Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

Yahoo!乗換案内では「検索結果に関するご指摘」を送れます

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
スマートフォンでYahoo!乗換案内のアプリをお使いの方が数多くいらっしゃると思いますが、検索結果で 
 
・時刻表と異なる結果が表示された 
・乗り換えの間隔が短すぎた/長すぎた 
・希望のルートが出てこなかった 
 
などということはありませんか？ 
 
このような場合、Yahoo!乗換案内では以下の手順で「検索結果に関するご指摘」を送れます。 
 
1. Yahoo!乗換案内で検索結果が表示されたら問題のあるルートを開き、一番下までスクロールする。 
2. ｢検索結果に関するご指摘｣ボタンを押す。 

 
3. ｢検索結果に関するご指摘｣の画面が開くので、指摘経路と指摘内容を記入して「記入内容の確認」ボタンを押す。 

※3.の指摘経路では以下の選択肢があります。
検索結果が間違っていた
希望のルートがなかった
実際の運行状況が異なっていた
乗り換え間隔が不適切だった
料金が間違っていた
乗り換え乗車位置が違った
駅出口が間違っていた
その他不具合･要望など

 
4. 内容を確認後｢送信ボタン」を押す。 
 
サービス改善のために皆様からの声をお待ちしています。 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。 

Yahoo!ウォレットのご利用状況･お支払い金額は調べられます

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。  

 
Yahoo! JAPAN IDをお持ちでYahoo!ウォレットを登録されている方も多くいらっしゃると思います。Yahoo!ウォレットで支払った後、「今月はいくら使ったかな？」と気になったけど調べ方がわからないという方は、ぜひ最後までご覧になってくださいね。   

Yahoo!ウォレットのご利用状況やお支払い金額はご自身で調べられます。確認できる項目は以下のとおりです。   

・有料コンテンツ利用料など
※Yahoo!プレミアム会員費、Yahoo!ブックストアやYahoo!占い等で購入したコンテンツ
ご購入履歴
ご利用中のサービス

・ショッピング、公共料金など
※Yahoo! JAPAN以外のサイトで、ウォレットを使って支払った場合
ご利用履歴
ご利用中のサービス

・月ごとの請求金額、受取金額
※受取明細は特定のサービスのみで利用されます。詳しくはこちら
請求明細
受取明細

   
また確認手順は以下のとおりです。   
   
1. 調べたいYahoo! JAPAN IDでログインする。   
   
2. Yahoo!ウォレットのページにアクセスする。   
   
◇Yahoo!ウォレット   
http://wallet.yahoo.co.jp/   
   
3. パソコン、スマートフォンでは以下のように表示されるので、確認したい項目を開く。   

パソコン   

 

スマートフォン

   
また、心当たりない購入・使用形跡がないか定期的にご確認いただくことをお勧めします。   
   
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。   

Yahoo! JAPANアプリで情報提供のお願いです（12/4修正）

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

 

現在、Yahoo! JAPANアプリが起動できない不具合がまれに発生しており、原因究明のためお客様からの情報提供をお願いしております。

 

もしYahoo! JAPANアプリが「起動できない」「すぐ落ちる」等、正常に閲覧できない状況に当てはまるお客様がいらっしゃいましたら、次の情報を弊社までお知らせくださいますようお願いします。

 

---以下、App Store内ページの「説明」から転載（11/28の内容に修正）---

・読み込み速度向上のため、データ取得方法を変更しました。

最新版で不具合が発生している場合はお手数ですが下記手順をご確認いただき、こちらの問い合わせフォームからご連絡ください。

http://yahoo.jp/ruVqtV

 

iOS7の方は画面下部の「デベロッパWebサイト」から問い合わせフォームにアクセスできます。
●お知らせいただきたい内容
(1)クラッシュログの全文
(2)クラッシュログが起動失敗のたび増えるか

■クラッシュログの送信手順
iPhoneにインストールしているアプリについて問題がある場合は、次の画面に「クラッシュログ」が保存されております。

・iPhoneのホーム画面＞「設定」＞「一般」＞「情報」＞「診断/使用状況」＞「診断データと使用状況データ」

上記の「診断データと使用状況データ」の一覧に「YService_」から始まるログが残っている場合、一番下にある「YService_」＞をタップし表示されるログを全文コピーし、 問い合わせフォームの「お問い合わせの詳細」欄にペースト（貼り付け）を行いご返信くださいますようお願いいたします。

 

※こちらのログには個人情報は含まれないかと存じますが、念のため内容をご確認いただけますと幸いです。

 

・App Store-Yahoo! JAPANアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/yahoo!-japan/id299147843
・お問い合わせフォーム
http://yahoo.jp/ruVqtV

 

 

Yahoo! JAPANからリリースされているアプリのおもなバージョン確認方法

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

 

Yahoo! JAPANからリリースされているアプリをお使いの皆様は、インストールしているそれぞれのアプリのバージョンがいくつかはご存じでしょうか？

 

カスタマーサービスへお問い合わせをいただく際に、アプリの動作や不具合に関する内容だった場合、お使いのバージョンがいくつかをお聞きすることがございます。このとき、アプリのバージョンを正確にお知らせいただくことで、解決方法のご案内や関連部署への報告が迅速にできます。

 

バージョンの確認方法がよくわからないという方もいらっしゃると思いますので、今回は確認方法をご案内させていただきます。いくつか例をご紹介しますので、この中に該当のアプリが含まれていなくても、似たような画面がないかアプリの画面と照らし合わせてご確認ください。

 

■「その他」をタップ

ヤフオク!アプリの場合、以下の画像のとおり「その他」をタップすることでバージョンを確認できます。「情報」のカテゴリーの中に「アプリケーションのバージョン」が含まれていますので、そこで表示される数値がインストールしているヤフオク!アプリのバージョンです。

 

 

上記の図では5.0.1がインストールされていることがわかります。

 

■メニューをタップ→設定

Yahoo! JAPANアプリは上部の三本線アイコンをタップし、設定の画面を開くと確認できます。

 

 

■「設定」をタップ→設定

「Yahoo!乗換案内」は設定をタップして、開いた画面のうち「Yahoo! JAPAN」ロゴの真下にあります。

 

 

 

■「i」ボタンをタップ→情報

「Yahoo!メール」は「i」ボタンをタップして、情報の画面を開くと確認できます。

 

 

 

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

パソコンを共有しているときの注意です

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。 
 
皆様はご自宅でパソコンを使われるときは、自分専用のパソコンでしょうか？それともご家族で共有のパソコンでしょうか？ 
 
Yahoo! JAPAN IDとパスワードがあれば、Yahoo! JAPANのサービスはどこからでも利用できます。 ご自宅でパソコンを共有されている方はもちろん、勤務先、学校、インターネットカフェなど外出先でサービスをご利用になれます。 
 
しかし共有したパソコンでログアウトを忘れると、他人にメールを見られてしまうなどということも発生します。このため、サービスを使い終わったら必ずログアウトしておきましょう。一度ログアウトすれば、ほかのサービスからも自動的にログアウトされます。 
 
◇パソコンを他人と共有するときの注意 
http://id.yahoo.co.jp/security/sharing.html 
 
また、共有のパソコンでログインシールを使わずに正しいYahoo! JAPANのページにログインするには以下の手順をお試しください。 ログインシールについては「【大切なお知らせ】Yahoo! JAPAN IDの管理について 」をご確認ください。 
 

1. ブラウザー（Internet Explorer、Firefoxなど）をいったん終了し、再度起動します。
2. ブラウザーのアドレス入力欄で、Yahoo! JAPANトップページのURL http://www.yahoo.co.jp/を入力します。
3. トップページ右にある[ログイン]をクリックし、表示されたログインページでYahoo! JAPAN IDとパスワードを入力し、ログインします。

 
共有のパソコンにログインシールが使用されている場合は以下のヘルプをご確認ください。 
 
◇ほかの人と同じパソコンを使う場合の注意点（ログインシール利用時） 
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/edit/edit-74.html 
 
Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。