Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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サービスやサポートに関する重要なお知らせです。
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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサポートです。
 
最近、複数の大手企業での情報漏えいがニュースとなりました。
 
Yahoo! JAPANでは、Yahoo! JAPAN IDをはじめとするお客様の個人情報の管理は厳重に行っておりますが、あらためて厳しく管理するよう身を引き締めているところです。
 
あわせて、Yahoo! JAPANでは、過去の「ログイン履歴」を確認することができる機能を提供しております。ご自身のYahoo! JAPAN IDを守るためにも、ぜひ定期的にログイン履歴をご確認いただき、不審な履歴があった場合にはパスワードの変更を行ってくださいますようお願いいたします。
 
■ログイン履歴の閲覧方法
http://id.yahoo.co.jp/security/login_history.html
 
■ご自身のIPアドレスを確認するには?
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-70.html
 
■不正なログイン履歴を発見した場合
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-69.html
 
なお、Yahoo! JAPANでは、Yahoo! JAPAN以外のサイト上でも、Yahoo! JAPAN IDを活用したサービスを提供しています。Yahoo! JAPAN以外のサイトからアクセスがあった場合は、ログイン履歴のサービスの項目に「外部サイト(#)」と表示されます。
 
※一部、他社サイトの友達検索機能などをご利用の場合には、海外からアクセスがあったように表示されることがございます。
 
Yahoo! JAPAN IDのパスワードは、銀行のキャッシュカードの暗証番号と同じように大切な情報です。第三者に推測されやすい文字列(電話番号や生年月日と同じなど)や、他のサイトに登録しているIDのパスワードと同じ文字列は、パスワードとして設定しないことを強くお勧めいたします。
 
Yahoo! JAPANでは、ご登録いただいたYahoo! JAPAN IDを安全に利用するためのガイドページもご用意しております。ぜひご覧ください。
 
■Yahoo! JAPAN IDガイド - もっと安全ガイド -
http://id.yahoo.co.jp/security/index.html
 
今後も皆様に安心してYahoo! JAPANをご利用いただけるよう、お客様の情報についてはひきつづき厳重に管理してまいります!

3月11日に発生いたしました「東日本大震災」の被害にあわれました皆様へ、心よりお見舞いとお悔やみを申しあげます。

私たちYahoo! JAPANカスタマーサポートでは現在も通常通り業務を継続しており、いただきましたお問い合わせには可能な限り早く返信を差し上げられるよう努力をしております。

また、皆様から寄せられた震災関連の情報公開に関するご意見や提案につきましても、可能な限り速やかに社内にて検討をさせていただき、サービスへ反映していく事を目指しております。

お困りの事やご不明の点、弊社の情報に至らぬ点などがありましたら、随時それぞれのサービスのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Yahoo! JAPANではYahoo!ニュース、Yahoo!ボランティア、Yahoo!天気情報などの各サービスを通してお客様のお役にたてるよう努力してまいります。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。

新年のご挨拶

皆様、新年あけましておめでとうございます。

2010年8月にYahoo!JAPANカスタマーサービススタッフブログを公開し、皆様のおかげで2011年を迎えることができました。

本年もよくあるお問い合わせや便利な使い方、機能改善情報などを一人でも多くのお客様に知っていただけるよう鋭意努力をしてまいります。

今後とも、Yahoo! JAPANならびにYahoo!カスタマーサービススタッフブログをよろしくお願い申しあげます。

Yahoo!JAPANカスタマーサービススタッフ一同

年末年始のお客様対応およびサービス提供について、Yahoo! JAPANカスタマーサービスからのお知らせです。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでは、年末年始もお客様からのお問い合わせにお答えしております。お困りの際には、お気軽にお問い合わせください。ただし、お問い合わせいただく内容によっては、確認のために回答までにお時間をいただく場合もあります。なにとぞご了承ください。
 
なお、一部のサービスは、年末年始のサービス提供が通常と異なります。以下に通常と異なるサービス内容をご案内いたします。詳細は、各サービスページをご確認ください。
 
※ブログ記事掲載時点の内容です。情報は変更される場合もありますので、最新の情報は、必ず各サービスページでのご確認をお願いいたします。
 

■Yahoo! JAPAN ID 

郵送でのYahoo! JAPAN ID照会、Yahoo! JAPAN ID登録情報修正、有料サービス利用停止について
 
12月30日から1月3日までにいただいた申請につきましては、通常よりお手続きにお時間をいただきます。また、郵便事情により通知が遅れることもありますので、ご了承ください。

■Yahoo!オークション

出品に必要な本人確認手続きについて

年末年始は、本人確認書類の発送業務停止期間および暗号入力ができない期間があるため、通常よりお手続きにお時間をいただきます。

詳しいスケジュールはYahoo!オークションのお知らせページをご確認ください。

■Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピング 年末年始のご利用について

・ストアからのご購入について(Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピング)
年末年始は営業をしていないストアや、営業時間を短縮しているストアがありますので、ご購入前に各ストアページから、ストアの営業時間についてご確認ください。また、特に年末は配送が込みあい、地域や配送業者によっては、通常より商品の到着が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
 
・個人間のお取引について(Yahoo!オークション)
年末年始は金融機関や配送業者の営業時間が通常とは異なるため、入金の確認や発送に時間がかかる場合があります。出品者によって取引のタイミングが異なりますので、商品説明や自己紹介欄での確認や、「出品者への質問」の機能を利用した事前確認などを行ってください。
 
その他、メンテナンスなどを予定しているサービスもあります。必要に応じて各サービスのトップページやお知らせページに、年末年始に関するご注意を記載しておりますので、ご確認ください。
 
ご不便をおかけする点もありますが、なにとぞご理解くださいますようお願い申しあげます。

年末年始もぜひ、Yahoo! JAPANをご利用ください。

よろしくお願いいたします。
Yahoo!サービスのよくあるお問い合わせや便利な使い方、機能改善情報などを一人でも多くのお客様に知っていただきたいと思い、このたびYahoo! JAPANカスタマーサービスのスタッフブログをはじめました!

現在、記事の掲載を予定している書庫は以下の3つです。

◆ホットなお問い合わせ
→カスタマーサービスにお問い合わせの多いよくあるお問い合わせ内容などについて

◆便利な使い方
→Yahoo!サービスの便利な使い方やお役立ち情報

◆機能改善
→Yahoo!サービスの機能改善情報

このほかにも、Yahoo! JAPANのサービスをもっともっと知っていただけるような情報をどんどんお届けしてまいります!

「お問い合わせする前にちょっとのぞいてみよう!」と思っていただける公式ブログを目指してまいりますので、Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログをどうぞよろしくお願いいたします!

■Yahoo!ブログを開設されているお客様へ
ぜひこのブログの右上にある「お気に入りブログに登録」ボタンを押して「お気に入りブログ」に登録してください。最新情報も逃がさずチェックできます!

※「ファンのみ」公開の記事もゆくゆくは掲載予定です! お楽しみに!

■Yahoo!ブログを開設されていないお客様へ
願わくばYahoo!ブログを開設いただきたいところですが……。My Yahoo!などのRSSリーダーに追加いただくか、ブックマークをしてご利用ください。

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