LINEのっとられ顛末記

先週末、私のLINEが誰かに乗っ取られました。同時に、私のまわりでも複数の友人LINEの乗っ取りに合いました。今まで、このようなことは一度も無かったので「まさか自分が」という驚きはありました。最初は平然と対応していたのですが、すぐに10人程度の友人知人から携帯電話に連絡があり、数十人の友人知人からFacebookメッセージやメールで確認等の連絡が来ました。

あまり冷静さを失わない私ですが、自分のIDとパスワードでログイン出来なくなったことには、やや焦りを感じました。なぜならLINEにログイン出来ない以上、自分自身で誰とLINEで繋がっているか把握出来なくなったからです。すべての人がLINE乗っ取りについて知っているとは限りません。私のアカウントからのメッセージによって、迷惑をかけてしまったら申し訳ないという気持ちがあったので、焦りの気持ちが出て来たのだと自分では分析しています。結果として、幸いにも被害者は出ませんでした。

問題が起きてすぐLINEには問い合わせをしました。これだけ問題になっているにも関わらず電話での問い合わせ窓口は無く、メールでの問い合わせを行わざるを得ませんでした。問い合わせから数時間経って帰って来たLINEの返答です。

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LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

お問い合わせの件についてご案内いたします。

アカウントの引継ぎを行う場合には、LINEに登録されているメールアドレスとパスワード、もしくはFacebookアカウントの情報が必須となり、通常ご本人さま以外の第三者がLINEアカウントの引き継ぎを行うことはできません。

しかし昨今、他社サービスから流出したと考えられるメールアドレス・パスワード等を利用して、別のインターネットサービスに不正ログインをするなど悪用するケースが増えています。
今回の発生した件につきましても上記同様に、他社サービスから流出したメールアドレス・パスワード等が第三者に渡り悪用されたものと存じます。

弊社で確認したところ、LINEのアカウント情報（電話番号・アカウント名・LINE ID・登録メールアドレス・パスワード等）が外部に流出したという事実はございませんでした。

また、お客さまが以前利用されていたLINEアカウントは、現在削除済みとなっております。
恐れ入りますが、削除されたLINEアカウントをお客さまの端末に復元することは、システム上できませんので、何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

新規LINEアカウント作成の際は、以下の「より安全なパスワードの付け方」を参照いただき、パスワード設定をしていただきますようお願いいたします。

▼より安全なパスワードの付け方
・他のインターネットサービスとは違うものにする
・電話番号、生年月日、名前、同じ文字など、他人が想像しやすいものを避ける
・短いものではなく、英字・数字・記号を混在させる（８文字以上を推奨）
・メールアドレスやアカウント名と同じものは避ける
・辞書にある一般的な単語などではなく、意味の不明な文字列にする
・定期的にパスワードを変更する

LINEでは、警察機関との協力体制のもと、引き続き不正利用に対する調査を進めております。

金銭に関する内容や個人情報などを聞き出すようなトークが送られてきた際は、安易に個人情報を教えたり、その内容が怪しいと感じたら要求に応じないようご注意ください。

お客さまのアカウントから、不正にトークが送られたお相手さまに、金銭など何らかの被害が発生している場合には、警察へのご相談をご検討いただきますようお願いいたします。
弊社といたしましては、警察などの公的機関からの要請があった場合、速やかに出来る限りの協力を行わせていただきます。

なお、トーク内でやり取りされた内容につきましては、通信の秘密が適用されるため、弊社が直接内容を確認することができません。
事実確認が行えないため、弊社にて何らかの対応を検討することができませんことをご了承ください。

弊社では引き続き、不正利用に対する対応を継続・強化してまいります。
お客さまにおかれましても、LINEを始めとしたインターネットサービス・アプリに設定するパスワードに対して、より安全なパスワードの設定にご協力いただければ幸いです。

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率直言えば、自分たちのサービスに非はないということです。私はほとんどの人がFacebookやリアルに繋がっているので、アカウント削除されても問題はなかったので、アカウント即削除されて良かったと思っています。しかし、中には大きなダメージになる人もいるかもしれません。また、自社には非が無いということだが、これだけ多くの人達がLINE乗っ取りの被害にあっていることについては、自社の問題点として強くは持っていないように感じられます。上場を控えているLINEとすれば、問題を自社の問題として大きくされることは避けたいという意図もあるのでしょう。

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ちなみに、乗っ取り犯からのメッセージは以下のようなものでした。いくつかのアプローチがあるようです。

ケース１

犯人：「携帯が壊れちゃった。今パソコンでlineしているから、いけないので、ちょっと手伝ってお願いがあるけど。。。」
友人：「こんにちは！送り間違えですか？」
犯人：「間違えていませんよ」
友人：「お願いって」
犯人：「近くのコンビニエンスストアでiTunesのプリペイドカードを買うのを手伝ってもらえますか？」
友人：「今仕事中なのでちょっと待ってね」

ケース２

犯人：「近くのコンビニエンスストアでiTunesのプリペイドカードを買うのを手伝ってもらえますか？」
友人：「Aさん、コンビニいっぱい持ってるじゃないですか（笑）」
犯人：「私は用事があるから、、、」＋iTUnesの画像＋「写真と同じようなカード買ってください」
友人：「そんなことよりBCD会社の株買いました？今夜すごい発表がありますから買い増した方が良いですよ、、、明日はストップ高でしょうね」
犯人：「今使うからよろしければ、すぐ買っていただきたいです」
犯人：「買いましたか？」
友人：「私は全資産入れるくらいBCD株を買いましたよ。、、、、、、」
犯人：「買いましたか？」
友人：「買いましたよ。買いですよ、買い。近年ないくらいの買いです」
犯人：「買ったら後ろのパスワードを擦り落として写真を送ってもらいます」
友人：「早くした方が良いですよ。Aさんだったら、、、、、」

ケース３

中国に住む日本人の友人が汚い言葉で罵ってみたとのこと

※これらは一例ですが、プリペイドカードを購入させるということは共通のようです。
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自分が悪くないのに、何か会ったら友人・知人との関係がギクシャクしかねません。私も、この問題が発生してから2〜3時間は電話やメールや対応に追われました。その中で、ここ最近記憶に無いほど謝罪を繰り返しました。

被害に合った身としては、あまり効果的なアドバイスは出来ませんが、それでもパスワードを頻繁に変えること、問題が起きた時には焦らずに対応することだけはお伝えしたいと思います。とにかく、みなさんが被害に合わないことを願うばかりです。