Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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カスタマーサービスによくいただくお問い合わせと、その解決方法をご紹介します。
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こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。      
      
今週は、オークションに出品予定の方からいただくお問い合わせをご紹介しますね。      
「○○なんですが、どこに出品したら良いですか?」
「△△は、このカテゴリーに出しても大丈夫ですか?」
 そんなお問い合わせをいただくことがあります。      
      
例えば!      
釣り竿を売りたければ、「ロッド」のカテゴリーに、
タラバガニを売りたければ、「タラバガニ」のカテゴリーがあります。      
      
基本的に、どのカテゴリーに出品するか、というのは、出品者の方に判断していただいています。      
 カスタマーサービスからも、「それでしたら、このカテゴリーがありますよ」というくらいの
ご案内を差し上げることはありますが、出品者の方に出品カテゴリから出品内容まで
決めていただくことが、オークションのガイドラインになっていますので、ぜひ、カテゴリーを
決めるところから、楽しんでみてください。      
      
出品するカテゴリーを探しているうちに、思わぬ掘り出しものを見つけた!    
 
なんてこともありますよ。
  
なお、こんなカテゴリーがあったらいいのに、このカテゴリーは表記が古いなあ……などなど、
オークションのカテゴリーについてご意見ご要望がありましたら、ぜひお寄せください。      
      
◇カテゴリーへのご意見ご要望の送り方(スマートフォン、またはパソコンからアクセスしてください)    
 
1. http://auctions.yahoo.co.jp/jp/0-submit.html にアクセスします      
2.ご意見ご要望の投稿を行いたいカテゴリーをクリックします      
3.移動したページの左側の下の方にある「カテゴリーについてのご意見は、こちらからお寄せください。」の      
 「こちら」を選択すると、ご意見ご要望を入力する画面になります。      
※大変申し訳ないのですが、いただいたご意見に対して返信は行っておりません。      
 何とぞご了承ください。      
イメージ 1
  
今週の出品無料キャンペーンは終了してしまいましたが、アプリや携帯電話からの
出品でしたら出品システム利用料はかかりませんので、ぜひ出品してみてください。      
 
※ご注意※
「カテゴリーを間違えて出品してしまいました。修正できますか」というお問い合わせも
いただきますが、一度出品してしまうと、カテゴリーの修正はできません。出品を
取り消して、再度新しく出品していただくことになりますので、出品を決定するボタンを
押す前には、もう一度確認してくださいね。
      
 
ご不明な点がありましたら、お気軽にカスタマーサービスまで!      
 
◇お知らせ
Yahoo! JAPANカスタマーサービスの公式facebookをはじめました。
よろしければ、こちらにもぜひ、いらしてください。

こんにちは、Yahoo!ポイントカスタマーサービスです。
 
本日は、Yahoo!ポイントについてお知らせしたいことがありますので投稿いたします。
 
明日、65日(火)が期限の期間固定ポイントを
お持ちのお客様はいませんか。
 
ポイントが失効する約10日前に、Yahoo!ポイントからも自動配信メールをお送りしています。
メールが届いてる方で、まだポイントを使っていない方は、ぜひご利用ください。
※ポイント有効期限のお知らせメールを受け取らない設定の方には、メールを配信していません
 
本日64日(月)は、Yahoo!ショッピングで、
スーパーお買い物リレーキャンペーンを
開催していますので、よろしければぜひ!
   

なお、本日6月4日(月)は、Yahoo!ショッピングで、スーパーお買い物リレーキャンペーンを
開催していますので、よろしければぜひ!

特に、22時から24時は、3つのキャンペーンが重なるため、
すべての条件を満たしている方は、最大40倍のポイント倍率になります。

 1:24時間お買い物リレーキャンペーン
 2:月曜スマートフォン限定キャンペーン
 3:auかんたん決済ポイントキャンペーン

キャンペーンの詳細は、ショッピングのブログにありますので、こちらをご参照ください。

それでは、期間固定ポイントに関して、よくいただくお問い合わせと、解決方法をご紹介しますね。
 
Q:期間固定ポイントは何に使えるんですか?
A:こちらをご確認ください。ショッピングやオークションのほか、Gyao!ストアやブックストアでも使えます。
 ◇Yahoo!ポイントかんたんガイド - 使う
 
Q:お知らせメールが届いていません。
A:お知らせメールの設定をご確認ください。
 ◇Yahoo!ポイント - お知らせメールの配信設定
  (有効期限のお知らせメールを受け取るにチェックを入れてください)
 
Q:キャンペーンで期間固定ポイント利用して注文ができなかったんですが。。。
A:注文時に、期間固定ポイントの有効期限前に注文確定ボタンを押しても、完了画面が表示されるまでの
処理中に有効期限を超えてしまうと、ご利用ができません。余裕をもったご利用をお願いします。
 
Q:期間固定ポイントがYahoo!ショッピングの注文時に表示されない!どうして??
A:期間固定ポイントにはYahoo!ポイントのほかに、Tポイントがあります。獲得しているポイントを
 選択して注文してるかを確認してください。
 ◇ポイントの切り替え
 このページで「設定しています」と表示されているポイントが、現在獲得用に設定しているポイントです
 
以上です。ポイントについての疑問は、解消されたでしょうか。
また、使い道は決まりましたか。 
 
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
Yahoo!ポイントカスタマーサービスでした。
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスの公式facebookをはじめました。
よろしければ、こちらにもぜひ、いらしてください。
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
先ほどから、東京地方は激しい雨が断続的に続いています。東京以外でも、
雨や雷が激しい地域があるようですので、皆様お気をつけください。

今日は、Yahoo!メールの窓口に届くお問い合わせをご紹介します。

特に!

「Yahoo!メール使ってるけど、そこまで良く使ってるわけじゃないんだよね」という方は
要チェックです

Yahoo!メールは、一定期間ずっと使っていない場合、中身が消えてしまうことがあるのです。

Yahoo!メールでは、6か月以上ご利用がない場合、Yahoo!メールアドレスと
メールボックスを停止しています。

「Yahoo!メールにアクセスできない!」
「メールが消えてしまった!」

というお問い合わせは、これが原因です。

利用停止になっても、「利用再開手続き」を行うことで、またご利用いただけますが、
これまでのメールなどは、すべて削除された状態での再開となってしまいます。

大切なメールをなくさないためにも、ぜひ!こまめに使ってください。

また、「メールが消えてしまったら困る!」という方への対策をいくつか
ご紹介しますので、ご自身にあった対策をご検討ください。

■その1 利用頻度をあげるために、メールソフトやスマートフォンなどのモバイル端末からの送受信を行う


メールソフトやスマートフォンから送受信を行う設定をすれば、使う回数を
増やせますので、ぜひご検討ください。さまざまなパターンがあるため、
ヘルプのご紹介に留めますが、わからないことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

◇モバイル端末での利用ヘルプ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/mobile/index.html

◇メールソフトで送受信するにはヘルプ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/mailsoft/index.html

スタッフは、iPhoneを使ってますが、IMAPアクセス設定をしてから、利用頻度がとても上がりました。
スマホをご利用の方は、ガイドページをぜひ見てください。

◇スマートフォンでもYahoo!メール
http://promo.mail.yahoo.co.jp/smartphone/

■その2 有料会員や、有料サービスをご利用いただくと、利用停止になりません


Yahoo!プレミアム会員のお客様であれば、6か月以上ご利用がなくても、利用停止にはなりません。
プレミアム以外でも、セキュリティーパックやマイネームアドレスなど、有料の機能をご利用なら同様です。
よろしければ、こちらもぜひご検討ください。

◇メールボックスの有効期限について
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/whatisymail/whatisymail-07.html
※「ヒント」の箇所をご覧ください

■その3 メールをパソコンに保存しておく


Yahoo!メールでは、「メール保存」という機能で、圧縮したメールのデータを
パソコン上に保存できます。

これは、「これからはあまり使わないけれど、過去のメールをとっておきたい」
という場合に有効です。スマホは持ってない、とか、お金を払うのはちょっと…という場合は、
メール保存しておけば安心ですので、ご利用ください。

メール保存の方法は、以下のヘルプページで詳しくご案内しています。

◇メール保存とは
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/management/management-22.html

いかがでしたか。Yahoo!メールは、いつでもどこでもメールの送受信ができる
便利なサービスですので、停止にならないくらい、たくさん使っていただけると嬉しいです。
ご利用についてわからないことは、お気軽にお問い合わせください!
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

大型連休も中盤に入りましたね。ずっとお休みの方、カレンダー通りの方、
もしくはずっとお仕事の方……など、いろいろなパターンの方がいらっしゃると思います。

お休みの方は、ぜひ楽しい休日をお過ごしください。お仕事の方、お仕事お疲れさまです!
カスタマーサービスは、お客様からのお問い合わせに答えるべく、土日祝日も
お問い合わせを受け付けております。ゴールデンウィーク中でも、お困りのことが
ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

さて今日は、オークションとショッピングで、ゴールデンウィークなど、
大型連休によくあるお問い合わせをいくつかご紹介しますので、ご確認ください。

 
■Yahoo!オークション
お取引相手がストア、個人を問わず、大型連休の期間中は、取引連絡などが遅れるケースが
通常より多いです。また、金融機関や配送会社の都合から、通常より決済や配送にも時間が
かかることがありますので、余裕をもったお取り引きをお願いいたします。
 
■Yahoo!ショッピング
ストアによっては、ゴールデンウィークの営業を短縮または行っていない場合もございますので、
ご注文の前に、ストアの営業時間についてご確認ください。
※Yahoo!オークションストアも同様です

★母の日のご注文について★
5月13日(日)は、母の日です。Yahoo!ショッピングでも、母の日特集を実施しています。

 
例年、ご希望の配送日に商品が届かなかった、などのご意見も少なからず頂戴しております。
お早めにご注文いただくことが、トラブルの防止にもつながりますので、ストアの営業時間や、
配送についての条件をご確認のうえ、すてきなプレゼントをお買い求めください。

◇Yahoo!ショッピング-母の日特集
パソコンの方はこちら
 
また、今夜から明日にかけて、東海地方から東北地方にかけては特に雨が多く、
記録的な大雨になるという天気予報も出ています。お仕事の方もお出かけの方も、
天気予報にはご注意ください。
お天気のご確認には、ぜひYahoo!天気をご利用ください。

◇Yahoo!天気
パソコンの方はこちら

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。
こんにちは、Yahoo!ウォレットカスタマーサービスです。        
        
本日は、お客様からよくいただくお問い合わせから、Yahoo!ウォレット暗証番号(セキュリティーキー [以下、暗証番号])を忘れてしまった場合の対処方法についてご案内いたします。        
        
Yahoo!ウォレットの登録情報の確認や変更をされる際、本人認証のために登録時にご入力いただいた暗証番号が必要となります。        
暗証番号がわからないお客様に、「暗証番号の再発行」をスムーズにすすめていただくために、以下のポイントをご紹介させていただきます。  (※パソコンからのお手続き方法です)
 
イメージ 1

        
暗証番号を忘れてしまった場合の対処方法には、以下3つの方法がございます。   
  1.生年月日 + 秘密の質問の答え
 2.生年月日 + Yahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報 ※1ができない場合
 3.暗証番号の再設定 ※1,2ができない場合
        
                        1.生年月日 + 秘密の質問の答え                 
 
 
イメージ 2
        
        
  2.生年月日 + Yahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報 

秘密の質問、または生年月日に対して数回誤った情報を入力した場合、本人認証のためにご入力いただく情報がYahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報にかわります。   
        
イメージ 3
 
数回入力を間違うと、以下のYahoo!ウォレットに登録しているお支払い方法、または受取口座の情報を入力する画面へ遷移します。
 
 
イメージ 4
 
                     3.暗証番号の再設定を行う                    
 
ウェブ(申請フォーム)による暗証番号再設定のお手続きとなります。
■ウェブ(申請フォーム)による暗証番号再設定について(Yahoo!ウォレット ヘルプのページに移動します)
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/wallet/skey/skey-12.html    

今後とも、Yahoo! JAPANのサービスをご愛顧ください。    

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