Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo! JAPANサービスのよくあるお問い合わせや、機能改善情報などをお知らせします。

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カスタマーサービススタッフからのお知らせです。
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こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
東京は朝から一面が真っ白になるくらいの積雪で、通勤が大変でした。
 
皆様のお住まいの地域のお天気はいかがでしょうか?
お昼に撮影した、東京ミッドタウン近辺の様子はこんな感じです。
 
イメージ 2

一方、天気予報を見てみると、西日本や北海道は晴れマークが多いですね。
広島は晴れマークと雪マークが両方ついていて、天候や気温の変化が
大きそうです。体調などには十分ご注意ください。
 
イメージ 1
 
上記は、2月29日11時発表のYahoo!天気の予報図です。
 
「雪」でリアルタイム検索をしてみると、雪についてつぶやく方がたくさん
いるので、どんどん更新されています。
 
道路の状況もいつもと違っているので、雪が降っている地域の方は、
足元に十分ご注意ください。雪がやんでも、道路が凍結することが
ありますので、気をつけてくださいね。
 
さて、今日は2月29日、4年に1度しか来ない日ですね。
2月29日生まれの方は、4年振りのお誕生日おめでとうございます。
4年に1度しか来ない日に、東京では珍しい雪が降るなんて、なんだか
偶然が重なるように思えますね。
 

そんな良き日に、カスタマーサービススタッフブログから、
ブログ運営の変更をお知らせします。

本日2月29日から、「コメント」と「トラックバック」を
お客様からいただく設定にして記事を掲載いたします。

当ブログに関わるスタッフ内で、「カスタマーサービスのブログなのだから、
やはりお客様からのコメントをいただくべきでは?」という議論を重ねたすえ、
やっとコメント公開までたどりつきました。時間がかかってしまい、申し訳ございませんでした。
 
ぜひ、お気づきの点などございましたら、コメントをいただければと思います。
雪にまつわるコメントや、2月29日にまつわるコメント、はたまたお好きな
お肉のコメント(29日はにくの日です)など、ドシドシお寄せください。
 
※ご注意
・「コメント」と「トラックバック」は、承認制とさせていただきます。
・「コメント」については、原則お返事ができません。何とぞご了承ください。
よろしくお願いいたします!.
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。
 
以前、このブログで、「お問い合わせいただく際に、ご協力ください」という記事を掲載したことをご存じでしょうか。
 
◇Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、ご協力をお願いしたいこと
 
・パソコンの方はこちらから
・スマートフォンの方はこちらから
・携帯電話の方はこちらから
 
「お問い合わせの内容にほんのちょっと情報を添えていただくだけで、よりお客様のお困りの内容を詳しく調べることができますのでぜひご協力ください」という内容の記事です。今日は、その続編をお送りしたいと思います。
 
■お問い合わせフォームの項目「お問い合わせの内容」は、適切なものを選択してください
 
各サービスでご用意しているお問い合わせフォームは、プルダウンやラジオボタンで、お問い合わせの内容を選べるようになっています。
 
※プルダウンは、クリックすると選択肢が出てくるタイプ、ラジオボタンは、当てはまる項目にポチッとチェックをいれるタイプです。
 
イメージ 1
 
 
Yahoo!ロコのお問い合わせフォームです。プルダウン形式を採用しています。
基本的には、こちらの形式のお問い合わせフォームです。
 
 
イメージ 2
 
 
Yahoo!オークションのお問い合わせフォームです。こちらはラジオボタン形式です。
 
内容ごとにお問い合わせを対応するスタッフが配置されていますので、お困りの内容に合致した選択をして
いただくと、カスタマーサービス側もその案件を担当している窓口ですぐ確認できるため、お客様に回答を差し上げるまでの時間を短縮できます。
 
もちろん、ほかの選択肢を選んだ場合や、ほかのサービスの窓口にお問い合わせをした場合でも、適切な窓口に回送し、対応いたしますが、回送する分多少お時間をいただいてしまいますので、お困りの内容に合致した選択肢を選んでいただければと思います。
 
カスタマーサービスとしても、お客様が迷わず選ぶことができるような選択肢の内容の改善などを引き続き検討してまいりますので、ご協力くださいますと幸いです。
 
こんにちは、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングカスタマーサービスです。
いつもYahoo!オークションやショッピングのご利用ありがとうございます。
 
本日2月7日から、Yahoo!オークションとYahoo!ショッピングのカスタマーケア用公式Twitterの運用を開始しました。アカウントはこちら @Yahoojp_ECcareです。よろしければフォローをお願いします。
 
イメージ 1
 
これまで、ヤフオク(@8209)とショッピング(@yahoo_shopping)のアカウントで、お客様のご質問やお問い合わせに対応してきましたが、より丁寧かつ積極的なサポートを目指すため、今回専用のアカウントを立ち上げました。
 
お問い合わせフォームやメールからのお問い合わせに、きょうからTwitterも加わります。
お客様ができるだけ早く疑問点を解決しお買い物を楽しんでいただけるよう、できるだけ早く的確な回答を心がけてまいりますので、お気軽にお問い合わせください。
 
Twitterからお問い合わせいただくにあたり、ご注意いただきたい点を書きましたのでご一読ください。
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■お問い合わせ受付時間は
平日の朝10時ごろ〜夜18時までになっております。土日祝日および夜間のお問い合わせは、返信して
お待ちいただくか、お問い合わせフォームからお願いいたします。

◇Yahoo!オークション-お問い合わせフォーム
http://ms.yahoo.co.jp/bin/auctions-ms/feedback
◇Yahoo!ショッピング-お問い合わせフォーム
http://ms.yahoo.co.jp/bin/shopping-ms/feedback

受付時間の拡大など、変更があった際には、Twitterのアカウントからお知らせいたします。
 
■Yahoo! JAPAN IDなどを含むお問い合わせをする際
Twitterに投稿された内容は、インターネットをご利用の方ならどなたでも閲覧できる可能性があります。
Yahoo! JAPAN IDやオークションID、注文番号などは、それのみで個人を特定できるものではありません。
しかし不特定多数の方が閲覧できますので、Yahoo! JAPAN IDなどを添えたお問い合わせの際には、お問い合わせフォームのご利用をおすすめいたします。
質問したいサービスのお問い合わせフォームの場所がわからないときも当アカウントまでお知らせください。折り返しご案内させていただきます。
 
■Yahoo!オークションとショッピング以外のお問い合わせは
申し訳ありませんがお受けしておりません。各サービスのお問い合わせフォームからお願いいたします。
 
■フォロー返しはしないの?
ダイレクトメッセージでのお問い合わせ対応は未定のためフォロー返しはしません。ご了解ください。
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Twitterを使った本格的なサポートは初めてになりますが担当者一同頑張りますので、
よろしくお願いいたします!
こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

お客様から、「Yahoo!メッセンジャーが起動しない」や「Yahoo!ブックストアで書籍を閲覧できない」のように、各種サービスをダウンロードしても使えないというお問い合わせをいただくことがあります。

このような場合、Yahoo! JAPANでは一度パソコン内にあるYahoo!メッセンジャーなどのデータを削除したり、入れ直したり、場合によっては移動したり、といった作業をご案内いたします。

この「データを削除したり、入れ直したり、移動する」操作が、メールでご案内する内容だけでは解決できず、具体的な操作方法についてご相談を受けることがあります。

そこで、今回はパソコンに保存されているデータを操作するために必要となる、「フォルダー」についてご紹介したいと思います。

Yahoo! JAPANのサービスからは少し離れて、パソコンの基本的な操作に関する内容となりますが、Yahoo!オークションやYahoo!ブログに掲載するための写真をどう管理したらいいのかお困りの方にもご参考になれば幸いです。

まず、私たちが利用しているパソコンの中には、いろいろなファイル(文書や写真などのデータのこと)が保存されています。

このファイルを操作する上で非常に重要なものがあります。それが「フォルダー」です。

パソコンが働くためには、たくさんのファイルが必要となります。
たとえるなら、「仕事や勉強に必要な本や書類がたくさんある」といった感じです。

もし、たくさんの本や書類が一つの本棚に、まったく分類されずに、並べてあったらどうでしょう? 探しづらいですよね?

たくさんの本がある図書館では、ジャンルや用途など、カテゴリーで分類して管理しているので、どこにどんなジャンルの本があるかすぐ探せるようになっています。

図書館のように、パソコンの中でもたくさんのファイルをジャンルや用途で分けて管理しています。
これがフォルダーの役割なのです!

今回は、パソコンの代表的な基本ソフト(OS)である「Windows 7」を例に、実際にフォルダーの操作をご紹介したいと思います。(Windows Vista もほぼ同じ画面になります)

ではまず、パソコンを起動して最初に表示されるおなじみの画面、「デスクトップ」を確認してみましょう。

イメージ 1


ここで、画面下部に注目。赤い丸で囲まれたアイコンを選択してみましょう。

すると、「ライブラリ」と呼ばれる画面が表示されます。これがフォルダーです。

このフォルダーは、文書や写真、動画などをそれぞれ分けて保存するために用意されています。例えば「ピクチャ」を選択します。すると、画面が切り替わります。

イメージ 2


さらに、「サンプルピクチャ」を選択すると、写真が表示されました。

このように、フォルダーはそれぞれ名前を付けて管理されており、フォルダーをクリックすることで、フォルダーを開いて中を見ることができるわけです。

また、フォルダーは複数組み合わせて階層構造にすることもできます。

例えば「ミュージック」の中に「洋楽」と「邦楽」のフォルダーを作成したり、「ビデオ」の中に「運動会」や「社内旅行」を作成するなどの使い方ができます。
こうすると、たくさんあるビデオや写真も管理しやすいですよね。フォルダーって便利です!

ちなみに、下の図を参考にしていただくと、今赤い丸の「サンプルピクチャ」を開いている状態になります。

イメージ 3

この状態だと例えば「ビデオ」に入ったファイルを見ることはできません。「ビデオ」に入ったファイルを見るためには、一度「ライブラリ」に戻る必要があります。

そこで、今度は前の階層に戻る操作を試してみましょう。

イメージ 4

画面の上に表示されている赤い丸の部分に注目です!

いま順番に選択してきたフォルダーの名前が出ているはずです。ここで、「ライブラリ」を選択すると、最初の画面に戻ります!
※画面左の青い丸の部分でも同じ操作ができます。

こうやって目的のフォルダーを選んだり、戻ったりすることで、パソコンの中に保存されているデータを効率よく管理できます。フォルダーってすごいですよね!

これで、パソコンの中でデータを管理しているフォルダーの基本操作はおしまいです。

続けて、「新しいフォルダー」の作成方法をご紹介します。

まずは、先ほどの要領で「ライブラリ」→「ドキュメント」の順に開いてみましょう。

ドキュメントの中にはすでに複数のフォルダーがあると思いますが、ドキュメント内の「余白」にマウスをあわせて「右クリック」をしてみます。

イメージ 5

すると、メニューが表示されますので、「新規作成」→「フォルダー」の順に選択してみましょう。

ライブラリ上に新しいフォルダーができます。
フォルダーは最初「新しいフォルダー」という名前になっているので、フォルダに好きな名前を付けてください。

なお、作成後のフォルダーは「消したいフォルダーを右クリック」してメニューから「削除」を選択することで削除できますが、慣れないうちは間違って必要なフォルダーを削除しないよう、ご注意くださいね。
※間違って削除したら「ごみ箱」をチェックしてみてください

では、最後になりますが、フォルダーを操作する際の注意事項をご紹介します。

それは「不用意に知らないフォルダーを開かない」ことです。

フォルダーにはパソコンを動かすためにとても重要なファイルが保存されています。
自分で作成した覚えがないフォルダやファイルは、削除したり名前を変更したりしないようにしてください。場合によってはパソコンが動かなくなることもあります。

コンピューターウイルスなどが心配なときは、ウイルス対策ソフトの機能を活用して、お使いのパソコンが安全かどうかを調べてみてはいかがでしょう。

ただし、どうしても操作しなければならない場合は、操作手順をよくご確認のうえ、今回ご紹介した作業も参考にしてください。

デジカメやデジタルビデオをご利用の皆さん、ぜひフォルダーを活用して写真や映像の管理にチャレンジしてください。

ちなみに、今回出てきた用語については、「Yahoo!辞書」で調べることができます。わかりづらい用語がありましたらぜひご活用ください。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスより、年頭のごあいさつを申しあげます。

本年も、Yahoo! JAPANカスタマーサービスは、お客様にご満足いただけるよう、
心を込めたサポートを行ってまいります。

また、こちらのスタッフブログでは、よくあるお問い合わせの事例や、
お客様の声をきっかけに実現したサービス改善の事例などを引き続きご紹介していく予定です。

2012年が皆様にとって素晴らしい一年となりますようお祈りいたします。
2012年もどうぞよろしくお願いいたします。

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