Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。        
        
本日は臨時で記事をお届けします。    
ヤフオクには、「違反商品の申告」という機能があります。        
        
これは、オークションを閲覧しているお客様が「あれ、このオークションは違反じゃないの?」と感じたときに使っていただく機能で、違反商品の申告が実施されると、次のような通知が実施されます。      
 
1.Yahoo!オークション・パトロールに通知
2.該当オークションの出品者に、自動通知メールで通知
3.該当オークションの違反商品の申告状況のページに、申告された内容と件数が表示
※2と3は、違反商品の申告をしたお客様の評価が、一定以上の場合のみに実施されます
        
オークション・パトロールに通知していただき、パトロールの速度を早めること以外に、申告された出品者にも、ご自身の出品商品や内容を見直していただくことを目的にこの機能をご提供してまいりましたが、「違反商品の申告」につきましては、さまざまなご意見やご要望を継続していただいておりましたので、見直しをすることにいたしました。        
        
改修結果の内容は、次のとおりです。        
        
実施日:2012年3月22日(木)午前11時ごろ        
        
■機能改修内容(機能の仕様)        
-----------------------        
▽出品者の方へ        
・「評価の高い利用者」が「違反商品の申告」をした際に、出品者に自動送信される        
  メールを廃止しました。今後は、各オークションページから申告内容をご確認ください。        
-----------------------        
▽「違反商品の申告」をご利用いただいている方へ        
・申告された申告内容と件数は表示しないようにしました。        
-----------------------        
        
■機能改修内容(各オークションページの「違反商品の申告」から移動するページ)        
※3月22日(木)の対応はパソコン版のみです。        
 モバイル版の対応は3月28日(水)を予定しています。        
-----------------------        
▽出品者以外の方へ        
・これまでは、申告された申告内容と件数が表示されていましたが、今後は 
 違反商品の申告がされているかどうかだけが表示されます。違反商品の申告は、        
 あくまでもその出品者やそのオークションを判断する情報のひとつです。        
 評価の件数や評価のコメント、自己紹介欄などもご確認のうえ、入札するか        
 しないかを判断してください。        
        
 ◇入札する(入札前にご確認ください)        
 http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/bid/bid-12.html#caution        
イメージ 1
        
    
これまでは、このように申告された内容と件数が表示されていました。        
        
イメージ 2
   

これからは、このように申告がされているかどうかだけ表示されます。        
申告がある場合は、その情報も参考に、入札するかしないかを判断してください。        
        
▽出品者の方へ        
・これまでと同様、申告者が選択した理由と件数が表示されます。        
 申告があった場合は、出品にあたっての注意やガイドラインなどを参考に、        
 出品商品や内容について、ご確認のうえ、見直す点があった場合は、        
 商品説明に補足の追記を行ったり、オークションの取り消しを検討してください。        
  ※出品したYahoo! JAPAN IDでログインしていない場合は、「出品者以外の方」向けの        
  画面が表示されます        
        
 ◇出品したオークションの取り消し(キャンセル)        
 http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-10.html        
-----------------------        
        
■Yahoo!オークションをご利用の皆様へ        
「違反商品の申告」がされたオークションについては、Yahoo!オークションにてオークション・パトロール担当がチェックを行い、オークションの安全性向上に努めております。        
        
また、「違反商品の申告」は、安心してオークションに参加いただくために、大切な情報をYahoo!オークションをご利用のお客様からお寄せいただく機能です。        
        
Yahoo!オークションをご利用いただくお客様におかれましては、本機能の重要性をご理解いただき、  引き続き、安全なオークションサービスの運営にご協力くださいますようお願い申し上げます。 
こんにちは、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスです。
 
これからクリスマスや年末年始などで買い物が増える方もいらっしゃるかと思います。
 
ぜひその際は、ぜひYahoo!ショッピングをご利用ください。
 
さて今日は、Yahoo!ショッピングから1つお願いをさせてください。
 
お買い物後のご質問やお問い合わせの際には、お買い物時に発行される「注文番号」が必要です。注文番号がないと、お買い物した内容を確認することができず、適切な対応ができないことがありますので、お買い物いただいた際には、必ず注文番号を保存してください。
 
注文番号は、注文番号は英字と数字を組み合わせた文字列です。
 
イメージ 1
 
カスタマーサービスにお問い合わせを送信するお問い合わせフォームにも、注文番号を入れていただく箇所を設けています。
 
Yahoo!ショッピングでは、よりお客様に注文番号をご認識していただくために、下記2点の対応を実施いたしました。
 
○10月4日(火):注文確認メールの冒頭の部分に、注文番号を追加しました。
 
「●●●-▲▲▲ 注文番号は今後、お問い合わせの際に必要になりますので大切に保管してください。」
※「●●●-▲▲▲」の部分が、注文番号になります
 
○11月9日(水):注文完了画面に、お客様向けの文章を追加しました。
 
パソコン版の画像です
イメージ 2
 
スマートフォン版とモバイル版の画像です
イメージ 3
 
なお、もし、ご注文内容を変更したい、注文内容を確認したいなど、注文に関するご不明な点がありましたら、Yahoo! JAPANカスタマーサービスではなく、お買い物をしたストアに直接お問い合わせください。
 
【ストアへのお問い合わせ方法】
 
注文内容の変更についてストアへお問い合わせする場合は、以下のいずれかをご利用ください。
 
●「注文確認メール」に記載の問合せ先
ご注文手続きを行った後に、Yahoo!ショッピングやお買い上げストア(店舗)から「注文確認メール」が送信されます。このメールに記載されている問い合わせ先へご連絡ください。
 
●各ストアの「お問い合わせフォーム」を利用する
注文した各ストアのページで、[お問い合わせ]というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
 
※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
 
●各ストアの「会社概要」を利用する
お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。なお、ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。返答がない場合は、時間帯を変えての再連絡をお試しください。
 
Yahoo!ショッピングでは、これからも便利なサービスを目指してまいります。
 
何かご意見などございましたら、お気軽にご連絡ください。
皆様こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
皆様は、Yahoo! JAPANにお問い合わせをされたことはありますか?
お問い合わせをされたことがある方は、返信内容に、アンケートのURLがそえられているのをご存じですか?
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでは、サポート内容やヘルプにご満足いただけているかどうかを確認するために、アンケートのURLをそえてお客様に回答を差し上げています。
 
例:Yahoo!オークションカスタマーサービスの場合
イメージ 1
 
※アンケートURLは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスでのサポートを受けた方を対象としているため、伏せております。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでは、アンケートでいただいた内容を分析し、より良いサービスやサポートにするための参考にしています。1分から2分程度のお時間で回答できるアンケートですので、よろしければぜひアンケートにもご協力ください。
 
このたび、10月4日(火)の14時ごろに、アンケートの内容を変更いたしました。
 
これまでは、サポート内容とヘルプ内容についてのアンケートでしたが、サービスについてもご指摘をいただくことがありましたので、新たにサービスについてのアンケートも追加し、3つの項目についてのアンケートにいたしました。
 
※10月4日以前にお送りしたURLも、14時以降にアクセスすると新しい内容に変更になっています。
 
「カスタマーサービスの対応は良かったのに、サービスの内容がちょっと……」
「好きなサービスだから、カスタマーサービスの対応も直してほしい!」
 
などなど、お客様からの率直なご意見をお待ちしています!
 
あ、お褒めの言葉をいただくと、スタッフもうれしいですので、ご満足いただけたら、ぜひそういったコメントもいただければうれしいです。ご満足いただけなかった場合は、改善していくようにいたしますので、ご指摘よろしくお願いいたします。
 
では、新しいアンケートをかんたんにご紹介しますね
 
※画像はパソコン版です。モバイル版も同じような作りになっています。
イメージ 2
 
まずは、カスタマーサポートの対応についてのアンケートです。
 
カスタマーサポートの対応について、お客様が感じたことを入力してください。
 
自由記入欄は必須ではありませんが、サポートに対する総合的なご意見のほか、各項目で「不満」や「非常に不満」などをつけていただいた場合の理由などがございましたら、ぜひご入力ください。
 
例えば、「回答が届くまでのスピード」にご不満だった場合、「○時間ぐらいで回答がもらえるのを期待していたのに、届いたのは○時間後で、回答が役に立たなかった」などのコメントをいただけますと幸いです。
 
イメージ 3
 
次に、ヘルプページについてのアンケートと、ご利用いただいた(お問い合わせした)サービスについてのアンケートです。
 
ヘルプやご利用いただいたサービスについて、お客様が感じたことを入力してください。
 

 
最後にカスタマーサービスからのお願いです。
 
アンケートフォームにも注意書きがございますように、アンケートフォームからお問い合わせをいただいても、原則として回答を差し上げておりません。引き続きお問い合わせしたいことがございましたら、お問い合わせフォームか、カスタマーサービスからのメールに返信してお問い合わせください。
 
また、お客様のYahoo! JAPAN IDやパスワード、口座番号、お名前、住所、電話番号などの個人情報も入力しないよう、お願いいたします。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
今回は、Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、お客様にお願いしたいことについて書かせていただきますね。
 
Yahoo! JAPANのサービスを使っていて、操作が分からなかったり、困ったことがあってお問い合わせをした経験がある方もいらっしゃると思います。
 
Yahoo! JAPANでは、各サービスのヘルプページに「お問い合わせフォーム」を設けています。お問い合わせフォームからいただいた内容は、各担当窓口にて確認し、回答させていただいています。お問い合わせフォームまでの操作方法については、以前ご紹介させていただいた「お問い合わせするには?」という記事をご参照ください。
 
ここで、お問い合わせいただく際にお願いしたいことをいくつか書かせていただきます。お問い合わせの内容に、ほんのちょっと情報を添えていただくだけで、よりお客様のお困りの内容を詳しく調べることができるので、ご協力いただけますと幸いです。
 
■Yahoo! JAPAN IDなどの各IDは忘れずに記載してください 
 
Yahoo! JAPAN IDでログインをしていてお困りの状況が発生した場合は、必ずYahoo! JAPAN IDも添えてくださいね。 

※Yahoo! JAPAN IDを複数お持ちの場合は、お困りの状況が発生しているYahoo! JAPAN IDを添えてください。また、各サービスをご利用時に発行される以下のような情報がありましたら、そちらも忘れずに教えてください。 

例)
・Yahoo!オークションのオークションID 
・Yahoo!ショッピングや、Yahoo!チャイナモールの注文番号 
・Yahoo!ジオシティーズやYahoo!ドメイン、Yahoo!ブログで開設したページのURL

■エラーメッセージは、できるだけ正確に正しいものを記載してください 
 
エラーメッセージが表示された場合は、全文を書いていただくと問題の特定がしやすくなります。
 
「『ご利用のYahoo! JAPAN IDは〜』と表示されて利用できません」というように、エラーメッセージの一部しかわからない場合、問題の特定ができず、正しい回答を差し上げられない、もしくは、お客様に再度詳細をお伺いする回答になってしまうことがございます。 

エラーメッセージには、Yahoo! JAPANの各サービスが出しているエラーメッセージのほかに、インターネット共通のエラーメッセージや、パソコン、スマートフォンなど、ご利用の端末が出しているエラーメッセージなど、いくつか種類がございます。エラーメッセージの全文をいただけるとエラーメッセージの種類も特定できますので、何卒ご協力ください。
 
■発生した日時や、操作手順などは、できるだけ詳しく記載してください 
 
お困りの状況が発生する頻度を詳しく教えてください。「使おうとするといつも」「数日置きに」「1度だけ」など、頻度を教えていただけると、とても助かります。「特定の操作をした際に必ずエラーになる」という場合は、その手順などをできるだけ具体的にご連絡ください(「A」というページで、「B」ボタンをクリックした、など)。

■違う環境から操作を試す、キャッシュをクリアする
 
パソコンやスマートフォンの場合、違う端末から操作をする、違うブラウザから操作をすると、解決することがございます。もし、端末やブラウザを変えても同様の場合は、その情報も添えていただくと、より詳細を調査できるので、助かります。
 
※共通の端末や、他人の端末でログインした場合は、操作終了時に必ずログアウトをしてくださいね。また、ブラウザには「キャッシュ」と呼ばれるインターネット一時ファイルを利用する機能があります。そのキャッシュファイルに不具合が起きていると、うまくサービスを利用することができない場合があります。2011年1月に「キャッシュの削除」という記事を掲載しておりますので、そちらをご参照のうえ、キャッシュの削除をお試しいただき、その結果もあわせてお知らせいただけると幸いです。

残念ながらYahoo! JAPANカスタマーサービスでは、お客様の実際の操作画面を直接確認させていただくことができません。そのため、お客様にご連絡いただく内容(Yahoo! JAPAN IDなどのID情報や、エラーメッセージの全文や詳しい操作手順など)が、お困りの状況を把握する大切な情報になります。エラーメッセージの全文や操作手順を詳しく記載することは、面倒かもしれませんが、大切な情報ですので、ご協力をお願いいたします。
 
なお、Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、サービスごとに担当のスタッフが対応をしています。例えば、Yahoo!オークションの窓口に、Yahoo!メールのお問い合わせが入った場合、Yahoo!メールの窓口にお問い合わせを回送するなど、回答を作成する前に作業が発生してしまうので、通常よりも回答にお時間をいただいてしまうことがございます。
 
Yahoo! JAPANでは、各サービスページで、サービス名やサービスのロゴ(マーク)を表示しています。少しでも早く回答をお返しするためにも、お問い合わせしたいサービスのヘルプページにあるお問い合わせフォームからお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
 
もちろん、お問い合わせしたいサービスのお問い合わせフォームがわからない場合は、ほかのサービスのお問い合わせフォームからお問い合わせいただいてもかまいません。上述のとおり、通常より多少お時間をいただきますが、確認次第、回答させていただきます。
 
最後になりますが、Yahoo! JAPANでは、一部のサービスで、ご意見・ご要望を承るフォームをご用意しています。

◆ご意見・ご要望フォーム
イメージ 1
 
ご意見・ご要望フォームには、メールアドレスを記載する箇所を設けていないため、回答を差し上げておりません。回答をご希望の場合は必ず、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

困ったときの駆け込み寺「Yahoo! JAPANのヘルプページ」と「Yahoo! JAPANカスタマーサービス」を、これからもよろしくお願いいたします!!
こんにちは、Yahoo!検索 カスタマーサービス担当です。

このたび2011年6月14日、Twitterに投稿されたツイート(つぶやき)を検索できるYahoo!サービス、リアルタイム検索が公開されました。

カスタマーサービス担当からは、Twitterをご利用の方に向けた注意点を、こちらのブログでご案内したいと思います。

Twitterに投稿されたツイートは、投稿されてから数秒でリアルタイム検索の検索対象になります。そのため、リアルタイム検索は、世の中のTwitter利用者のツイートから、いち早くさまざまな話題を探せます。

※リアルタイム検索の機能や特長の詳細につきましては、Yahoo!検索 スタッフブログをご覧ください。

しかしながら、Twitterをご利用の方は、リアルタイム検索に自分のツイートをヒットさせたくない場合もあるかと思います。そのような場合には、お客様ご自身で、Twitterの設定を「非公開」にすることで対処できます。公開/ 非公開設定とは - ツイッター(Twitter)用語集(外部サイト)をご参照のうえ、設定の変更をお試しください。

なお、Twitterのご利用に限ったお話ではありませんが、インターネット上でのトラブル防止のため、個人情報、社会規範・公序良俗に反するものや、他人の権利を侵害し、または他人の迷惑となるような投稿はしないよう、心がけていただけますようお願いいたします。

※Twitterのご利用に関しましては、あらためてTwitterのサービス利用規約をご参照いただければと思います。

より安心してリアルタイム検索をご利用いただけるよう、カスタマーサービススタッフ一同願っております。

今後ともYahoo!検索をよろしくお願いいたします。

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