Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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カスタマーサービスによくいただくお問い合わせと、その解決方法をご紹介します。
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皆さんこんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
 
今日は、ヤフオクアプリをご利用のお客様から最近よくいただいているお問い合わせをご紹介します。
 
いただくお問い合わせの内容は、「アプリから出品できない」というものです。調べてみたところ、次のようなエラーメッセージが表示されているようでした。
 
イメージ 1
 
※画像はiPhone版ヤフオクアプリの画像です
 
原因は、「Yahoo!オークション 利用登録ナビ」でステップ5まで完了していないYahoo! JAPAN IDでログインしている、でした。
 
◇利用登録ナビ(パソコン、スマートフォン共通)
http://auctions.yahoo.co.jp/jp/show/entry_navi
 
 
ヤフオクに出品するには、オークション利用登録ナビをすべて完了していただく必要があります。途中までしか完了していない場合、出品することができません。
 
お手数ですが、利用登録ナビをご参照のうえ、登録を進めてください。
 
ヤフオクアプリから出品いただくと、通常1個あたり10.50円かかる出品システム利用料がかかりません。
 
オプションシステム利用料や、落札システム利用料はかかりますが、出品システム利用料はかからずに出品できますので、ぜひご利用ください! また、利用登録などでご不明なことがありましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせくださいね。
こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
 
皆さんは、Yahoo!オークションで出品無料キャンペーンが開催されているのをご存じでしょうか?
 
このキャンペーンは、出品者の方には「出品システム利用料10.50円がかからずに出品できる」というメリットがありますが、実は入札者の方にもメリットがあります。
 
ずばり、出品数が増えるため、商品を選ぶ幅が広がります!
 
9月12日(月)、9月13日(火)に出品無料キャンペーンが行われましたので、現在、その時に出品されたオークションが多数開催中です。この機会に、まだオークションを利用したことがない方も、ぜひ入札デビューしてくださいね。
 
Yahoo!オークションに入札するには、Yahoo! JAPAN IDを取得し、オークション利用登録を行っていただく必要があります。オークション利用登録は利用登録ナビに沿って進めるだけの作業ですが、いくつかお問い合わせをいただくため、その事例をご紹介いたします。
 
 
イメージ 1
イメージ 2
 
 
利用登録に関して、多くのお客様からお問い合わせをいただくのは、「ステップ3:メールアドレスの確認手続き」です。
 
この手続きは、Yahoo! JAPANからお客様にメールをお送りすることで、ご登録いただいたメールアドレスが正しく利用できる状態にあるか確認する大切なステップです。
 
メールアドレスが使えない状態でオークションを利用してしまうと、落札などをお知らせするYahoo!オークションからの自動通知メールをお届けできないため、メールアドレスが正しく利用できるかを、事前に確認しています。早く入札したい! というところ申し訳ないのですが、ご協力をお願いいたします。
 
 
イメージ 3
 
ステップ3の過程で、「Yahoo! JAPANからの登録確認メールが届かない」というお問い合わせをいただきます。
 
主な原因には、次のような内容がありますので、その例をご紹介します。
 
  1. ■メールアドレスが間違っている!
    意外と多いのが、勘違いなど、単純な登録間違いです。 「l(エル)」と「1(数字のイチ)」、「O(オー)」と「0(数字のゼロ)」、「co.jp」と「ne.jp」など、似ている文字や表現を間違えていないか、ご確認ください。

    ■迷惑メール判定されている!
    メールアドレス提供元(プロバイダーやフリーメールサービス)が提供している迷惑メール判定機能によっては、Yahoo! JAPANからの確認メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまうことがあります。 迷惑メールフォルダーがある場合は、そちらもご確認ください。

    ■ドメイン指定受信をしている
    登録メールアドレスに「softbank.ne.jp」など、携帯電話のメールアドレスを登録されている方に多く見られるのが「ドメイン指定受信」です。「mail.yahoo.co.jp」からのメールが受信できるような設定に変更してください。オークションのご利用時は、ドメイン指定またはアドレス指定で受信できるような設定をお願いいたします。

    ・ドメイン指定の場合
    mail.yahoo.co.jp

    ・アドレス指定の場合
    auction-master@mail.yahoo.co.jp
    auction-reminder@mail.yahoo.co.jp
    mobile-info@mail.yahoo.co.jp
    alert-mobile@mail.yahoo.co.jp
 
ステップ1から3まで完了すると、4999円まで入札ができるようになります! 秋にぴったりなスポーツ用品、本、スイーツ、ハロウィーンの仮装グッズ(!)など、ぜひヤフオクで欲しい商品を見つけてください。
 
最後に…
 
5000円以上の入札や、特定のカテゴリーの商品に入札するには、Yahoo!プレミアム会員登録を行っていただく必要があります。ソフトバンクモバイルの携帯電話や、ヤフオクアプリ(iPhone版/Android版)からの入札でしたら、Yahoo!プレミアム会員登録なしでご利用いただけます。詳しくは、こちらのヘルプページをご確認ください。
 
出品無料キャンペーンは定期的に開催しています。入札だけでなく、ぜひ出品もお試しください。ご利用方法がご不明な場合は、お気軽にカスタマーサービスまで!
こんにちは、Yahoo!オークションカスタマーサービスです。
 
スマートフォンの普及で、スマートフォンについてのお問い合わせが多くなってきましたが、Yahoo!オークションカスタマーサービスでは、近頃、次のようなお問い合わせをたびたびいただくようになりました。
 
「リクエストが不正です」(WJ 40112E)というエラーメッセージが表示され、スマートフォンから取引相手に評価をすることができない
 
調査したところ、こちらはYahoo!オークション側で出しているエラーメッセージではなく、携帯電話会社側で表示しているエラーメッセージでした。そのため、Yahoo!オークションから具体的な解決方法のご案内ができませんが、確認したところ、別のブラウザーをインストールすると解決することがありました。
 
「リクエストが不正です」(WJ 40112E)というエラーメッセージが表示され、スマートフォンから評価ができない場合は、別のブラウザーのインストールをご検討ください。具体的には、「Opera Mini Web browser」や「Dolphin Browser」などです。Android Marketで検索するとヒットしますので、よろしければお試しください。
 
スマートフォンは使いこなすととても便利で楽しいですが、慣れるまでに時間がかかってしまう場合もあるかと思います。Yahoo!オークションカスタマーサービスでも、できる限りサポートさせていただきますので、お困りのことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
 
あ、お問い合わせの前には、ぜひ「Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、ご協力をお願いしたいこと」の記事も見てくださいね!

Yahoo!ロコって何?

6月初め、「Yahoo!地図」「Yahoo!地域情報」「Yahoo!グルメ」などの一部のサービスが「Yahoo!ロコ」にリニューアルしたことにはお気づきでしたか?
 
Yahoo!ロコとは、「地元育ちの人」という意味の「ロコ」や、「ロケーション」「ローカル」などをイメージしたネーミングの、日本最大級の地域情報サービスです。
 
以前まであった「Yahoo!地図」「Yahoo!地域情報」「Yahoo!道路交通情報」「Yahoo!グルメ」「Yahoo!クーポン」「Yahoo!電話帳」「Yahoo!マチモバ」の7つのサービスが、2011年6月1日より「Yahoo!ロコ」に統合されました。
 
今回はあらためてYahoo!ロコのご紹介と、よくあるお問い合わせをもとにした使い方の一部のご紹介をしたいと思います。
 
◇Yahoo!ロコ
http://loco.yahoo.co.jp/
 
■Yahoo!ロコって何?
 
「Yahoo!ロコ」は、お客様が今いる位置や出かけたいエリア、店舗などを検索すると、その地域周辺の店舗や施設などが地図と一緒に表示されるサービスです。

こちらに詳しいガイドページがありますので、よろしければご参照ください。
http://loco.yahoo.co.jp/guide/
 
■よくあるお問い合わせ:最初に表示される地域を変えたい(Yahoo!ロコ - グルメなど)
 
Yahoo!ロコで最初に表示される地域は、いつでも変更いただけます。
変更方法は以下の手順です。

1. Yahoo!ロコのトップページを開きます。

◇Yahoo!ロコ
http://loco.yahoo.co.jp/
 
イメージ 1

2. ページ上部に「○○の周辺地域情報」と地域名が表示されている横に[エリア変更]ボタンが表示されていますので、クリックします。

3. ウィンドウが表示されますので、郵便番号または市区町村名を入力して[決定]をすると、表示される地域が変更されます。
 
Yahoo!ロコで表示される地域を変更した場合、Yahoo! JAPANトップページの地域情報欄も変更されます。
 
■よくあるお問い合わせ:旧Yahoo!電話帳のように電話番号検索をしたい
 
以前のYahoo!電話帳で提供していた「電話番号から検索」機能も、Yahoo!ロコでも引き続きご提供しています。

電話番号検索の方法につきましては、Yahoo!ロコのスタッフブログに画像入りで詳しい操作方法を掲載しておりますので、そちらをご参照ください。
 
■よくあるお問い合わせ:自分のお店の情報を掲載したい
 
店舗や施設の事業を営んでいる方は、「Yahoo!ロコ プレイスページ」という無料のホームページを作成できます。

Yahoo!ロコのプレイスページでは、基本情報のほかに動画や写真が投稿できたり、利用者からのクチコミを表示できるなど、さまざまな情報を掲載できます。また「クーポン」「スタンプ」などを発行して、積極的な販促活動を展開できます。

Yahoo!ロコへの掲載をご希望の場合は、Yahoo!ロコ プレイスへお申し込みくださいますようお願いいたします(無料のプランもございます)。

◇Yahoo!ロコ プレイス
http://locoplace.yahoo.co.jp/

※2011年7月6日現在、ご好評によりお申し込みを多数いただいているため、通常(5〜10営業日)よりも審査完了までにお時間をいただく場合があります。なにとぞご了承ください。
 
最後になりますが、Yahoo!ロコでは「キープでおトクキャンペーン」を2011年7月31日まで実施しています。
 
Yahoo!ロコで気になるエリアやお店、施設を6件以上キープしていると、何と応募者全員でYahoo!ポイント1,000万ポイントを山分け!! 
 
詳しい内容は、Yahoo!ロコのキャンペーンページをご覧ください。
 
◇キープでおトクキャンペーン
http://loco.yahoo.co.jp/campaign/01/
 
この機会に、ぜひYahoo!ロコを利用してみてはいかがでしょうか。
 
これからも地域の役立つ情報を配信する予定ですので、今後もYahoo!ロコにご期待ください!
携帯電話各社、新発表の製品の多くはスマートフォンになってきました。
 
Yahoo! JAPANにも、「機種変更したが、前と同じアドレスのYahoo!メールを使いたい」「機種変更したが、Yahoo!オークションの評価をそのままにして使いたい」といったお問い合わせが、多く届くようになりました。
 
Yahoo! JAPANのサービスは、Yahoo! JAPAN IDごとに管理されていますので、これまで利用してきたYahoo! JAPAN IDでログインしていただければ、スマートフォンに機種変更しても、携帯電話会社を変えた場合でも、基本的には同じようにご利用いただけますので、ご安心ください!!
 
ただし、携帯電話会社の制限や、機種の制限によって、一部ご利用いただけなくなる機能などがございます。以下に、その例を書かせていただきますね。

■Yahoo! JAPANサービス全般のご注意

スマートフォンは、パソコンサイトを閲覧するブラウザが搭載されています。Yahoo! JAPANでは、スマートフォンからのアクセスには、スマートフォンに最適なページ表示を提供するよう、これまでもサービス改修を行ってきました。
 

▼Yahoo! JAPANトップページ

パソコン版
 
イメージ 3
 
スマートフォン版
 
イメージ 1
 

▼Yahoo!オークション(マイ・オークション)

パソコン版
 
イメージ 4
 
スマートフォン版
 
イメージ 2
 
 
しかし、まだ対応しきれていないサービスやページがあるので、そういったサービスやページは、パソコン版のページ表示のままになります。その場合、スマートフォンからは若干使いにくくなってしまいますが、現在も鋭意改修を進めておりますので、ご理解いただければと思います。
 
また、スマートフォンに搭載されているブラウザは、パソコンのブラウザとは仕様が異なるため、パソコンからは正しく利用できているのに、スマートフォンからは利用できない、というケースもございます。これらは、スマートフォンの仕様上、どうしても、Yahoo! JAPANでは対応できない点もございますが、Yahoo! JAPAN側で対応できるものについては、優先的に改修を進めてまいりますので、ご理解いただけますと幸いです。
 
◇Yahoo! JAPANの推奨ブラウザ
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/common/sys/sys-01.html

■特定サービスのご注意(Yahoo!オークション)

Yahoo!オークションをご利用いただいているお客様は、下記の点にご注意ください。

▼ソフトバンクモバイルの携帯電話から、スマートフォンに機種変更をする場合

ソフトバンクモバイルの携帯電話をご利用のお客様には、下記の特典がございますが、スマートフォンに 機種変更をしてしまうと、この特典はご利用いただけなくなります。

  • 有料会員登録しなくても、5000円以上の入札と値下げ交渉ができます(特定カテゴリは除く)。

iPhoneなど、ソフトバンクモバイルのスマートフォンにしても、こちらの特典はご利用いただけませんが、ご安心ください!Yahoo!オークションでは、iPhoneとAndroidのスマートフォンに、「ヤフオクアプリ」を提供しております。ヤフオクアプリから入札する場合、5000円以上の入札が、引き続き有料会員登録なしでご利用いただけます。

※値下げ交渉をするには、プレミアム会員登録が必要です。
 

▼iモードの携帯電話から、iモード以外の携帯電話やスマートフォンに機種変更する場合

iモードの携帯電話をご利用で、かつ、ドコモ・モバイルオークション会員の登録をされている方は、iモード以外の携帯電話やスマートフォンに機種変更すると、以下の機能がご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

  • ドコモ・モバイルオークション会員の有効期間の延長や、新規購入ができなくなります。
  • 出品や、出品中のオークションの編集などができなくなりますので、取引が完了していないオークションがある場合は完了するまで機種変更を行わないことをおすすめします。
  • ドコモ・モバイルオークション会員は、iモードの携帯電話からのみ、出品できる会員です。スマートフォンや、ほかの携帯電話会社の携帯電話に機種変更をした場合、Yahoo!プレミアム会員登録とYahoo!ウォレットの本人確認手続きを完了しないと、出品できませんので、ご注意ください。

▼EZwebの携帯電話から、EZweb以外の携帯電話やスマートフォンに機種変更する場合

EZwebの携帯電話をご利用で、かつ、EZweb・モバイルオークション会員の登録をされている方は、EZweb以外の携帯電話やスマートフォンに機種変更すると、以下の機能がご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

  • EZweb・モバイルオークション会員のときに入札していたオークションが5000円以上で、高値更新されてしまった場合は、Yahoo!プレミアム会員など、有料会員に登録しないと再度入札ができません。

※Yahoo!オークションでは、iPhoneとAndroidのスマートフォンに、「ヤフオクアプリ」を提供しております。ヤフオクアプリから入札する場合は、5000円以上の入札が、有料会員登録なしでご利用いただけます。

※値下げ交渉をするには、プレミアム会員登録が必要です。
※落札済みのオークションの場合は、EZweb・モバイルオークション会員でなくても、取引ナビや評価の機能はご利用いただけます。
 
◇携帯電話・スマートフォンでYahoo!オークションを利用する
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/tool/tool-10.html
 
◇モバイルインターネットで、Yahoo!オークションを楽しもう
http://topic.auctions.yahoo.co.jp/mobile/
 

■特定サービスのご注意(Yahoo!ブログ)

Yahoo!ブログをご利用いただいているお客様は、下記の点にご注意ください。

▼スマートフォンから、メールによる記事投稿をする場合

セキュリティ上の理由により、スマートフォンでご利用になれるメールアドレス(iPhoneの「***@i.softbank.jp」やGmail「***@gmail.com」など)からの記事投稿は受け付けておりません。
 
機種変更後、引き続きメール投稿をするには、各携帯電話会社のメールアドレス(***@softbank.ne.jp、***@docomo.ne.jp、***@ezweb.ne.jp)をYahoo!ブログで利用できるように設定する必要がございます。
 
詳しくは、Yahoo!ブログからのお知らせに掲載されている「スマートフォンで画像付きの記事を投稿したい」をご参照ください。
 
なお、2011年5月30日に「スマートフォン版Yahoo!ブログがより使いやすくバージョンアップ」しております。また6月中には、メールでスムーズに記事投稿ができるよう機能を改善する予定です。 スマートフォン用に最適化された見やすい画面・タップで直感的な操作を、ぜひ機種変更後もお楽しみください。

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