Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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カスタマーサービスによくいただくお問い合わせと、その解決方法をご紹介します。
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こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。    
    
皆様がお持ちのYahoo! JAPAN IDにYahoo!ウォレットは登録されていますでしょうか?    
    
Yahoo!ウォレットとは、Yahoo! JAPANはもちろん、Yahoo! JAPAN以外でもYahoo!ウォレットが使えるサイトでご利用いただける、便利なお支払い手段などを提供しているインターネットのお財布です。詳細はこちら。    
    
◇Yahoo!ウォレットとは    
http://wallet.yahoo.co.jp/about/    
    
Yahoo!ウォレットが登録されていないYahoo! JAPAN IDを使ってYahoo!ショッピングでお買い物をすると、注文手続き画面で、ご請求先の項目が以下のように表示され、入力したお支払い情報とご請求先住所をYahoo!ウォレットに登録できます。    
※Yahoo!ウォレットへの登録を希望しない場合、チェックボックスのチェックを外してください。    
    
パソコンの画面    
イメージ 1
    
スマートフォンの画面    
イメージ 2
  
    
Yahoo!ウォレット登録のチェックボックスにチェックが入っていれば、商品のご注文とともに、お支払い情報等がYahoo!ウォレットに登録されます。登録完了後、以下の文面でメールが自動送信されます。
    
※このメールは、Yahoo! JAPANより自動的に送信されています。

いつもYahoo! JAPANをご利用いただきありがとうございます。
Yahoo!ショッピングでのご注文とあわせてお支払い情報等をYahoo!ウォレットへ登録いたしましたので、ご連絡いたします。
(以下省略)
    
Yahoo!ウォレットを登録いただけますと、以後の有料サービスやお買い物の支払いにご利用いただけます。    
    
※もしチェックを外し忘れた等、登録したウォレットの情報を削除したい場合は、以下のヘルプをご参照ください。    
 
◇Yahoo!ウォレットの削除方法    
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/46849/faq/pc-home    
    
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。    

開く トラックバック(1)

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
7月1日にYahoo!ポイントがTポイントに切り替わりました。
 
イメージ 1
 
 
これまでお客様がお持ちだったYahoo!ポイントは、すべてTポイントに自動的に切り替わっております。またそれぞれのYahoo! JAPAN IDのTポイントはこちらのページからご確認いただけます。(ログインが必要です。)
 
◇T-POINT
http://points.yahoo.co.jp/
 
今回のTポイント切り替えに関連していただいたお問い合わせで代表的なものを紹介いたします。
 
Q. Tポイント利用手続き後にポイント残高が減った、0になった
 
ここでの「Tポイント利用手続き」とは、T会員規約等の利用規約の同意や、Yahoo! JAPAN ID側のTポイントとすでにお持ちのTカードでためていたTポイントを統合する作業を指しています。Tポイント利用手続きについては以下のヘルプをご確認ください。
 
◇Tポイント利用手続き(Yahoo! JAPAN IDとの連携)について
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/61618/p/9722
 
7月1日以降にこのTポイント利用手続きを行うと、Tポイントの合算が完了するまで、最大2日間ほどのお時間がかかります。恐れ入りますがご了承ください。
 
合算が完了するまでの期間中にポイント通帳の残高が0になったり、これまで持っていたポイントより少なく表示されたりすることがあります。これは合算処理上の表示の都合によるもので、お持ちのポイント数に変更はありません。詳細は以下のヘルプにもございますので、あわせてご確認ください。
 
◇手続き後にポイント残高が減った、0になった(利用手続き後の注意)
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/61473/p/9722
 
Tポイントのヘルプページは以下のリンクです。Tポイントについてのご不明な点はまずはこちらをご確認ください。
 
◇Tポイントヘルプ
http://www.yahoo-help.jp/app/home/p/9722
 
新しく変わったTポイントもよろしくお願いいたします。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。
 
知恵ノート2件にヤフオク!に関するよくある質問を新たにまとめましたのでお知らせいたします。
 
【その1】
 
【ヤフオク!】知恵袋でよくある質問 〜その他編〜
 
この知恵ノートの記事では出品に関わる以下の質問に答えています。
 
・出品数の制限はあるんですか?
・注目のオークションはどうやって使うんですか?
・「再出品」でカテゴリーの変更できるんですか?
・最高入札者を取り消しした場合どういったことが起きるんですか?
 
詳しくは以下の知恵ノートへのリンクをご参照ください。
◇【ヤフオク!】知恵袋でよくある質問 〜その他編〜
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n165628
 
【その2】
 
【ヤフオク!】知恵袋でよくある質問 〜本人確認の行い方〜編
 
こちらはオークションの本人確認の手順についてです。本人確認にはウォレット本人確認とモバイル確認がありますが、それぞれの手順について説明しています。
 
詳しくは以下の知恵ノートへのリンクをご参照ください。
◇【ヤフオク!】知恵袋でよくある質問 〜本人確認の行い方〜編
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n164514
オークションで出品予定の方は知恵ノートの記事もぜひご覧になってくださいね。
 
以上、カスタマーサービスでした!
こんにちは。
Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。     
     
先日スマートフォン向けYahoo! JAPANアプリが全面刷新されました^^  
 
◇Yahoo! JAPAN公式アプリケーション
http://promo.mobile.yahoo.co.jp/yjapp/
     
まだご利用いただいていない方も、既にご利用いただいている方も     
見た目も大きく変わり、新しい機能も搭載されておりますのでぜひご利用ください。     
     
 

今回のアップデートで、以前と変わった点において、“ブックマークが見つからない”というご質問を  
いただきましたのでご紹介いたします!     

 
◆よくある質問◆
・アプリをアップデートしたら、ブックマーク一覧がなくなりました。困っています。
・以前のブックマーク機能を使うにはどうすればいいでしょうか?
    
アップデート後もブックマークは、これまで通りご利用いただけますので
ご安心ください。
   
↓↓↓↓

下記の知恵ノートにブックマークの表示方法を記載しておりますので、ぜひご覧ください。          
◇iOS/Android向け Yahoo! JAPANアプリのよくある質問
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n158297
 
 Yahoo! JAPANアプリはご利用の皆様からのご意見をもとに、日々改修を進めております。     
     
Yahoo! JAPANアプリに関する皆様からの貴重なご意見お待ちしておりますので、     
何かございましたら、ぜひコメントください^^     
     
カスタマーサービススタッフでした♪       
     
こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフです。
 
本日は、Yahoo! JAPANトップページでのよくあるお問い合わせと解決方法をご紹介いたします。 
 
★お問い合わせ例
大分に住んでいるのですが、地域情報の表示が福岡になっています。
Yahoo! JAPANトップページに表示される地域の情報において、
住んでいる地域や今いる場所と違うというお問い合わせをよくいただきます。 
 
Yahoo! JAPANトップページでは、2012年7月31日より、 IPアドレスをもとに判定を行った地域が自動的に設定されるようになっております。 
 
そのため、ご利用のプロバイダーによっては、実際にお住まいではない地域が表示されてしまうことがございます。 
 
「IPアドレス」をもとに設定されている地域が、表示したい地域ではない場合は、[表示地域]▼をクリックし、ご希望の地域を設定してくださいますようお願いいたします。 
 
※IPアドレスはインターネットで通信を行う際に、インターネット上に公開されるアドレスで、個人情報の特定などは行えません。 どうぞご安心ください。 
 
なお、ブラウザーを閉じるたびに、クッキーやキャッシュなどの一時ファイルを削除する設定になっている場合には、上記で設定いただいた内容が消えてしまいます。  
その場合は、下記手順で設定解除したうえで、地域情報が保存できるかをお試しください。 
 
解除方法は以下のとおりです。 
------------------------------------------------ 
■ブラウザーを閉じるたびに、クッキーやキャッシュなどの一時ファイルを 
削除する設定を解除する方法 
 
<Internet Explorerの場合> 
 
1. Internet Explorerの画面上部などにあるメニューバーから 
[ツール(T)]をクリックします。 
 
2. [ツール(T)]をクリックして、表示された項目の中から 
[インターネットオプション(O)]を選択します。 
 
3. [詳細設定]のタブを選択します。 
 
4. 「セキュリティ」の項目の中にある以下の項目にチェックが 
ついているか確認します。 
 
・ブラウザーを閉じたとき、「Temporary Internet Files」フォルダを空にする 
 
5. チェックがついている場合には、チェックを外します。 
 
6. [全般]のタブを選択します。 
 
7. 閲覧の履歴を削除(W)の項目にチェックがついているか確認します。 
 
8. チェックがついている場合には、チェックを外します。 
 
9. [適用]-[OK]とクリックして[インターネットオプション(O)]を 
閉じます。 
 
以上で設定が解除できます。 
------------------------------------------------ 
 
今後も、よくあるお問い合わせのご紹介を行っていきたいと思います^^ 
カスタマーサービススタッフでした^^ 

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