Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANへのお問い合わせ方法

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 

「Yahoo! JAPANのサービスを利用していて困った/分からない」点があるとき、メールまたはチャットでのお問い合わせをご用意しています。

この記事ではメールフォームを開くまでの手順をご案内します。

1.Yahoo! JAPANのトップページ右上の「ヘルプ」をクリックします

※スマートフォン版トップからは「三（バーガー）」ボタンをタップして、表示されるメニューの最下部に「ヘルプ」があります

2.ヘルプページのトップが開きますので、よくある質問やキーワード検索等でお困りの内容に合致する、または近いと思われるヘルプページを開きます

中ほどの「Yahoo!サービスヘルプ」の調べたい・お問い合わせをしたいサービスをクリックすると各サービスのヘルプに飛びます。

3.ここでは「ヤフオク!の利用登録方法がよくわからない」と仮定して、利用登録に関するヘルプページを開きます

◇ヤフオク!に参加するには（ご利用に必要なもの）

http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40749

4.ヘルプページの記述をご確認いただいても不明点が解決せず、カスタマーサービスまで問い合わせをご希望の場合は、ヘルプの最下部までスクロールしてください。

「お問い合わせへ」ボタンまたはチャットに繋がる「いますぐ質問」ボタンがございます。

※ヘルプページによってはお問い合わせボタンがないヘルプがあります。お手数ですが別のヘルプをご参照ください

注意
※1.チャットサポートを希望されない場合は「いますぐ質問」の下の注意書き「2.メールでのお問い合わせは、こちら」をご利用ください。
※2.チャットサポートを導入しているのは一部サービスです。「いますぐ質問」が表示されない、現時点でご用意していないサービスはメールでお問い合わせください。
※3.チャットサポート営業時間内であっても、都合によりチャットサポートを実施していないことがございますのであらかじめご了承ください。

どのヘルプを見ればいいのかわからない、適切なお問い合わせフォームがわからないなどの疑問はカスタマーサービスのTwitterアカウントへの質問もご検討ください。

https://twitter.com/Yahoojp_CS

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」にご注意ください

※2018/06/18更新

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

近日、Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」についてのお問い合わせが増加傾向にあります。

そこで今回は「フィッシング詐欺」とは、いったいどのようなものなのか、

過去に発生した実例とともに、振り返っていきたいと思います。

◇フィッシング詐欺とは？
実在の企業からの正規のメールやウェブページを装い、
IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。

◇Yahoo! JAPANを騙ったフィッシング詐欺の事例

＜Yahoo!プレミアムの更新を促す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo!プレミアムのご利用にあたっては、お客様ご自身が登録解除を行わない限り、自動更新されますので、手動での更新手続きは必要ありません。

・URLを確認しましょう。
Yahoo! JAPANの正しいURLは、https://www.yahoo.co.jp/です。
また各サービスのページでは、https://auctions.yahoo.co.jp/やhttps://shopping.yahoo.co.jp/のように、
「www」の部分がサービスを表す文字列になっています。

・正しいURLが表示されていても、リンク先のページがフィッシング詐欺サイトの場合もあります。
アクセスしたページでも、個人情報を入力する前には、正しいYahoo! JAPANのURLかどうかを確認してください。

＜メールで個人情報を聞き出す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo! JAPANからお客様に、Yahoo! JAPAN IDやパスワードなどを含む個人情報をメールで問い合わせることはありません。

・連絡先のメールアドレスを確認しましょう。
Yahoo! JAPANでは、お客様からご返信をいただくメールアドレスに、Yahoo!メール（@yahoo.co.jpとなっているメールアドレス）を使用することはありません。

上記のようなフィッシング詐欺メールを受信した場合は、以下のフォームからご報告いただければ幸いです。
◇「フィッシング詐欺」に関する お問い合わせフォーム
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2428/form/abuse-inquiry

もし、フィッシング詐欺に引っ掛かってしまった場合は、早急に以下のような対応を行う必要があります。
参考程度にご確認ください。

・クレジットカード会社への連絡
クレジットカード会社の連絡先につきましては、利用されているカードの裏面等に記載がございます。
そちらをご参照ください。

・Yahoo! JAPAN IDパスワードの変更
◇パスワードを変更したい 
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/41961/p/544

・ウォレット利用状況の確認
◇Yahoo!ウォレット請求明細確認
https://web.invoice.yahoo.co.jp/invoice/web

余談となりますが、ひとつのフィッシングサイトに、IDやパスワードの情報を送信してしまった場合、
同じIDとパスワードを使用しているすべてのサービスサイトが、第三者からの不正アクセスによる脅威にさらされてしまいます。

このような連鎖的な被害を抑止するためには、私たちひとりひとりが自らの身を守るための対策を取ることが必要です。

その対策の第一歩として、「パスワードを使い回さない」といったことが挙げられます。

また、常日頃からインターネット上の詐欺をはじめとした不正やセキュリティに関する情報のアンテナを張り巡らせることも重要です。

インターネット上の脅威に対して万全の対策を尽くし、快適なインターネットライフを楽しみましょう。

最後になりますが、以下に「パスワード使い回し」のリスクを説明したページをご紹介します。

セキュリティ対策にぜひご参照ください。

◇パスワードは使いまわさない（Yahoo!セキュリティセンター）

https://security.yahoo.co.jp/guide/0001.html

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

年末年始に関するカスタマーサービスからのお知らせ

Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

クリスマスも終わり、お正月に向けての準備が街のあちこちで見られます。

冬の寒さに加え、バタバタと慌ただしい時期ですがインフルエンザも大流行しているようです。

参考：インフルエンザ特集2014- Y!ヘルスケア

http://medical.yahoo.co.jp/feature/influenza/

みなさまも身体には気をつけてくださいね。

今回は年末年始による影響のうち、特にカスタマーサービスと関わる以下二点についてご案内させていただきます。

・【ヤフオク!、Yahoo!ショッピング】年末年始の営業時間について
・【Yahoo! JAPAN全般】年末年始のお問い合わせについて

【ヤフオク!、Yahoo!ショッピング】年末年始の営業時間について

      

年末年始は営業をしていないストアや、営業時間を短縮しているストアがあります。
ご購入前に各ストアページから、ストアの営業時間についてご確認ください。        

画像はYahoo!ショッピングのあるストアの年末年始営業時間です。        

ストアによってはトップページや特設ページ、商品ページに下記のような記載がございますので、よくご確認のうえご注文ください。        

また、特に年末は配送が混みあい、地域や配送業者によっては、通常より商品の到着が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。       

【Yahoo! JAPAN全般】年末年始のお問い合わせについて

Yahoo! JAPANカスタマーサービスが運営している当ブログ、Facebook、Twitterアカウントは本日12/26〜2015/1/5までお休みをいただきます。

期間中に質問・不具合報告等のコメントやリプライをいただきましても迅速にお答えすることが出来ません。

なお、メールでのお問い合わせにつきましては、年末年始も通常どおり皆様からのお問い合わせを受け付けています。

ご不明点、報告、ご意見等ございましたら遠慮なくお知らせください。
ただし、お問い合わせの内容によっては、普段よりも回答にお時間をいたただくことがございます。

ご理解とご了承をいただけますと幸いです。

お問い合わせフォームへの手順については以下の記事もご参照ください。

◇お問い合わせフォームの開き方

http://blogs.yahoo.co.jp/y_cs_blog/archive/2014/06/20

また、各サービスのトップページやお知らせページに、年末年始に関するご注意を記載している場合がございます。

例：ヤフオク!→本人確認書類の年末年始期間の取扱いについて

http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/other/post_1103/

ご案内は以上となります。

今年も一年ありがとうございました。来年もどうぞよろしくお願いします。

良いお年をお迎えください

こたつで見る年末年始のテレビ番組チェックにはYahoo!テレビの特集もご活用くださいね

◇年末年始の特番まとめ - Yahoo!テレビ.Gガイド

http://tv.yahoo.co.jp/special/

Yahoo!ネット募金ではエボラ出血熱の緊急募金を行っております

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

Yahoo!ネット募金ではエボラ出血熱の緊急募金を行っております。

先日も募金実施のお知らせをいたしましたが、さらに受付中の募金が増えましたので改めてお知らせいたします。

◇エボラ出血熱 緊急募金

http://docs.donation.yahoo.co.jp/report/ebola.html

これまでの「日本赤十字社」に加え、今回新たに「国境なき医師団」と「プラン･ジャパン」による募金が追加されております。

募金方法はこれまでと同じくクレジットカードとTポイントです。

注：
クレジットカードで募金する場合はYahoo!ウォレットへの登録が必要です。
Tポイントで募金する場合は、ポイント残高のあるYahoo! JAPAN IDによるログインが必要です。

皆様からのご協力をお待ちしております。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

フィッシングメールが出回っておりますのでご注意ください

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
現在、Yahoo!ドメインのメールアドレスで実在する企業名をかたるフィッシングメールが報告されております。 
 

Yahooドメインのメールアドレスとはメールアドレスの@から右に「yahoo」の文字を含むことを意味しております。
（例）
***@yahoo.co.jp
***@yahoo.***

 
「フィッシング詐欺」とは、実在の企業からの正規なメールやウェブページを装い、IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。 以下のヘルプページに説明がありますので、この機会にぜひ一度ご確認ください。 
 
◇IDやパスワードをだまし取ろうとするページについて  
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/43785/p/533 
 
現在報告されているフィッシングメールの例です。メールやリンク先のフィッシングページは巧妙に作られております。 

こんにちは！
最近、利用者の個人情報が一部のネットショップサーバーに不正取得され、利用者の個人情報漏洩事件が起こりました。
お客様のアカウントの安全性を保つために、「***のシステム」がアップグレードされましたが、お客様はアカウントが凍結されないように直ちにご登録のうえご確認ください。
以下のページより登録を続けてください。
https://********

 
フィッシングメールの指示のとおりに情報を提供すると不正に利用される可能性があります。このようなメールを受け取られても絶対にリンクを開いて情報を入力しないでください。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。