで,「B」ボタンをクリックした」
  • どれくらいの頻度で 例:「毎回」「一度だけ」「ときどき」
  • (あれば)変更したこと 例:「ブラウザのXXを変更した。」

■以下の作業で問題が改善することもありますのでお試しください

・違う環境から操作を試す
パソコンやスマートフォンの場合、違う端末から操作をする、違うブラウザから操作をすると、解決することがございます。操作できるようでしたらお試しください。もし、端末やブラウザを変えても問題が解決しない場合はその情報も添えていただくと、より詳細を調査できます。
※共通の端末や、他人の端末でログインした場合は、操作終了時に必ずログアウトをしてください。
 
・キャッシュをクリアする
また、ブラウザには「キャッシュ」と呼ばれるインターネット一時ファイルを利用する機能があります。そのキャッシュファイルに不具合が起きていると、うまくサービスを利用することができない場合があります。

2011年1月に「キャッシュの削除」という記事を掲載しておりますので、そちらをご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しいただき、その結果もあわせてお知らせいただけると幸いです。
 

■「連絡先入力」に必要な情報を入力してください

お問い合わせフォームの「連絡先入力」で必須とされる情報以外に、Yahoo! JAPAN IDでログインをしていてお困りの状況が発生した場合は、必ずYahoo! JAPAN ID も添えてください。Yahoo! JAPAN ID を複数お持ちの場合は問題が起きているYahoo! JAPAN ID をお知らせください。

その他、各サービスのご利用時に発行される以下のような情報がありましたら、そちらも忘れずに教えてください。問題解決の手がかりとなります。
  • ヤフオク!のオークションID
  • Yahoo!ショッピングの注文番号
  • Yahoo!ジオシティーズやYahoo!ドメイン、Yahoo!ブログで開設したページのURL


 
お客さまにはお手数をおかけしますが、お困りの内容を正しく理解して回答を差し上げるためにもぜひご協力ください。よろしくお願いいたします。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんばんは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
本日は新しいサービスのご紹介です。
 
プレスリリースにも掲載されていますが、10月1日に、Yahoo!バザールという
新しいeコマースサイトがオープンします。
 
カスタマーサービスも、お客様を全力でサポートできるよう、現在準備中です!
まだ、詳しいことはご案内できませんが、リリースを楽しみにしていてください^^
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
先日、カスタマーサービスのFacebookにも記事を投稿したのですが、
最近Yahoo! JAPANのパトロールで、不正なログイン行為を通常よりも多く確認しています。
 
皆様、Yahoo! JAPAN IDのパスワードは定期的に変更していますか。
また、IDとパスワードを守るための機能を使っていらっしゃいますか。
 
皆様の大切な情報をお守りするためにも、ぜひご自身の
IDとパスワードについての対策を行ってください!
 
パスワードの変更は、定期的に行うことが効果的ですので、
カスタマーサービスからも定期的に、お知らせを繰り返していきます。
 
皆様のご協力もよろしくお願いいたします!
 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
いつもYahoo! JAPANをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
 
本日は大切なお知らせがございます。
 
Yahoo!ブログをご利用の皆様にも、ご愛顧いただいているYahoo!アバターですが、
検討を重ねた結果、20121031日(水)をもちまして終了することとなりました。
 
サービス終了に伴い、これまでご利用のアバターアイテム、
コーディネートはご利用できなくなります。誠に申し訳ございません。
 
サービス終了までのスケジュールは以下のとおりです。
 
2012年8月29日(水)すべての有料アイテムの販売停止
2012年10月31日(水)サービス終了
 
なお、Yahoo!アバターをご愛顧くださっているお客様を対象に、
Yahoo!モバゲーにてキャンペーンを予定しております。
 
詳細については、以下のお知らせをご確認ください。
 
 
本件についてのご意見、ご要望は、下記のご意見・ご要望フォームからいただけますと幸いです。
 
  
今までYahoo!アバターをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

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