Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

スマートフォン版Yahoo! JAPAN（ウェブ）常時SSL化によるセキュリティ強化のお知らせ

Fri, 17 Mar 2017 17:19:12 +0900

いつもYahoo! JAPANをご利用いただき、ありがとうございます。

※スマートフォン版Yahoo! JAPAN（ウェブ）についてのお知らせです。Yahoo! JAPANアプリをご利用のお客様には影響ございません。

ただいまYahoo! JAPANでは、順次「https(常時SSL)」の対応を行っています。2017年3月末までに、Yahoo! JAPANトップページやYahoo!ニュースを含むすべてのサービスにおいて、Yahoo! JAPANの信頼性や安全性の向上を目的とした、セキュリティ強化の対応が完了します。

※常時SSL（AOSSL）とは？
近年、公衆無線LANスポットの拡大により、屋外でインターネットサービスを気軽に利用できるようになりました。
しかしながら公衆無線LANを利用した通信は第三者に覗き見されるリスクが高いため、安全にインターネットをご利用いただくためにはデータを常時暗号化して送受信する必要があります。
これまではクレジットカード情報など機密性の高いデータを送受信する場合のみ、SSL暗号化通信を採用していましたが、これをすべてのページに拡大して適用するのが常時SSLです。

「https(常時SSL)」にともない、一部、暗号化通信の安全性を確認する証明書の新方式に対応していない機種（＝Android端末では、Android2.x以下のOSバージョンのもの、iPhoneでは、iOS3.x以下のOSバージョンのものが考えられます）においては、Yahoo! JAPANトップページを含むすべてのサービスのご利用が一切できなくなります。

該当する機種をお使いのお客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。

なお、証明書の新方式に対応している機種においては、引き続きご利用いただけます。

また、OSのアップデートが可能な場合は、OSをアップデートすることで、引き続きご利用いただける可能性がございます。

お使いの端末のOSのアップデート方法や、証明書の新方式に対応をしてない機種がどうかなど、詳しくはご契約の携帯電話会社、または端末の製造メーカーへお問い合わせください。

ご意見・ご要望は「トップページのご意見」より承っております。

https://feedback.ms.yahoo.co.jp/voc/re_ytop_spweb-voc/input

しかしながら、該当する機種をお使いの場合、大変恐れ入りますがご意見フォームへのアクセスができないことがございます。

その場合はお手数ですが、パソコンなどの別デバイスからお問い合わせください。

Yahoo! JAPANへのお問い合わせ方法

Thu, 20 Oct 2016 13:04:36 +0900

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

「Yahoo! JAPANのサービスを利用していて困った/分からない」点があるとき、メールまたはチャットでのお問い合わせをご用意しています。

この記事ではメールフォームを開くまでの手順をご案内します。

1.Yahoo! JAPANのトップページ右上の「ヘルプ」をクリックします

※スマートフォン版トップからは「三（バーガー）」ボタンをタップして、表示されるメニューの最下部に「ヘルプ」があります

2.ヘルプページのトップが開きますので、よくある質問やキーワード検索等でお困りの内容に合致する、または近いと思われるヘルプページを開きます

中ほどの「Yahoo!サービスヘルプ」の調べたい・お問い合わせをしたいサービスをクリックすると各サービスのヘルプに飛びます。

3.ここでは「ヤフオク!の利用登録方法がよくわからない」と仮定して、利用登録に関するヘルプページを開きます

◇ヤフオク!に参加するには（ご利用に必要なもの）

http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40749

4.ヘルプページの記述をご確認いただいても不明点が解決せず、カスタマーサービスまで問い合わせをご希望の場合は、ヘルプの最下部までスクロールしてください。

「お問い合わせへ」ボタンまたはチャットに繋がる「いますぐ質問」ボタンがございます。

※ヘルプページによってはお問い合わせボタンがないヘルプがあります。お手数ですが別のヘルプをご参照ください

注意
※1.チャットサポートを希望されない場合は「いますぐ質問」の下の注意書き「2.メールでのお問い合わせは、こちら」をご利用ください。
※2.チャットサポートを導入しているのは一部サービスです。「いますぐ質問」が表示されない、現時点でご用意していないサービスはメールでお問い合わせください。
※3.チャットサポート営業時間内であっても、都合によりチャットサポートを実施していないことがございますのであらかじめご了承ください。

どのヘルプを見ればいいのかわからない、適切なお問い合わせフォームがわからないなどの疑問はカスタマーサービスのTwitterアカウントへの質問もご検討ください。

https://twitter.com/Yahoojp_CS

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」にご注意ください

Tue, 08 Dec 2015 17:38:40 +0900

※2018/06/18更新

こんにちは。Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

近日、Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」についてのお問い合わせが増加傾向にあります。

そこで今回は「フィッシング詐欺」とは、いったいどのようなものなのか、

過去に発生した実例とともに、振り返っていきたいと思います。

◇フィッシング詐欺とは？
実在の企業からの正規のメールやウェブページを装い、
IDやパスワード、クレジットカード番号などの個人情報をだまし取る詐欺のことです。

◇Yahoo! JAPANを騙ったフィッシング詐欺の事例

＜Yahoo!プレミアムの更新を促す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo!プレミアムのご利用にあたっては、お客様ご自身が登録解除を行わない限り、自動更新されますので、手動での更新手続きは必要ありません。

・URLを確認しましょう。
Yahoo! JAPANの正しいURLは、https://www.yahoo.co.jp/です。
また各サービスのページでは、https://auctions.yahoo.co.jp/や https://shopping.yahoo.co.jp/のように、
「www」の部分がサービスを表す文字列になっています。

・正しいURLが表示されていても、リンク先のページがフィッシング詐欺サイトの場合もあります。
アクセスしたページでも、個人情報を入力する前には、正しいYahoo! JAPANのURLかどうかを確認してください。

＜メールで個人情報を聞き出す手口＞

■詐欺であると見抜くポイント
・Yahoo! JAPANからお客様に、Yahoo! JAPAN IDやパスワードなどを含む個人情報をメールで問い合わせることはありません。

・連絡先のメールアドレスを確認しましょう。
Yahoo! JAPANでは、お客様からご返信をいただくメールアドレスに、Yahoo!メール（@yahoo.co.jpとなっているメールアドレス）を使用することはありません。

上記のようなフィッシング詐欺メールを受信した場合は、以下のフォームからご報告いただければ幸いです。
◇「フィッシング詐欺」に関するお問い合わせフォーム
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2428/form/abuse-inquiry

もし、フィッシング詐欺に引っ掛かってしまった場合は、早急に以下のような対応を行う必要があります。
参考程度にご確認ください。

・クレジットカード会社への連絡
クレジットカード会社の連絡先につきましては、利用されているカードの裏面等に記載がございます。
そちらをご参照ください。

・Yahoo! JAPAN IDパスワードの変更
◇パスワードを変更したい
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/41961/p/544

・ウォレット利用状況の確認
◇Yahoo!ウォレット請求明細確認
https://web.invoice.yahoo.co.jp/invoice/web

余談となりますが、ひとつのフィッシングサイトに、IDやパスワードの情報を送信してしまった場合、
同じIDとパスワードを使用しているすべてのサービスサイトが、第三者からの不正アクセスによる脅威にさらされてしまいます。

このような連鎖的な被害を抑止するためには、私たちひとりひとりが自らの身を守るための対策を取ることが必要です。

その対策の第一歩として、「パスワードを使い回さない」といったことが挙げられます。

また、常日頃からインターネット上の詐欺をはじめとした不正やセキュリティに関する情報のアンテナを張り巡らせることも重要です。

インターネット上の脅威に対して万全の対策を尽くし、快適なインターネットライフを楽しみましょう。

最後になりますが、以下に「パスワード使い回し」のリスクを説明したページをご紹介します。

セキュリティ対策にぜひご参照ください。

◇パスワードは使いまわさない（Yahoo!セキュリティセンター）

https://security.yahoo.co.jp/guide/0001.html

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

ヘルプページ、お問い合わせフォームメンテナンスのお知らせ

Fri, 04 Dec 2015 11:59:25 +0900

いつもYahoo! JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システム増強のため、ヘルプページおよびお問い合わせフォームのメンテナンスを以下の期間で実施いたします。

■メンテナンス期間
2015年12月5日（土）午前0時頃～午前4時頃

メンテナンス中は、一時的にヘルプページやお問い合わせフォームにアクセスできない場合があります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

Yahoo! JAPANトップページで掲載しているコーナーについて

Wed, 07 Oct 2015 14:16:41 +0900

10月30日（金）23時をもちまして、Yahoo! JAPANトップページの下部にある

「おすすめセレクション」の下のコーナー（下図の赤枠部分）を終了させていただくことになりました。

日頃からご利用いただいている皆様には、ご迷惑をおかけすることになり、

誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解くださいますようお願い申し上げます。

ご意見・ご要望などございましたら、お手数ですがこちらのフォームからお知らせください。

※ご意見フォームは受付専用のフォームのため、返信を行っておりません。ご了承ください。

今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞﾘﾆｭｰｱﾙのお知らせ

Thu, 01 Oct 2015 09:34:47 +0900

いつもﾓﾊﾞｲﾙ版Yahoo! JAPANをご利用いただきありがとうございます。

Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞは、2015年10月1日にﾘﾆｭｰｱﾙいたしました。

新しいﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞは、よりﾆｭｰｽにｱｸｾｽしやすくなりました。

※こちらはｲﾒｰｼﾞ画像です。実際の画面とは異なる場合がございます。また、機種により若干の違いがございます。

引き続き、Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞをご利用いただければ幸いです。

ご意見・ご要望などございましたら、お手数ですがこちらのﾌｫｰﾑからお知らせください。

※ご意見ﾌｫｰﾑは受付専用のﾌｫｰﾑのため、返信を行っておりません。ご了承ください。

今後とも、ﾓﾊﾞｲﾙ版Yahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。

Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞﾘﾆｭｰｱﾙのお知らせ

Tue, 01 Sep 2015 10:31:49 +0900

いつもﾓﾊﾞｲﾙ版Yahoo! JAPANをご利用いただきありがとうございます｡

Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞは､2015年10月1日にﾘﾆｭｰｱﾙを予定しております｡
新しいﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞは､よりﾆｭｰｽにｱｸｾｽしやすくなります｡

※こちらはｲﾒｰｼﾞ画像です。実際の画面とは異なる場合がございます｡また､機種により若干の違いがございます｡

引き続き､Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞをご利用いただければ幸いです｡

ご意見･ご要望などございましたら､お手数ですがこちらのﾌｫｰﾑからお知らせください｡
※ご意見ﾌｫｰﾑは受付専用のﾌｫｰﾑのため､返信を行っておりません｡ご了承ください｡

今後とも､ﾓﾊﾞｲﾙ版Yahoo! JAPANをよろしくお願いいたします｡

Yahoo!キーボードアプリがアップデートしました

Wed, 28 Jan 2015 15:50:24 +0900

2015年度はじめての記事になります。

本年度もYahoo! JAPANをどうぞよろしくお願いします！

今日は「Yahoo!キーボード」アプリをご紹介したいと思います。

Yahoo!キーボードはiPhone、iPad等iOSで利用できる日本語入力キーボードアプリです。

特徴として、キーボード部分の背景をYahoo! JAPANで用意した画像やカメラロール内の画像にきせかえが出来ます。

また、絵文字・顔文字キーボードには多くの顔文字を種類別にご用意しています。

標準のキーボードとの大きな違いは「矢印キー」です。

iPhoneでメールや記事を作成中に、すでに確定した文字を修正したいのに、なかなか目的の文字の後ろにタッチできずイライラしたことはありませんか？

矢印キーならすぐに修正・加筆したい箇所に移動できます

さらに……

1/27のアップデートでiOSのユーザー辞書に対応しました！

この記事では、ユーザー辞書について説明させていただきます。

1．アプリをアップデートまたはインストール後、歯車アイコンをタップして設定を開きます

※アプリは以下からダウンロードできます。

Yahoo!キーボード（Appstore）

※ユーザー辞書を利用するには、Yahoo!キーボードアプリをインストール後、「フルアクセス許可」を実施する必要があります。
フルアクセス許可方法についてはアプリ内の「設定方法」またはヘルプページをご覧ください。

2．設定画面では「iOS標準ユーザ辞書連携」と「辞書」の2つが確認できます

「標準ユーザ辞書連携」はオンオフの切り替えが可能です

※iOS標準ユーザ辞書連携はiPhoneの「設定」から登録できる普段使っているユーザ辞書、「辞書」はYahoo!キーボード内だけで使える辞書です。目的に応じて使い分けてください。

3．「辞書」は+ボタンをタップすることで単語を追加できます

4．辞書を登録または連携すると、読みを入力したときに以下のように変換候補の上部に出てきます

アプリへのご意見・ご要望はAppstoreへのレビューまたは「設定」画面の一番下の「ご意見・ご要望」からお寄せください。

ご質問・お困りの点は先にも紹介したヘルプの一番下の「お問い合わせ」からご連絡くださいますと幸いです。

ぜひキーボードアプリをお試しください。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

年末年始に関するカスタマーサービスからのお知らせ

Fri, 26 Dec 2014 16:05:08 +0900

Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

クリスマスも終わり、お正月に向けての準備が街のあちこちで見られます。

冬の寒さに加え、バタバタと慌ただしい時期ですがインフルエンザも大流行しているようです。

参考：インフルエンザ特集2014- Y!ヘルスケア

http://medical.yahoo.co.jp/feature/influenza/

みなさまも身体には気をつけてくださいね。

今回は年末年始による影響のうち、特にカスタマーサービスと関わる以下二点についてご案内させていただきます。

・【ヤフオク!、Yahoo!ショッピング】年末年始の営業時間について
・【Yahoo! JAPAN全般】年末年始のお問い合わせについて

【ヤフオク!、Yahoo!ショッピング】年末年始の営業時間について

年末年始は営業をしていないストアや、営業時間を短縮しているストアがあります。
ご購入前に各ストアページから、ストアの営業時間についてご確認ください。

画像はYahoo!ショッピングのあるストアの年末年始営業時間です。

ストアによってはトップページや特設ページ、商品ページに下記のような記載がございますので、よくご確認のうえご注文ください。

また、特に年末は配送が混みあい、地域や配送業者によっては、通常より商品の到着が遅れる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

【Yahoo! JAPAN全般】年末年始のお問い合わせについて

Yahoo! JAPANカスタマーサービスが運営している当ブログ、Facebook、Twitterアカウントは本日12/26～2015/1/5までお休みをいただきます。

期間中に質問・不具合報告等のコメントやリプライをいただきましても迅速にお答えすることが出来ません。

なお、メールでのお問い合わせにつきましては、年末年始も通常どおり皆様からのお問い合わせを受け付けています。

ご不明点、報告、ご意見等ございましたら遠慮なくお知らせください。
ただし、お問い合わせの内容によっては、普段よりも回答にお時間をいたただくことがございます。

ご理解とご了承をいただけますと幸いです。

お問い合わせフォームへの手順については以下の記事もご参照ください。

◇お問い合わせフォームの開き方

http://blogs.yahoo.co.jp/y_cs_blog/archive/2014/06/20

また、各サービスのトップページやお知らせページに、年末年始に関するご注意を記載している場合がございます。

例：ヤフオク!→本人確認書類の年末年始期間の取扱いについて

http://topic.auctions.yahoo.co.jp/notice/other/post_1103/

ご案内は以上となります。

今年も一年ありがとうございました。来年もどうぞよろしくお願いします。

良いお年をお迎えください

こたつで見る年末年始のテレビ番組チェックにはYahoo!テレビの特集もご活用くださいね

◇年末年始の特番まとめ - Yahoo!テレビ.Gガイド

http://tv.yahoo.co.jp/special/

Yahoo! JAPANからのオトクなお知らせ

Fri, 21 Nov 2014 20:28:33 +0900

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

本日はYahoo! JAPANで現在開催中のオトクなキャンペーン等をお知らせします(^▽^)♪

■毎週水曜日と木曜日はショッピングがおトク！「It’s買うTIME」

「It’s買うTIME」のページは水曜・木曜のみショッピングのトップページに掲出されます。

「水10ナイトフラッシュ！」は毎週水曜日22:00～23:00に限定1ストアが全品半額！

「50％オフSALE 」は隔週水曜日23:00-23:59に、「ザ・プライチ」は隔週水曜日23:00-23:59に、「均一SALE」は毎週木曜日0:00～24:00にそれぞれ開催します。

http://shopping.yahoo.co.jp/

これから贈り物やお買い物が増える年末年始にぜひご活用ください。

■検索でオトクなクーポンがもらえる「けんさくーぽん」

Yahoo!検索で、ブランド名などのキーワードを検索するだけで、お得なクーポンをゲットできる「けんさくーぽん」。スマートフォンで店員さんに検索結果画面を見せるだけなど、使い方も簡単です。

画像でも一部紹介しておりますが、吉野家、ケンタッキーのほかロッテリア等のクーポンも実施中ですヾ(*´∀｀*)ﾉ

ぜひ検索してみてくださいね。

http://promo.search.yahoo.co.jp/kcoupon/

■クリスマスはサンタさんが我が家にやってくる？

お子さんへのクリスマスプレゼントをサンタが届けてくれます。

Yahoo!ショッピングの企画で、以下の特設ページから応募後、当選したご家庭に、Yahoo!ショッピング内で購入いただいた商品をクリスマスにお届けにまいります(*´ｪ`*)

http://topics.shopping.yahoo.co.jp/promotion/santa2014/

Yahoo! JAPANカスタマーサービスでした。

Yahoo! JAPANカスタマーサービススタッフブログ

スマートフォン版Yahoo! JAPAN（ウェブ）常時SSL化によるセキュリティ強化のお知らせ

Yahoo! JAPANへのお問い合わせ方法

Yahoo! JAPANを騙る「フィッシング詐欺」にご注意ください

◇Yahoo! JAPANを騙ったフィッシング詐欺の事例

ヘルプページ、お問い合わせフォームメンテナンスのお知らせ

Yahoo! JAPANトップページで掲載しているコーナーについて

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Yahoo!ｹｰﾀｲﾄｯﾌﾟﾍﾟｰｼﾞ ﾘﾆｭｰｱﾙのお知らせ

Yahoo!キーボードアプリがアップデートしました

年末年始に関するカスタマーサービスからのお知らせ

Yahoo! JAPANからのオトクなお知らせ

■毎週水曜日と木曜日はショッピングがおトク！「It’s買うTIME」

■検索でオトクなクーポンがもらえる「けんさくーぽん」

■クリスマスはサンタさんが我が家にやってくる？

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