Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

よくあるお問い合わせ

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カスタマーサービスによくいただくお問い合わせと、その解決方法をご紹介します。
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こんにちは。Yahoo!縁結び/お見合い カスタマーサービス担当です。
 
気付けば2011年も約半年が過ぎ、6月はジューンブライドの季節ですね。お天気に恵まれない日も多いですが、花嫁さんの姿を見ると心が和みます。
 
Yahoo! JAPANでは、婚活中の皆様を応援している「Yahoo!縁結び」というサービスが ありますが、このたび2011年7月1日より「Yahoo!縁結び」が「Yahoo!お見合い」として生まれ変わることになりました!


今回は、Yahoo!縁結びの現会員のお客様から寄せられたお問い合わせについて、多いものをブログでもご紹介したいと思います。

疑問点、ご不安な点を解消したうえで、ぜひYahoo!お見合いへの登録、移行をご検討ください!

■ゲストに公開される情報が多くて、個人が特定されないか心配です

Yahoo!お見合いでは、ゲスト(利用登録されていない方)も簡易検索が行えるため、利用登録しているお客様のプロフィールの一部を閲覧できます。

公開される項目には、氏名や住所、写真(顔、全身ともに)、身体的特徴など個人情報は含まれていませんので、ご安心ください。


ただ、お客様の中には、「会社の人や家族などが見たら自分のプロフィールだと特定されるかも……」と不安に感じている方もいらっしゃると思います。
 
お知り合いの方が見ると特定されやすい情報をプロフィールに記載している場合は、Yahoo!お見合いに移行する前に、プロフィール情報の編集をご検討ください。

※6月30日時点のお客様のデータが、Yahoo!お見合いへ移行となります。
 
前向きに考えますと、ゲスト(利用登録されていない方)も簡易検索が行えることで、自分のプロフィールを見て気に入ってくれる人が増える=出会いが広がるというメリットがあります。
 
ぜひ、Yahoo!お見合いでご結婚相手と出会う可能性を広げてみてください!

■リニューアル後に引き継がれる情報はどんなもの?

現在Yahoo!縁結びをご利用のお客様は、特にお手続きの必要なく、各種ご登録いただいた情報をYahoo!お見合いに移行できます。
 
プロフィールや掲載済みのお写真はもちろん、メッセージボードは「日記」という名称に変わり、引き継がれます。特定会員拒否を行った情報も引き継がれますので、ご安心ください。
 
詳しくは、以下の「サービス移行に関するよくある質問」のページをご確認ください。


なお、Yahoo!縁結びで交換中のメッセージは引き継げません。メッセージを交換中の方がいらっしゃる場合は、Yahoo!縁結びサービス提供期間中(2011年7月31日まで)にやりとりを終了していただく必要があります。ご注意ください。
 
※Yahoo!お見合いに移行した方も、2011年7月31日まではYahoo!縁結びも並行してご利用いただけます。
 
皆様が良い縁に恵まれますよう、カスタマーサービススタッフ一同願っております!
こんにちは! Yahoo!オークション カスタマーサービス担当です。

いつもYahoo!オークションをご利用いただき、ありがとうございます。

Yahoo!オークション カスタマーサービスでは、

・「自分のYahoo! JAPAN IDを非表示にしたいのですが」
・「なぜわたしのYahoo! JAPAN IDだけ、公開されているのですか?」
・「Yahoo! JAPAN IDの伏せ方を教えてください」

というお問い合わせを多くいただきます。

これは、個別のオークションの商品ページで入札者、または質問者のYahoo! JAPAN ID(以下ID )の一部が伏せ字(*)で表示される仕組みについてのお問い合わせです。

◇Yahoo!オークション お知らせ
最高額入札者IDの一部非表示について
http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/safe/id/

Yahoo!オークションのお知らせをご覧になり、ご存じの方もいらっしゃると思いますが、たくさんのお問い合わせをいただいていることから、今回もう少し詳しく説明したいと思います。

【例】
・あなたのIDが「motto_yahoo 」評価200
・ほかの人のIDが「ichi_yahoo 」評価100
とします。

(1)あなたが「入札を行ったID」または「出品者への質問を行ったID」でログインしたまま、そのオークションを表示した場合

ログインしているあなたのIDは、そのままmotto_yahoo(200)と表示されます。
入札または質問しているほかの人のIDは、ich*****(100)と表示されます。

ポイント:入札者または質問者は、自分のIDのみ確認できます。また、出品者のIDはいつでも誰でも確認できます。

(2)出品しているIDで、出品中のオークションにアクセスした場合

出品者は、「自分の商品に入札している人がどんな人か」など、ご自分の出品を管理していく必要があるため、すべてのIDが表示され、評価ページにもアクセスできる仕組みになっています。

IDの一部伏せ字については、以下の関連ヘルプページも合わせてご覧ください。

◇一部が伏せ字のYahoo! JAPAN IDについて
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/auct-02.html

■最後に

IDは、Yahoo! JAPANのサービスをご利用いただくための専用の「名前」です。そのため、Yahoo! JAPANのサービス内では、IDが表示されることがほとんどです。

例:ブログを書いたID、掲示板に投稿したIDなど

しかし、Yahoo!オークションでは、出品者のふりをして詐欺をもちかける悪質な事例が発生したため、対策としてIDの一部を非表示にする仕組みを導入しています。

◇安全対策研究所-「出品者から『あなたが落札しました』とメールがきた!?」
http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/anzen/case1_1.html

初めてオークションに参加される場合、この仕組みに戸惑ってしまうこともあると思いますが、トラブルを防止するための対策ですので、ご理解のうえ、安心してご利用ください。

Yahoo!オークション カスタマーサービスでは、日々、さまざまなお問い合わせにお答えしています。ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

これからも、Yahoo!オークションをよろしくお願いします。
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでは、

「お問い合わせフォームまでどうやったらたどり着けるのかわからなかった」
「どうやったらお問い合わせできるの?」

というお問い合わせをいただくことがあります。

今回はパソコン版の一般的なお問い合わせ方法を、Yahoo!ブログを例にご説明します。

1. 右上の「ヘルプ」をクリックします。

イメージ 1


2. Yahoo!ブログのヘルプページに問い合わせたい内容の説明がないか確認します。

※ヘルプ内検索も可能です。ぜひご活用ください。

イメージ 2


3. 該当のヘルプを読んでも解決しないや該当のヘルプが見つからない場合は、ヘルプページの下部にある「はい」「いいえ」ボタンの「いいえ」を押します。

イメージ 3


4. Yahoo!ブログのお問い合わせフォームが表示されますので、必要事項をもれなく入力のうえお問い合わせください。

イメージ 4


※サービスによっては、外部サイトへお問い合わせが必要な場合もあります。

以上のような流れで、各サービスでも同様にお問い合わせいただけます。

皆様がサービスを快適にご利用いただけるように、各サービスのヘルプで皆様の疑問を解決できるように努めています。

お問い合わせの前に、ヘルプを活用し、問い合わせたい内容についての説明がないかご確認ください。ヘルプで解決しない場合は、お気軽にYahoo! JAPANカスタマーサービス各サービス窓口へお問い合わせください。

よろしくお願いします。

レビューに年齢が!?

こんにちは! Yahoo!プロフィール カスタマーサービス担当です。

Yahoo!プロフィール、みなさん活用されていますか。

そのYahoo!プロフィールでは、

「Yahoo!ショッピングでレビューを投稿したら、『公開しない』に設定しているのに、年齢が表示されている!」

というお問い合わせを多くいただきます。

これらは、お客様がログインした状態で、ご自身のレビューを見ているため、「公開しない」に設定しているのに、項目内容が第三者に見えていると勘違いしていただいたお問い合わせです。

プロフィールの編集ページで、「生年」と誕生日の部分を「公開しない」に設定していれば、レビューで年齢が表示されることはありません。

ほかの人からの見え方を確認したい場合は、ログアウトした状態でレビューを表示させてみてください。

これからも、Yahoo!プロフィールをよろしくお願いします。

こんにちは! Yahoo!プロフィールカスタマーサービス担当です。

Yahoo!プロフィール、みなさん活用されていますか。
そのYahoo!プロフィールでは、

「プロフィールの○○の項目を『公開しない』に設定しているのに、項目内容が見えている」

「旧公開プロフィールを公開したくないのに、プロフィールページ上で公開されている」

「プロフィール検索で自分を検索すると、『公開しない』に設定しているはずの項目内容が見えている」

というお問い合わせを多くいただきます。

これらは、お客様がログインした状態で、ご自身のプロフィールを見ているため「公開しない」に設定しているのに、項目内容が第三者に見えていると勘違いしていただいたお問い合わせです。

「公開しない」に設定した場合、その項目をほかの人から見られることはありませんのでご安心ください(プロフィール検索の検索結果も同様)。また、プロフィールページ上に表示される旧公開プロフィールは、ご自身にしか見えません。

自分のプロフィールが、ほかの人からどのように見えているかを確認したい場合は、ページ上部の「現在の表示内容」で確認したい対象を選択すると、その対象からの見え方を確認できます。いま一度、ご確認ください。

これからも、Yahoo!プロフィールをよろしくお願いします。

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