Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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カスタマーサービスによくいただくお問い合わせと、その解決方法をご紹介します。
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こんにちは、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスです。      
      
みなさんは、インターネットショッピングを使っていらっしゃいますか?      
      
Yahoo! JAPANでも、Yahoo!ショッピングというモールを運営し、多くのストアに出店していただいています。
Yahoo! JAPANでは、モールの活性化のために、ストアにもご協力いただき、おトクなキャンペーンなどを日々行っています。      
      
こどもの日や母の日の贈り物も、よろしければぜひYahoo!ショッピングをご利用ください。      
      
さて今日は、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスに多くいただくお問い合わせのご紹介と、
お客様へのお願いを書かせていただきます。      
      
Yahoo!ショッピングカスタマーサービスに多くいただくお問い合わせは何だと思いますか?      
      
実は、商品や注文など、ストアに聞かないとわからないようなお問い合わせが多いんです。
 
例えば      
「現在品切れになっている○○という商品ですが、今後入荷する予定はありますか?」
「○○のサイズ、Sサイズもありますか?」
「さきほど購入した○○という商品ですが、配達指定日を○月×日に設定することは可能ですか?」
「早く配送してほしいのですが、できますか?」
などです。
 
取り扱っている商品や、ご注文内容については、各ストアで情報を管理しておりますので、Yahoo! JAPANにお問い合わせいただいても、お答えすることができず、「ストアにお問い合わせください」というご案内になってしまいます。    
 
お客様に二度手間をおかけすることは大変しのびないのですが、商品に関する詳細や、お客様の注文などの情報はストアが管理しているため、このようなご案内になっています。問題を早く解決するためにも、
商品や注文に関するご質問は、ストアに直接お問い合わせください!    
 
では、ストアへのお問い合わせ方法を2点ご案内しますね。
1.ご注文手続きの完了後に、お買い上げストアから注文についてのメールが送信されます。
このメールに記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。
2.注文した各ストアのページで、[お問い合わせ]というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
ストアのページのレイアウトで異なりますので、お手数ですが、各ストアのページからお探しください。
 
お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。
ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。

ストアのページで「会社概要」が見あたらない場合は、以下のURLで会社概要を表示できます。
http://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.html
○○○にはストア名を示す文字列が入ります。
 例)ストアページが
  http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/
 の場合、会社概要は
  http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/info.html
 になります。

また、ストア名検索でストアを検索し、検索結果で[ストア情報]をクリックすると、そのストアの会社概要を表示できます。
「Yahoo!ポイント」や「Myショッピングの使い方」などについてのご質問については、 カスタマーサービスでご案内しておりますので、Yahoo!ショッピングのヘルプページをご覧いただいてもわからないことがありましたら、お気軽にお問い合わせくださいね。     
     
※ご注意      
ゴールデンウィークは、ストアによっては営業していないことや、早めに注文しないと配送が間に合わないことがありますので、営業時間や、配送時間について必ずご確認のうえ、ご注文ください。 
こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。     
     
昨日の大型低気圧すごかったですね。皆様大丈夫でしたでしょうか。     
 
今日の午前中配信のニュースの内容によると、まだ北日本で猛威をふるっているようですので、該当の地域にお住まいの方はご注意ください。
   
これ以上、大きな被害が出ないことを祈ります……!     
     
さて、本日は「注目のオークション」のご利用について、出品者の方、特にあまり出品を行っていない方や、注目のオークションをご利用いただいていない方にお知らせをさせていただきます。     
     
「注目のオークション」は、各カテゴリのオークション一覧ページの上部にある「注目のオークション」欄にオークション表示できる有料のオプションです。設定金額に応じて「注目のオークション」上位に表示できます。     
     
設定するには、1日あたりの設定金額を税抜で入力して出品します。設定金額は、1日あたり10円から1円単位で自由に決められます。設定金額が高いほど、各カテゴリの「注目のオークション」欄の上位に表示されます。     
     
ここに注意してください。
「注目のオークション」の設定は、「1出品あたり」ではなく、「1日あたり」です。
100円で設定したオークションの残り日数が5日だった場合は、オークションの残り日数(5日間)×100円=500円となり、500円の注目のオークション利用料として請求されます。     
一度設定してしまうと、取り消しができません。ご利用の際は慎重に入力してください。     
出品前の確認画面でも、システム利用料の合計金額と内訳が表示されていますので、そちらもご確認ください。     
イメージ 1

パソコンとスマートフォン(ヤフオクアプリ)から注目のオークションを設定する場合、この画面になります。
 
イメージ 2
 
携帯電話から注目のオークションを設定する場合、この画面になります。
 
よろしくお願いします!
皆様こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。        
        
日に日に春らしくなってきていますね。それに伴って、花粉症の方は 厳しい季節にもなってきてしまっているのではないでしょうか……。        
        
私は花粉症ではないのですが、どうも先日から外に出ると目がかゆくて、 もしかしたら花粉症になってしまったのかもしれません……。        
        
一度、眼科に行こうと思います!        
        
さて、話題を切り替えて今週の記事にうつりたいと思います。        
今日は3月21日ですが、何の日かおわかりでしょうか。        
        
歴史的には、次のような日であったようです。        
Twiiterの最初のつぶやきが6年前なんて驚きです。        
        
1998年:日本で明石海峡大橋が開通(一般車両は4月5日から)。
2001年:任天堂が携帯型ゲーム機「ゲームボーイアドバンス」を発売。
2006年:Twitterで最初のツィートが投稿される。
        
また話がそれてしまいましたが……。本日3月21日は、        
オークションの落札システム利用料の対象月の切り替えの日です。            
・2月21日から3月20日までの落札分:2012年3月分の落札システム利用料としてご利用明細に掲載
・3月21日から4月20日までの落札分:2012年4月分の落札システム利用料としてご利用明細に掲載
もう少し細かく表現すると、「3月分の落札システム利用料は、2月21日から3月20日までの落札分を        
当月分(3月分)として、当月の月末時点の落札価格で計算」になります。        
        
3月16日(金)以降くらいに落札されたオークションは、まだ取引が完了していないものも多いと思います。        
        
もし、落札者と連絡が取れないなど、取引が実施できない場合、出品者は「落札者削除」をする必要があります。落札システム利用料は、オークション上に落札者が 存在している場合、実際の取引の有無に関わらず、発生しますので、取引していない場合は、「落札者削除」を実施し、「取引がありませんでした」と意思表示をしていただく必要があります。        
        
この「落札者削除」は、出品者の判断で実施していただくものですが、「操作を間違えた!修正したい」というお問い合わせがたびたび寄せられます。        
        
残念ですが、一度実施した操作を取り消すことはできません。        
慎重に操作をお願いします。あまり頻繁に実施する操作ではないと思いますので、 実際の画面をよく確認して操作していただければと思います。        
        
イメージ 2
 
実際に落札者削除をする際の最初のステップの画像です(パソコン版)。        
「出品者都合」「落札者都合」どちらにもチェックは入っていません。出品者自身でチェックを入れてください。        
※スマートフォン版や、アプリからのアクセスも最終的にはこのステップにたどりつきます        
        
イメージ 1
     
モバイル版の画面はこちらです。パソコン版と異なり、「落札者削除」が初期設定になっていますので、注意が必要です。        
        
もし……! 間違えて操作してしまった場合は、評価の「返答」の機能で間違えてしまったことを 説明しておいてください。そうすれば、ほかの利用者の方が見たときに事情を理解できます。        
返答機能については、以前記事にしていますので、こちらもよろしければご確認ください。        
        
◇評価の返答機能をご活用ください
パソコンの方はこちらから 
スマートフォンの方はこちらから 
携帯電話の方はこちらから 
2012年3月分の落札システム利用料は、3月31日(土)に確定しますので、出品者の方はいま一度ご確認ください。ご不明な点がありましたら、カスタマーサービスまで!        
※月末月初は、お問い合わせが増えるため、回答までにお時間をいただくことがあります。お早めにお問い合わせください。        
 
こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。 
 
東京都内はここ数日、春らしい気候になってきました。 
まだ気温は高くないですが、太陽の光が春っぽくなってきています。 
 
春は、いろいろな方の生活が変化する季節ですね。卒業、入学、就職、転勤などで、新生活に向けた準備をされている方も多いと思います。必要なものの購入や、不要になったものの処分には、ぜひヤフオクをご活用ください。 
 
さて、今日はヤフオクで大切な機能である評価についての記事を書こうと思います。 
「ヤフオクアプリを使っているのですが、評価ができません」
「スマートフォンを使っているのですが、どうやって相手の方に評価をするのでしょうか」
こんなお問い合わせをいただくことがあります。 
 
実は、ヤフオクアプリのヘルプにもあるとおり、ヤフオクアプリからは取引相手の方に評価ができません。
そのため、アプリ版ではなく、ブラウザー版から評価をしていただくことになります。 
 
その手順についてご説明しますね。 
 
------------------------ 
1.評価をしたいオークションの商品ページにアクセスします。 
 
イメージ 1

 
イメージ 2
 
2.[ブラウザーで開く]をタップします。 
 
イメージ 3
 
3.スマートフォン版オークションに移動しますので、ページ最下層までスクロールし、 
 [マイ・オークション]をタップします。 
 
イメージ 4

イメージ 5
 
4.出品者の方は[出品終了分]、落札者の方は[落札分]をタップします。 
 
イメージ 6
 
 
5.落札されたオークションや、落札したオークションが並んでいます。 
 そこにある[評価]をタップすると、評価ページに遷移できます。 

 
イメージ 7
 
------------------------ 
以上です。なお、現在iPhone版のヤフオクアプリで、画像のアップロードができない
不具合が発生しています。

◇最新版ヤフオクアプリから画像掲載ができない件について(2012年03月07日)
http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/maintenance/post_452/

現在、AppStoreに修正版の掲載の手配をしています。申し訳ございませんが、
もうしばらくお待ちください。
こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。

皆さんは、ヤフオクの評価をどのくらいお持ちですか?

10ですか? 100ですか? それとも1000? もしかしてヤフオクをやっていない?
やっていないとしたら、とてももったいない。売りたいものや、買いたいものはありませんか?

オークションのご利用登録はコチラです。
◇Yahoo!オークション利用登録

・パソコン、スマートフォンの方はこちらから
・携帯電話の方はこちらから

ご存知のとおり、ヤフオクでは取引ごとに、出品者と落札者の間で評価ができます。

良い評価が増えれば、それだけ信頼があがりますし、出品している方なら、出品マスターになるための一条件を満たすことにもなります。

大切な機能ですから、やはりお問い合わせも多いです。
今日はそんな評価に関するお問い合わせをご紹介します。

ヘルプページにも記載があるとおり、評価の削除は基本的に承っていません。
◇評価の削除(ヘルプページ)

・パソコン、スマートフォンの方はこちらから
・携帯電話の方はこちらから

でもヤフーは評価消せるんでしょ? そう思う方は多いと思います。
もちろん、ヤフオクのシステム内で、評価を削除できる機能は用意しています。ですが、基本的に削除のご依頼を受け付けてはおりません。

取引にYahoo! JAPANが介入し、評価を消してしまうと、評価という仕組みそのものが揺らいでしまいます。

評価は、評価する側の判断で決められますので、不本意な評価をされてしまうこともあると思います。

「え、発送がちょっと遅れただけなのに……」
「ちょっと画像と違いますねと取引ナビで言っただけなのに……」

ヤフオクにはいろいろな方がいますので、このようなケースも想定されます。

もし、意図しないような評価を受けた場合は、相手の方に連絡をして、誤解を解く方法もありますが、「返答」機能のご利用も検討してみてください。

例えば、「3日以内に発送と言ったのに、5日後に届いた! 遅い!」という評価を受けてしまったとき、返答に、「申し訳ありません 、家庭の都合で発送が遅れてしまい、ご迷惑おかけしました」と経緯や拝見の説明を書いたらどうなるでしょうか。

その方の評価を見たほかの方々は、
「あ、そういうことか。ほかの評価を見ると、普段はちゃんと発送してるんだな」
「3日が5日になるくらい、自分は気にしないけどな」
など、事情や背景を踏まえたさまざまな理解ができます。

場合によっては、評価をした方のページに移動して、評価した方の様子を見る方もいます。

「なるほど、ちょっとせっかちな人と取引して、そこでたまたま遅れてしまったからなんだな」

評価のコメントに返答をつけるだけで、ただの一方的な「悪い評価」を、ほかの方に理解できるようにすることができるのです。ぜひ、評価の返答機能もご利用下さい。

※個人情報や悪質なキーワードなどを書き込んだ場合、ご利用の制限を実施することもあります。
ルールとマナーを守った取引をお願いします。また、そのような評価はヤフオクでも確認のうえ、
削除をしていますので、ご安心ください。

以前記載した評価に関する記事もよろしければご覧ください。
◇気をつけて!評価に書いてはいけないこと

パソコンの方はこちらから
スマートフォンの方はこちらから
携帯電話の方はこちらから
◇スマートフォンからYahoo!オークションの評価ができない場合の対処法

パソコンの方はこちらから
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Yahoo!オークションカスタマーサービスでした。

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