Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo!オークションのオーダーフォームの項目を修正しました。

こんにちは、Yahoo!オークション　カスタマーサービス担当です。

 

Yahoo!オークションでお買い物をしている方は、「オーダーフォーム」というものをご存じでしょうか。オーダーフォームで、入力間違いをしやすい項目があるというご指摘をいただいているため、先日その箇所の改修を実施しました。

 

今回はそのお話をさせていただきます。

 

オーダーフォームとは、オークションストアから落札した際に使う、取引用のツールです。（Yahoo!オークションには、現在オークションストアと、オークションストア以外の2種類の出品者がいます）

 

オークションストアは、Yahoo! JAPANが定める参加基準を満たした法人または個人事業主です。オークションストアによるオークションには、ストアアイコンが表示されます。アイコンはこんな感じで表示されています。

 

例）iPadの検索結果 - Yahoo!オークション

 

実際に落札した場合、出品者との連絡には「取引ナビ」を使用しますが、出品者がオークションストアの場合は、取引ナビをご利用いただけません。

 

オークションストアから落札した場合、落札者は次の2つのいずれかの方法で連絡を行います。

1. 専用のオーダーフォームを利用して配送先や支払い方法を連絡する
2. メールで直接連絡をする

※オーダーフォームとメールのどちらで連絡をするかは、ストアによって異なりますので、落札後、商品ページで直接ご確認ください。

 

オーダーフォームには、「ビル、マンション名」を入力する項目がありますが、今回その項目を、「ビル、マンション名、号室」に修正しました。

 

ビル、マンション名のみを記載し、部屋番号などを記載いただけないケースがあるため、落札した商品が正しくお手元に届くよう、項目名を修正しております。

 

お届け先がビルやマンションの場合は、部屋番号などまでしっかり記載のうえ、出品者にご連絡するよう、落札者もご協力をお願いいたします。

 

オーダーフォームや、オークションストアからの取引についてのヘルプページはこちらです。

 

パソコン
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-29.html

 

スマートフォン
http://help.yahoo.co.jp/spn-auct/win/win-11.html

 

携帯電話（オーダーフォームで連絡する）
http://help.mobile.yahoo.co.jp/auctions/deal/deal-05.html

 

また、参考までに、オークションストア以外から落札した場合のヘルプページはこちらです。

 

パソコン
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/deal/deal-33.html

 

スマートフォン
http://help.yahoo.co.jp/spn-auct/win/win-07.html

 

携帯電話（取引ナビで連絡する）
http://help.mobile.yahoo.co.jp/auctions/deal/deal-05.html

 

Yahoo!オークションでは、お客様からの要望などをこれからも随時サービスに反映させていくよう、努力してまいります。ご意見ご要望などございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。

お客様のご要望から、Yahoo!オークションの下書き削除機能を追加いたしました。

東日本大震災の被害にあわれました皆様へ、心よりお見舞いとお悔やみを申し上げます。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでは、震災以降、スタッフブログの更新を控えておりましたが、本日から更新を再開いたします。

震災に関するお問い合わせでは、通常より回答にお時間をいただいてしまうこともあり、申し訳ございませんでした。現在もカスタマーサービスでは、全力でお問い合わせ対応を実施しております。お困りごとや、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、Yahoo! JAPANは引き続き、「インターネットだからできること」「企業だからできること」を通じて、いかなる場合でも人々の「生活と人生のインフラ（基盤）」＝「LIFE ENGINE（ライフエンジン）」であり続けるために、さまざまな活動を全力で続けてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

それでは、更新再開の第一弾は、オークション担当からお送りいたします。

Yahoo!オークションでは、2011年3月30日と4月6日に、下書きの削除機能を追加いたしました。あわせて、下書きの保存期間を120日から365日に拡張しました。下書き機能をリリースしてから「不要な下書きを削除したい」というご要望をいただいており、関係部署で協議した結果、削除機能を追加することになりました。（パソコン版が3月30日、モバイル版が4月6日）

ご要望をくださった皆様、ありがとうございました！

下書き機能は、商品情報入力画面での入力内容を「下書き」として保存できる機能です。途中まで入力して、あとで出品したい場合などに便利です。

また、「下書き」は出品後も何度も使えます。よく利用する決済方法や配送方法などを保存しておくと、出品テンプレートとしてもご利用いただけます。保存した下書きは、パソコンでも携帯電話でも開けますが、パソコンで保存した下書きを携帯電話で開く場合は、以下のように一部制限がありますので、ご注意ください。

・携帯電話では、画像の下書き保存はできません。このため、携帯電話で「下書き」を開いて保存しなおすと、パソコンで下書き保存していた画像は削除されます。

・パソコンで下書き保存した画像は、携帯電話で開いても引き継がれます。ただし、変更・削除はできません。さらに、上記のとおり、携帯電話で保存しなおすと画像は削除されます。

・商品説明を編集せずに使用する場合は、2950文字まで表示でき、HTMLタグも保持されます。2951文字以降は削除されます。

・商品説明を編集すると、1001文字以降は削除され、HTMLタグも削除されます。

より便利になった下書き機能を活用いただき、Yahoo!オークションをご利用ください。

Yahoo!オークション　カスタマーサービスでは、皆様の声をできるだけサービスに反映できるよう努力してまいります。また、Yahoo!オークションでは、現在復興支援プロジェクトとして、チャリティーオークションや義援金ショーケースの機能を追加しています。

よろしければ、こちらもご利用ください。

◇東日本大震災チャリティーオークション
http://yj.pn/charity

◇みんなのチャリティー募金
http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/function/post_309/

◇義援金ショーケース
http://auctions.yahoo.co.jp/jp/showcase/gienkin

これからも、Yahoo!オークションをよろしくお願いいたします。

Yahoo!ブログへのご意見・ご要望に対する取り組みについて

こんにちは！　Yahoo!ブログ　カスタマーサービス担当です。

いつもYahoo!ブログをご利用いただき、ありがとうございます。

今日は、普段みなさんから寄せられているご意見・ご要望に対する取り組み状況についてお話ししたいと思います。

Yahoo!ブログ　カスタマーサービス担当は、お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望をとりまとめ、サービス担当部署と密に連携を取り、Yahoo!ブログの改善活動に取り組んでいます。

お客様からいただいたたくさんのご要望を、Yahoo!ブログに反映した一例をご紹介します。

「2010年12月14日、Yahoo!ブログに『コメントとトラックバックの承認機能』を追加」

コメント・トラックバック欄に対する迷惑行為などに対処できる機能の一つとして、活用していただいております（当機能追加後のYahoo!ブログでのお客様の声）。普段からたくさんの声をお聞かせいただいていることに加え、このように、改善を実施したあとのお客様の声がスタッフ一同の励みになっています。いつもありがとうございます。

なお、現在は、主に以下のようなご意見・ご要望をいただいており、より便利なYahoo!ブログを提供できるよう、引き続き、毎日お客様の貴重な声をとりまとめ、Yahoo!ブログの改善活動を継続しています。

［記事の投稿について ］
・記事の下書き機能がほしい
・投稿日付の変更をできるようにしてほしい
・予約投稿ができるようにしてほしい

［迷惑行為対策の機能について］
・お気に入り登録の承認制を導入してほしい
・ゲストブックの承認制を導入してほしい
・アクセス拒否機能がほしい

［背景について］
・背景のパターンを増やしてほしい
・オリジナルの背景を設定したい

［スマートフォンについて］
・スマートフォンから画像や絵文字の投稿を行いたい
・スマートフォン用のアプリを作ってほしい

［記事の管理について］
・記事ごとの各種設定を一括で変更したい

※より多くいただいているご意見・ご要望を抜粋して記載しています。対応をお約束するものではございませんので、何とぞご了承ください。

ほかにもまだまだたくさんのご意見・ご要望をいただいていますので、一つでも多くのご意見・ご要望をサービスに反映できるよう努力してまいります。

新たにご意見・ご要望などございましたら、お手数ですがこちらのフォームからお知らせください。

これからもYahoo!ブログをよろしくお願いします。

メールチェックは、My Yahoo!で。

こんにちは！　My Yahoo!カスタマーサービス担当です。

My Yahoo!では、2010年11月8日（月）に、メールコンテンツを改善しました。

いままでのメールコンテンツでは、表示するメッセージ数は最大9件まででしたが、今回の改善により最大20件まで表示できるようになりました。

お客様から、「もっとたくさんのメッセージをMy Yahoo!で見られるようにしてほしい！」というご意見を多数いただいていたため、このたび改善を行いました。

設定方法は、以下のとおりです。

※メールコンテンツをまだ追加されていない方は、こちらから追加できます。

1. 「メール」のタイトル部分右側にある［設定］（スパナ型のアイコン）をクリックします。

2. 「表示するメッセージ数」を、1〜9、10、15、20から選択します。
また、Yahoo!メールでフォルダを設定している場合は、My Yahoo!に表示するフォルダを選択します。

3. ［設定］ボタンを押します。

すでにメールコンテンツを利用されている方は、ぜひ設定を変更してご活用ください！　まだMy Yahoo!をご利用でないお客様も、この機会に自分好みにカスタマイズしたMy Yahoo!を使って快適なインターネット生活を楽しんでみてはいかがでしょうか？

My Yahoo!カスタマーサービスでは、皆様の声をできるだけサービスに反映できるよう努力してまいります。

これからもMy Yahoo!をよろしくお願いいたします。

気をつけて！ 評価に書いてはいけないこと

こんにちは！　Yahoo!オークションカスタマーサービス 担当です。

少し前の情報になってしまいますが、Yahoo!オークションでは、2010年5月19日（水）に、モバイル版Yahoo!オークションの評価コメント欄を改善しました。

評価コメント欄に住所や氏名、メールアドレスなどの個人情報を入力することは禁止されていますが、誤って入力してしまう方が多く見られるため、システムで「個人情報が入力されている」と判別したコメントがあった場合には、「個人情報を記載していませんか？」と警告文を表示するようにしました。

パソコン版ではすでに2009年9月に同改善をしていましたが、モバイル版でも、同様にリリースいたしました。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスにご連絡いただく評価コメントの中には、「取引ナビで連絡した内容をコピーして、そのまま評価にはり付けている」と見受けられるものがありますが、取引ナビは「取引当事者（出品者と落札者のみ）が見られる」、評価は「アクセスした方全員が見られる」というように公開対象の規模がまったく異なっていますので、コピーして問題ないか確認が必要です。

「評価に氏名やメールアドレスなどの個人情報を書かない」

Yahoo!オークションガイドラインや使い方ガイドでルールとマナーをよくご確認のうえ、Yahoo!オークションをお楽しみください！

◇Yahoo!オークションガイドライン
http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html

◇Yahoo!オークション使い方ガイド
http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/guide/index.html

Yahoo!オークションカスタマーサービスでは、皆様の声をできるだけサービスに反映できるよう努力しています。

これからもYahoo!オークションをよろしくお願いします。